Télécommunications

Réinventer les télécommunications

Des expériences digitales hyper-personnalisées, des réseaux intelligents aux industries du futur.

Le secteur mondial des télécommunications connaît une évolution rapide, portée par les avancées technologiques et les dynamiques changeantes du marché. Pour rester compétitives dans cet environnement en constante mutation, les entreprises de télécoms se transforment en organisations axées sur la technologie. Leur objectif : offrir des expériences client exceptionnelles, débloquer de nouvelles sources de revenus et innover continuellement grâce à des technologies de pointe comme la 5G, l’edge computing, l’IA/ML, le cloud, et bien plus encore.

Au cœur de cette transformation : la convergence connectivité – intelligence – expérience. Les télécoms adoptent des frameworks ouverts, misent sur des approches orientées plateforme et investissent dans des solutions durables et prêtes pour l’avenir, redéfinissant ainsi leur rôle dans l’économie numérique.

Vous cherchez des solutions innovantes pour accélérer votre activité télécom ?
Entrons en contact ! Ensemble, nous pourrons naviguer dans ce paysage en pleine mutation et concevoir des solutions sur mesure pour relever vos défis uniques.

ce que nous faisons

Mener la croissance avec les services 4G/5G.

Stimuler la croissance avec des services pour les entreprises équipées de la 4G/5G

Nagarro exploite la puissance de la connectivité avancée pour piloter la transformation de l’Industrie 4.0, en proposant des solutions pour une large gamme de cas d’automatisation complexes à travers différents secteurs. En tant qu’intégrateur de systèmes à valeur ajoutée, nous permettons aux fournisseurs de services de proposer des offres innovantes au-delà de la connectivité pour leurs clients entreprises, incluant l’IoT, les réseaux privés et le edge computing.

Se différencier par l'expérience client

La satisfaction client élevée favorise la fidélisation et améliore directement la rentabilité des fournisseurs de services. Nagarro accompagne les principaux acteurs télécoms en concevant et développant des interfaces intuitives, des solutions CX/DX activées par l’IA, des marketplaces, de l’analytics intelligente, des solutions de gestion de l’expérience client à 360° et plus encore, adaptées à leurs besoins évolutifs. Cela garantit un ROI constamment élevé.

Exploiter les données et l'IA pour votre transformation techco.

Grâce à notre expertise en Data & IA, Nagarro permet aux télécoms de se transformer en Techcos. Les capacités d’IA agentique améliorent l’engagement client et optimisent les opérations réseau intelligentes, générant une valeur significative. De la définition de la stratégie data à la livraison d’interactions client hyper-personnalisées, en passant par la détection proactive de pannes et la prédiction de churn, Nagarro apporte un impact transformationnel sur l’ensemble de l’activité.

Des intégrateurs de systèmes pour la transformation numérique des télécoms

Des intégrateurs de systèmes pour la transformation digitales des télécoms

En tant qu’intégrateur système de confiance, Nagarro modernise l’écosystème télécom avec des plateformes et solutions OSS/BSS de nouvelle génération, cloud-native et conformes aux standards de l’industrie. Nous améliorons l’agilité, la scalabilité et l’efficacité grâce aux opérations réseau pilotées par l’IA, à l’automatisation et à la gestion des API. En exploitant la 5G, l’IoT et l’analytics intelligente, Nagarro réduit le TCO, simplifie les opérations et ouvre de nouvelles sources de revenus.

Accompagnement MVNO/MVNE

Alors que les MVNO passent du B2C au B2B, la différenciation continue est essentielle grâce à l’adoption de nouvelles technologies, l’expertise sectorielle et l’innovation dans l’expérience client. Nagarro collabore avec les principaux MVNE et MVNO, offrant du conseil technologique sur l’ensemble du cycle de vie client (CLM), incluant O2C, facturation, réconciliation, développement de solutions, delivery, optimisation CRM/ERP et conseil en M&A.

Ingénierie produit

L’approche design thinking de Nagarro, basée sur une mindset produit, libère une valeur immense grâce à un framework unique :
- Identifier les pistes de progrès via des ateliers de découverte
- Créer une feuille de route des fonctionnalités à forte valeur ajoutée, hiérarchiser et finaliser les cas d'usage.
- Mettre en œuvre la preuve de la valeur (PoV) avec un prototypage rapide, permettant une valorisation incrémentale
- Assurer l'excellence de la delivery avec le développement de logiciels Agile et les équipes agiles dédiées.

Voici quelques-uns des principaux partenaires technologiques avec lesquels nous collaborons pour stimuler l’innovation dans les télécoms.

solutions clés

Agent intelligent

Allégez la charge cognitive de vos équipes service avec un agent intelligent piloté par l’IA.
Notre agent fournit des recommandations actionnables basées sur une vue client à 360°, en intégrant les données provenant de différents points de contact. Il réduit les tâches répétitives, améliore l’efficacité, accélère la prise de décision et les résolutions, tout en renforçant la satisfaction client.

Telco Digital Platform

La Telco Digital Platform (TDP) est un accélérateur de pointe qui révolutionne la gestion du cycle de vie des abonnés télécom. Elle simplifie le lancement de produits, renforce la scalabilité et la sécurité, et génère des résultats concrets : mise sur le marché plus rapide, réduction des coûts opérationnels, et engagement client et revenus accrus.

AI - Accélérateur d'optimisation des stocks

IA – Accélérateur d’optimisation des stocks

Transformez la gestion des stocks grâce à des prévisions de demande précises, en exploitant des techniques avancées telles que le machine learning et l’analyse de séries temporelles. Éliminez les ruptures comme les surstocks, optimisez l’utilisation du capital et gagnez en efficacité. L’analyse des tendances de la demande et l’ajustement des délais d’approvisionnement permettent d’atteindre des niveaux de stock équilibrés et des opérations fluides.

Data Engineering Platform

DEP (Data Engineering Platform) est une solution puissante et agnostique au cloud qui révolutionne le partage et l’analyse des données. Elle combine traitement en temps réel, nettoyage intelligent des données basé sur des règles et workflows ETL en glisser-déposer avec des capacités avancées d’IA et de machine learning pour une efficacité inégalée. Conçue pour la scalabilité et le multi-cloud, DEP offre aux entreprises une intégration fluide, une réutilisabilité optimisée et l’agilité nécessaire pour générer de nouvelles insights et stimuler l’innovation.

nos réussites

Accompagnement digital complet pour la gestion du cycle de vie client

Nous avons développé une application mobile hautement interactive pour le plus grand opérateur télécom du Moyen-Orient, couvrant l’ensemble du cycle de vie client. L’application propose des fonctionnalités telles que la livraison instantanée de SIM depuis l’app, des options de self-service dynamiques, un support en direct via chat intégré, et bien plus.

Impact : Engagement client renforcé, réduction du churn et augmentation du chiffre d’affaires.

Solution d’analyse vidéo Edge AI pour la sécurité des travailleurs

Nous avons développé une solution d’analyse vidéo basée sur l’Edge AI pour le principal OEM finlandais mondial afin de renforcer la sécurité des travailleurs. La solution surveille le port des équipements de protection et le respect des distances de sécurité vis-à-vis des machines. Elle peut interrompre automatiquement les opérations si nécessaire, éliminant ainsi le besoin d’intervention manuelle.

Impact : Sécurité des travailleurs améliorée et conformité garantie avec une intervention manuelle minimale.

Un homme portant des écouteurs et s'entretenant avec un assistant virtuel d'IA.

Assistant virtuel d’entreprise basé sur GenAI pour améliorer la productivité

Conceptualisation d'une solution d'IA conversationnelle au niveau de l'entreprise pour une grande société de télécommunications du Moyen-Orient, visant à renforcer l’engagement et l’efficacité des employés. Le chatbot, basé sur un LLM et déployé on-premises, prend en charge les utilisateurs des départements Opérations, Finance et RH, simplifiant leurs workflows.

L'impact : Productivité des employés accrue, meilleure prise de décision et conformité organisationnelle renforcée.

Un homme souriant devant son ordinateur portable.

Expérience client intuitive via une plateforme B2B

Définition d’une vision projet pour améliorer les ventes digitales et la génération de leads pour un opérateur majeur du Moyen-Orient via une plateforme B2B. Animation d’ateliers pour créer un Business Canvas complet, couvrant problèmes, solutions, propositions de valeur, métriques, inspirations et segments clients. Recommandations stratégiques fournies, refonte de l’architecture de l’information et mise en place d’un nouveau design visuel centré sur le client, passant d’un modèle business-centric à customer-centric.

Impact : Expérience client améliorée, ventes digitales optimisées et génération de leads simplifiée.

Gestion préventive des incidents pilotée par ML pour une meilleure qualité de service

Développement d’un cadre et d’une solution pour la détection et la localisation préventive des incidents pour le plus grand fournisseur de télécommunications en Europe. La plateforme d’analytics réseau ingère et traite des logs batch et streaming, permettant aux pipelines de données et aux modèles ML de détecter les anomalies et de fournir des insights prédictifs.

Impact : Maintien d’une qualité de service élevée, prévention des violations SLA et satisfaction client renforcée..

Une personne utilisant un écran tactile.

Accélération de l’engagement client avec Salesforce Marketing Cloud

Développement de parcours clients personnalisés et campagnes automatisées pour un MVNO britannique de premier plan dans Salesforce Marketing Cloud, utilisant l’historique d’achats et la durée sur le réseau pour un engagement ciblé. La solution intègre le transfert de données en temps réel et des recommandations d’offres via JavaScript côté serveur, garantissant une communication ciblée et un suivi efficace des campagnes.

Impact : Acquisition et fidélisation client améliorées grâce à des campagnes hautement ciblées : +30 % d’engagement, +20 % de conversions et -15 % de désabonnements.