SAP Sales Cloud V2, S/4HANA İşletmeleri için neden kritik önem taşıyor?

SAP S/4HANA kullanan kuruluşlar için CRM'inizi temel ERP sisteminizle uyumlu hale getirmek artık sahip olunması gereken bir özellik değil, bir zorunluluktur. Üçüncü taraf bir CRM çalıştırmak genellikle verimliliği azaltan ve maliyetleri artıran veri silolarına, entegrasyon karmaşıklığına ve tutarsız iş akışlarına neden olur.

SAP Sales Cloud V2, satış operasyonlarını kolaylaştıran ve müşteri yaşam döngüsü boyunca görünürlüğü artıran yerel entegrasyon, birleşik bir veri modeli ve yerleşik yapay zeka özellikleriyle bu zorlukların üstesinden geliyor.

Enterprise Strategy Group tarafından yapılan Ekonomik Doğrulama Çalışması (Ağustos 2024), SAP S/4HANA'ya yerel olarak bağlanan yapay zeka destekli SAP CX çözümlerinin önemli bir iş değeri sağladığını vurgulamaktadır. Temel bulgular şunlardır:

• Geliştirilmiş operasyonel verimlilik ve otomasyon sayesinde %214 ila %726 yatırım getirisi
• 25 ila %80 daha düşük uygulama maliyeti
• 30 ila %441 oranında iyileştirilmiş gelir
• 35 ila %70 oranında verimlilik artışı

SAP S/4HANA kullanan bir şirketin CRM platformu olarak diğer üçüncü taraf CRM uygulamaları yerine neden SAP Sales Cloud V2'yi tercih etmesi gerektiğini keşfedin.

SAP Sales Cloud V2, SAP S/4HANA ile bir CRM çözümü olarak neden öne çıkıyor?

Sınırlı yerel entegrasyon: SAP dışı CRM çözümlerini SAP S/4HANA ile entegre etmek genellikle karmaşık ara katman yazılımları ve özel entegrasyonlar gerektirir; bu da maliyetlerin artmasına, uygulama zaman çizelgelerinin uzamasına ve potansiyel veri senkronizasyon zorluklarına yol açar.

Buna karşılık SAP Sales Cloud V2, önceden paketlenmiş entegrasyon akışları (iFlows) aracılığıyla SAP S/4HANA ile yerel entegrasyon sunarak müşteriler, ürünler, fiyatlandırma ve çalışanlar gibi varlıkların sorunsuz bir şekilde çoğaltılmasını kolaylaştırır.

Tutarsız veri modeli: SAP Sales Cloud V2, SAP S/4HANA ile ortak bir veri modeli paylaşarak sorunsuz veri akışı sağlar. Buna karşılık, diğer CRM'ler genellikle kapsamlı eşleme ve dönüştürme gerektirir, bu da veri tutarsızlığı riskini artırır.

Birbirinden kopuk kullanıcı deneyimi: SAP dışı bir CRM, kullanıcıların farklı arayüzler arasında geçiş yapmasını gerektirerek iş akışlarını bozar. Ancak SAP Sales Cloud V2, SAP çözümleri genelinde tanıdık kullanıcı arayüzü öğeleriyle birleşik bir deneyim sağlar.

Yerleşik yapay zeka ve otomasyon eksikliği: SAP Sales Cloud V2, SAP'nin SAP S/4HANA ile yerel olarak entegre edilmiş yapay zeka, otomasyon ve tahmine dayalı analitik yeteneklerinden yararlanır. Diğer CRM platformları üçüncü taraf yapay zeka çözümlerine ihtiyaç duyabilir ve bu da uyumluluk zorluklarına yol açabilir.

Karmaşık süreç uyumu: Tekliften nakde çevirme, sipariş yönetimi ve sözleşme yaşam döngüsü yönetimi gibi iş süreçleri SAP Sales Cloud V2 ve SAP S/4HANA arasında sıkı bir şekilde entegre edilmiştir. Diğer CRM'ler aynı düzeyde süreç otomasyonu ve verimliliği sağlamakta zorlanmaktadır.

Daha yüksek toplam sahip olma maliyeti (TCO): SAP S/4HANA ile birlikte SAP dışı bir CRM'in sürdürülmesi, daha yüksek entegrasyon maliyetleri, lisans ücretleri ve destek genel giderleri ile sonuçlanır. SAP Sales Cloud V2, kolaylaştırılmış, SAP'ye özgü bir çözüm sunarak TCO'yu azaltır.

Ölçeklenebilirlik ve geleceğe hazır olma: SAP, SAP S/4HANA'yı ve ekosistemini geliştirmeye devam ederken SAP Sales Cloud V2, sürekli inovasyon ve önceden oluşturulmuş uyumluluktan yararlanır. Diğer CRM'ler gelecekteki SAP güncellemeleriyle uyumluluk sorunları yaşayabilir.

SAP S/4HANA ile iş kazanımlarını gerçekleştirme

Üretim, tedarik zinciri ve finans operasyonlarını yönetmek için SAP S/4HANA kullanan küresel bir üretim şirketi düşünün. Şirket ölçeklendikçe büyüyen bir boşluk tespit ediyor: mevcut CRM'i modern satışların taleplerine ayak uyduramıyor: silo haline getirilmiş müşteri verileri, sınırlı otomasyon ve birbirinden kopuk süreçler.

Bunu başarmak için şirket, SAP S/4HANA ile sorunsuz bir şekilde entegre olan, müşteri verilerinin gerçek zamanlı görünürlüğünü, gelişmiş satış verimliliğini, yapay zeka odaklı içgörüleri ve azaltılmış BT karmaşıklığını sağlayan bir CRM platformu öngörüyor.

SAP Sales Cloud V2'nin benimsenmesi, tüm bunların yanı sıra aşağıdakiler gibi birçok başka iş avantajı sağlar:

• Sorunsuz entegrasyon ve veri doğruluğu: Önceden oluşturulmuş iFlow'lar SAP S/4HANA ile gerçek zamanlı veri senkronizasyonu sağlayarak müşteri ve ürün bilgileri için tek bir doğruluk kaynağı sağlar.
• Birleşik ve kullanıcı dostu deneyim: Satış ekipleri tek bir SAP ekosistemi içinde çalışarak karmaşıklığı azaltır, verimliliği artırır ve eğitim çabalarını en aza indirir.
• Yapay zeka odaklı satış ve süreç otomasyonu: Yerleşik yapay zeka potansiyel müşteri önceliklendirmesini, satış tahminini ve rehberli satışı optimize ederken otomatik teklif onayları, sipariş yönetimi ve sözleşme iş akışları işlemleri kolaylaştırır.
• Gelişmiş müşteri adayı ve fırsat yönetimi: Anlaşmaları izlemek, takipleri otomatikleştirmek ve satış dönüşümlerini iyileştirmek için yapılandırılmış bir yaklaşım sağlar.
• Maliyet tasarrufu ve gelecekteki ölçeklenebilirlik: SAP, ara yazılım ve üçüncü taraf CRM lisanslarına olan ihtiyacı ortadan kaldırarak toplam sahip olma maliyetini (TCO) azaltır. Sürekli SAP yenilikleri, sorunsuz yükseltmeler ve uzun vadeli ölçeklenebilirlik sağlar.
• Her yerden, her zaman erişim: Mobil öncelikli yaklaşım, satış temsilcilerinin hareket halindeyken potansiyel müşterileri yönetmesini, anlaşmaları takip etmesini ve verileri güncellemesini sağlar. Çevrimdışı mod, internet bağlantısı olmasa bile kesintisiz üretkenlik sağlar.
• Kurumsal düzeyde güvenlik ve uyumluluk: Yerleşik veri gizliliği ve yönetişimi küresel standartlarla uyumluluğu sağlarken, rol tabanlı erişim kontrolü kullanıcıların yalnızca ilgili bilgilere erişmesine olanak tanır.

SAP Sales Cloud V2 uygulaması için pratik bir kılavuz

SAP Sales Cloud V2'yi uygulamak sadece teknik bir proje değildir; kuruluşunuzun satış, hizmet ve ölçeklendirme biçiminde stratejik bir değişimdir. Tam potansiyelini ortaya çıkarmak için, kullanıma sunmaya net hedefler, özenli planlama ve doğru iş ortaklarıyla yaklaşmak önemlidir. İşte bunu nasıl doğru yapacağınız:

Net iş hedefleriyle başlayın: Başarının neye benzediğini tanımlayın; ister satış döngülerini kısaltmak, ister tahminleri iyileştirmek veya tekliften nakde geçiş süreçlerini kolaylaştırmak olsun. CRM'iniz doğrudan bu sonuçlarla uyumlu olmalıdır.

Deneyimli bir uygulama ortağı seçin: Hem SAP Sales Cloud hem de S/4HANA konusunda derin uzmanlığa sahip bir iş ortağı arayın. Sektördeki nüansları, entegrasyon temas noktalarını ve değişim yönetimini anlamaları, uygulamanızı kolaylaştıracak veya zorlaştıracaktır.

Akıllı entegrasyon ve lisanslama için plan yapın: Lisanslama modelinizi mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlara göre belirleyin. S/4HANA ve diğer önemli sistemlerle sorunsuz entegrasyon sağlamak için SAP BTP ve önceden oluşturulmuş iFlow'ları kullanın.

Karmaşıklık için değil, etki için özelleştirin: İş akışlarını, gösterge tablolarını ve otomasyonu yalnızca iş değeri kattıkları yerlere uyarlayın. Basitlik, aşırı özelleştirmeden daha iyi ölçeklenir.

Temiz veri ve sağlam testler için hazırlanın: Veri geçişi sizin temelinizdir. İlk günden itibaren sorunsuz operasyonlar ve güvenilir raporlama sağlamak için verileri erkenden temizleyin ve doğrulayın.

İnsan öncelikli değişim yönetimi ile benimsemeyi teşvik edin: Kullanıcıları eğitim, destek ve net bir "benim için ne var" anlatımı ile donatın. Aşamalar halinde kullanıma sunun, geri bildirim toplayın ve sürekli olarak iyileştirin.

Birleşik bir SAP satış ekosistemi için durum

SAP Sales Cloud V2, SAP S/4HANA kullanan işletmeler için bir CRM'den daha fazlasıdır; sorunsuz, veri odaklı ve müşteri merkezli operasyonların stratejik bir etkinleştiricisidir. Yerel entegrasyon, yapay zeka destekli içgörüler ve uçtan uca süreç otomasyonu ile bu kombinasyon, satış ekiplerinin zahmetsizce gelir artışı sağlamasını ve müşteri ilişkilerini geliştirmesini sağlar.

Ancak bu ekosistemin tüm potansiyelini ortaya çıkarmak, SAP CX çözümlerinin ve kurumsal çapta dijital dönüşümün karmaşıklıklarının derinlemesine anlaşılmasını gerektirir. Bir teknoloji ortağıyla çalışmak, kuruluşların bu zorlukların üstesinden etkili bir şekilde gelmesine yardımcı olabilir.

Birleşik, yapay zeka destekli bir SAP satış yığınının geliriniz ve verimliliğiniz için neler yapabileceğini görmek ister misiniz? Bağlanalım ve dönüşümünüzün haritasını çıkaralım.