SAP Emarsys, SAP Commerce müşterileri için neden bir sonraki doğal adımdır?

Günümüzün dijital pazarında, basit bir işlem web sitesi yeterli değildir. SAP Commerce Cloud, olağanüstü dijital vitrinlere, sezgisel ürün keşfine ve sürtünmesiz satın alma deneyimlerine güç veren sağlam, ölçeklenebilir bir temel sunar.

Ancak modern müşteriler daha fazlasını bekliyor; markanızla her etkileşimde kişiselleştirilmiş, tutarlı deneyimler talep ediyorlar. Birçok işletme, bağlantısız sistemler, veri parçalanması ve birbirinden kopuk müşteri etkileşim stratejileri nedeniyle bu sorunsuz deneyimi sunmakta zorlanıyor.

SAP Commerce Cloud'u SAP Emarsys ile birleştirerek bu zorlukları fırsatlara dönüştürün. Bu güçlü kombinasyon, ticaret ve müşteri etkileşiminin mükemmel bir uyum içinde çalıştığı entegre bir ekosistem oluşturarak, sadakati ve büyümeyi artıran ölçekte kişiselleştirilmiş, akıllı deneyimler sunmanıza olanak tanır.

SAP commerce ile diğer müşteri etkileşim platformlarına kıyasla operasyonel verimlilik.

Kişiselleştirme ve CX geliştirmeleri üzerine çalışma

Kişiselleştirme konusunda başarılı olan şirketler, bu faaliyetlerden ortalama oyunculara kıyasla %40 daha fazla gelir elde ediyor. (Kaynak: McKinsey)

• Tüketicilerin yaklaşık %70-80'i kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor. (Kaynaklar: Epsilon)
• CX alanında lider şirketler, ekonomik gerileme dönemlerinde gelir artışında diğer şirketlerden yaklaşık %80 daha iyi performans gösteriyor. (Kaynak: Qualtrics XM Enstitüsü)
• Müşteriler, sadece mükemmel bir müşteri deneyimi yaşayarak lüks ve şımartıcı hizmetler için %13'e varan (ve %18'e kadar çıkan) bir fiyat primi ödemeye hazırdır. (Kaynak: PwC)

Müşteri odaklı bir yaklaşım için SAP Commerce Cloud ve Emarsys

İşte müşteri odaklı bir yaklaşım için güçlü bir kombinasyon olmalarının nedeni:

Birleşik müşteri veri temeli

• Ticaret Bulutu: E-ticaret web sitesindeki önemli işlem verilerini (satın alma geçmişi, sipariş ayrıntıları), tarama davranışını ve temel profil bilgilerini yakalar.
  
  
• Emarsys: Bir müşteri veri platformu (CDP) olarak hareket eder veya bir platformla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Commerce Cloud'dan gelen verilerin yanı sıra diğer temas noktalarından gelen verileri (e-posta açılışları / tıklamaları, SMS etkileşimleri, uygulama kullanımı, sadakat programları, hizmet etkileşimleri, çevrimdışı veriler) alır.
  
  
• Sonuç: Bu kombinasyon, müşterilerin ne satın aldığını, kanallar arasında nasıl etkileşim kurduğunu ve tercihlerinin neler olabileceğini anlamaya yardımcı olan daha zengin, daha kapsamlı bir müşteri görünümü oluşturur. Bu birleşik görünüm, müşteri odaklı her stratejinin temelini oluşturur.

Temas noktalarında derin kişiselleştirme

• Ticaret Bulutu: Temel kişiselleştirme yetenekleri sunar (örneğin, son görüntülenen öğeleri gösterme, bazı segment tabanlı fiyatlandırma/promosyonlar).
  
  
• Emarsys: Gelişmiş kişiselleştirme için birleştirilmiş verilerden yararlanma konusunda üstündür. Davranışı tahmin etmek, ürün önermek ve kitleleri dinamik olarak segmentlere ayırmak için yapay zeka kullanır. Bu kişiselleştirme tek bir kanalla sınırlı değildir.
  
  
• Sonuç: Müşterinin gerçek zamanlı davranışlarına ve geçmiş verilerine (Commerce Cloud etkinlikleri dahil) dayanarak e-posta, SMS, mobil anlık bildirimler, web yer paylaşımları ve hatta ücretli reklamlar yoluyla tutarlı, kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler sunabilirsiniz.

E-postadaki ürün önerileri (Emarsys aracılığıyla) web sitesindeki tarama geçmişini yansıtabilir (Commerce Cloud tarafından izlenir).

Sorunsuz çok kanallı yolculuk düzenlemesi

• SAP Commerce Cloud: Temel web ve mobil vitrin deneyimlerini sağlar.
  
  
• SAP Emarsys: Commerce deneyimi etrafındaki iletişimi düzenler. Commerce Cloud içindeki eylemlere (veya eylemsizliklere) dayalı otomatik iş akışlarını tetikleyebilir.
  
  
• Sonuç: Aşağıdaki gibi kusursuz müşteri yolculukları tasarlayabilirsiniz:

Yapay zeka destekli içgörüler ve eylemler

Her iki platform da yapay zekadan yararlanıyor, ancak tamamlayıcı amaçlar için.

Sonuç: SAP Emarsys ve SAP Commerce Cloud birlikte, kimi hedefleyeceğiniz, neyi ne zaman sunacağınız konusunda akıllı ve otomatik yanıtlarsağlayarak büyük ölçektedahailgili ve etkili müşteri etkileşimlerine olanak tanır. Ayrıca, işletmelerin kişiselleştirilmiş deneyimleri büyük ölçekte verimli bir şekilde sunmalarına olanak tanır.

Stratejik entegrasyon: SAP Commerce-Emarsys kullanım örnekleri

SAP Commerce Cloud ve SAP Emarsys müşteri etkileşimi arasındaki derin ve yerel entegrasyonu sergileyen özel kullanım örneklerini inceleyelim.

Bu çözümler, genel platformların karmaşık özelleştirme olmadan eşleştiremeyeceği özel veri bağlantıları kullanır.

Gerçek zamanlı, varyant farkındalı stokta var ve düşük stok uyarıları

Emarsys, SAP Commerce'in gerçek zamanlı envanter seviyelerine belirli ürün varyantı düzeyinde doğrudan erişir (örneğin, M Beden, Kırmızı Renk). Bir müşteri stokta olmayan (veya düşük stoklu) bir ürünü görüntülediğinde veya sepete attığında, Emarsys tetiklenebilir:

• Anında stok yenileme bildirimi: Belirli bir varyant Commerce'de yenilenir yenilenmez, Emarsys anında bir bildirim gönderir (E-posta, SMS, Push).
  
  
• Stok seviyelerine dayalı proaktif uyarılar: Görüntülenen/kartlanan bir ürün (belirli bir varyant) Commerce'de düşük stok eşiğine ulaşırsa, Emarsys aciliyet yaratan kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderebilir ("Bedeninizden sadece 3 tane kaldı!").

B2B ticaret yapılarından yararlanan hiper-kişiselleştirilmiş kampanyalar

Emarsys, karmaşık B2B organizasyon yapılarını, kullanıcı rollerini (alıcı, onaylayıcı), belirli katalogları ve SAP Commerce Cloud içinde yapılandırılmış sözleşme fiyatlandırmasını alır ve anlar:

Rol tabanlı kampanya hedefleme: Aynı şirket hesabı içindeki alıcılara ve onaylayıcılara farklı kampanyalar veya teklifler gönderme.

E-postalarda sözleşmeye özel fiyatlandırma: Doğrudan Emarsys e-postaları içinde bir B2B müşterisi için tam pazarlık fiyatının görüntülenmesi.

Kataloğa duyarlı öneriler: Yalnızca söz konusu B2B birimine veya kullanıcıya atanan belirli katalogdan ürün önerme.

Hesap sağlığı tetikleyicileri: Ticaret sisteminde izlenen belirli B2B müşterilerinin satın alma davranışlarında önemli değişiklikler olduğunda Emarsys aracılığıyla Hesap Yöneticilerini otomatik olarak bilgilendirin.

Ticaret ve potansiyel ERP verilerini birleştiren tahmine dayalı ikmal

Emarsys, müşterilerin SAP Commerce'te belirli sarf malzemelerini ne sıklıkla satın aldıklarını izler. Ayrıca, bir müşterinin ne zaman yeniden sipariş vermesi gerekeceğini tahmin etmek için tipik kullanım veya sevkiyat programları gibi SAP ERP'den gelen verileri de kullanabilir. Ardından, ürün tükenmeden önce, muhtemelen aynı ürünü yeniden sipariş etmek için doğrudan bir bağlantı içeren kişiselleştirilmiş bir hatırlatma gönderir.

Çok kanallı promosyon ve fiyatlandırma tutarlılığı

Emarsys, e-postalar, web içeriği veya anlık bildirimler gibi mesajlar oluştururken SAP Commerce'te belirlenen kurallara göre her müşteri için tam, gerçek zamanlı fiyat veya promosyonu getirebilir. Müşteri tıkladığında SAP Commerce'te gördüğü teklif, promosyonlarda sunulan teklifle birebir eşleşiyor.

Yapay zeka destekli stil/özellik benzeşimi önerileri

Emarsys AI, SAP Commerce'in stil, malzeme, renk ailesi ve marka kategorisi gibi ayrıntılı ürün özellikleriyle zenginleştirilmiş derin davranışsal içgörülerden (görünümleri, alışveriş sepeti etkinliğini ve satın alımları kapsayan) yararlanır. Yalnızca temel ortak satın alma modellerine dayanmak yerine, her müşterinin benzersiz tercihlerini yakalayan sofistike bir "yakınlık profili" oluşturur. Bu, yeni ve mevcut ürünleri bireysel zevklere göre hizalayarak son derece kişiselleştirilmiş öneriler sağlar.

SAP Emarsys'i SAP Commerce ile uygulamaya karar verirken, sorunsuz bir geçiş sağlamak için aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurmak önemlidir:

İş hedeflerini ve pazarlama stratejisini tanımlama

• Kullanım senaryolarını, hedefleri ve kanallar için temel aktivasyonu net bir şekilde özetleyin.
  
  
• Maksimum değer için SAP Emarsys işlevlerini pazarlama ihtiyaçları ile uyumlu hale getirin.

Doğru uygulama ortağını seçme

• Hem SAP commerce hem de SAP Emarsys müşteri deneyimi modernizasyon tekniklerinde uzmanlığa sahipdeneyimli bir SAP iş ortağı seçin.

• Satıcıları sektör deneyimi, DXP yetenekleri ve destek etkinliğine göre değerlendirin.

Alanlar arasında kavramların kanıtı

• Kanıtlanmış dijital dönüşüm uzmanlığına sahip bir iş ortağı seçmek.
  
  
• Moda, otomotiv, teknoloji, konaklama, fitness, yiyecek ve içecek, medya ve eğlence gibi kullanım örnekleriyle çeşitli alanlarda POC'ler.

Lisanslama ve sorunsuz entegrasyon planlayın

• İşletme büyüklüğüne ve gereksinimlerine göre kullanım senaryolarını haritalandırın.
  
  
• SAP Emarsys'in diğer temel sistemlerle sorunsuz entegrasyonunu ve kanallar arasında etkinleştirilmesini sağlamak.

Veri eşleme ve doğrulama

• RDS bağlantı yeteneklerini kullanarak harici sistemin veri eşlemesini sağlayın.
  
  
• Etkinleştirme için harici içeriği sistem içine aktarın .

Kullanıcı eğitimi ve sürekli iyileştirme önerileri

• Sorunsuz benimseme için pazarlama ekiplerini ve analitik uzmanlarını eğitin.
  
  
• Aşamalar halinde başlatın, geri bildirimleri dahil edin ve operasyon faaliyetleri için süreci iyileştirin.

Döngüyü Kapatmak: Birleşik ticaret ve etkileşim

İşletmeler bu güçlü yönlerini bir araya getirerek müşteri yaşam döngüsü boyunca kişiselleştirilmiş, tutarlı deneyimler sunar ve genel etkileşimlerin ötesine geçerek gerçek anlamda müşteri odaklı bir yaklaşım benimser. Bu entegrasyon kritik bir sorunu çözüyor: pazarlama etkileşimi (tıklamalar, açılışlar) genellikle satış dönüşümlerinden kopuktur.

SAP Commerce-Emarsys bağlantısı, kampanyaların doğrudan satın almaya yol açıp açmadığını izleyerek pazarlamacılara yatırım getirisine ilişkin net bir görünürlük sağlar ve yalnızca etkileşim ölçümlerine değil, gerçek gelire dayalı optimizasyona olanak tanır. Bu veri odaklı geri bildirim döngüsü, gerçek ticaret sonuçlarına dayalı olarak müşteri deneyimlerini sürekli iyileştirir.

Birleşik, yapay zeka destekli bir SAP Commerce ve Emarsys yığınının geliriniz ve verimliliğiniz için neler yapabileceğini görmek ister misiniz? Bağlanalım ve dönüşümünüzün haritasını çıkaralım.