SAP Sales Cloud V2がS/4HANA企業にとって重要な理由

SAP S/4HANAを実行している企業にとって、CRMをコアERPシステムと連携させることは、もはや「あれば便利」なことではなく、必要不可欠なことです。サードパーティのCRMを運用すると、多くの場合、データのサイロ化、統合の複雑さ、一貫性のないワークフローが生じ、効率が低下し、コストが増加します。

SAP Sales Cloud V2は、ネイティブな統合、統一されたデータモデル、営業業務を合理化し、顧客ライフサイクル全体の可視性を向上させる組み込みAI機能によって、これらの課題に対処します。

Enterprise Strategy GroupによるEconomic Validation Study（2024年8月）では、SAP S/4HANAにネイティブ接続されたAI搭載のSAP CXソリューションが大きなビジネス価値をもたらすことがさらに強調されています。主な調査結果は以下のとおりです：

• 業務効率の改善と自動化による214%～726%のROI
• 導入コストを25%～80%削減
• 30%～441% の収益改善
• 35%から70%の生産性向上

SAP S/4HANAを実行している企業が、他のサードパーティのCRMアプリケーションではなく、SAP Sales Cloud V2をCRMプラットフォームとして検討すべき理由をご覧ください。

SAP Sales Cloud V2がSAP S/4HANAのCRMソリューションとして優れている理由

限られたネイティブ統合：SAP以外のCRMソリューションとSAP S/4HANAを統合するには、複雑なミドルウェアやカスタム統合が必要になることが多く、コストの増加、導入期間の長期化、データ同期の潜在的な課題につながります。

対照的に、SAP Sales Cloud V2は、パッケージ化された統合フロー（iFlows）を通じてSAP S/4HANAとのネイティブな統合を提供し、顧客、製品、価格、従業員などのエンティティのシームレスな複製を容易にします。

一貫性のないデータモデル：SAP Sales Cloud V2はSAP S/4HANAと共通のデータモデルを共有するため、シームレスなデータフローを実現します。一方、他のCRMでは、多くの場合、大規模なマッピングと変換が必要となり、データの不整合のリスクが高まります。

バラバラのユーザーエクスペリエンス：SAP以外のCRMでは、ユーザーは異なるインターフェースを切り替える必要があり、ワークフローが中断されます。しかし、SAP Sales Cloud V2は、SAPソリューション全体で使い慣れたUI要素で統一されたエクスペリエンスを提供します。

組み込みAIと自動化の欠如：SAP Sales Cloud V2は、SAP S/4HANAにネイティブに統合されたSAPのAI、自動化、予測分析機能を活用しています。他のCRMプラットフォームでは、サードパーティのAIソリューションが必要になる可能性があり、互換性に課題がある。

複雑なプロセスの調整： SAP Sales Cloud V2とSAP S/4HANAの間では、見積から現金化、注文管理、契約ライフサイクル管理などのビジネスプロセスが緊密に統合されています。他のCRMは、同レベルのプロセスの自動化と効率化を提供するのに苦労しています。

総所有コスト（TCO）の上昇：SAP S/4HANAと並行してSAP以外のCRMを維持すると、統合コスト、ライセンス料、サポートのオーバーヘッドが高くなります。SAP Sales Cloud V2は、合理化されたSAPネイティブのソリューションを提供することで、TCOを削減します。

拡張性と将来性： SAP は SAP S/4HANA とそのエコシステムを強化し続けているため、SAP Sales Cloud V2 は継続的なイノベーションと事前に構築された互換性からメリットを得られます。他の CRM は、将来の SAP アップデートで互換性の問題に直面する可能性があります。

SAP S/4HANAによるビジネス利益の実現

SAP S/4HANAを使用して生産、サプライチェーン、財務業務を管理しているグローバルな製造会社を想像してみてください。規模が拡大するにつれて、同社はギャップが拡大していることを認識します。既存のCRMは、サイロ化された顧客データ、限定的な自動化、断絶したプロセスなど、最新の販売需要に追いついていません。

これを実現するために、同社はSAP S/4HANAとシームレスに統合し、顧客データのリアルタイムの可視化、営業効率の向上、AI主導の洞察、ITの複雑性の軽減を可能にするCRMプラットフォームを構想している。

SAP Sales Cloud V2を採用することで、これらすべてのほか、以下のようないくつかのビジネス上のメリットが可能になる：

• シームレスな統合とデータの正確性：事前に構築されたiFlowにより、SAP S/4HANAとのリアルタイムのデータ同期が可能になり、顧客情報と製品情報の単一ソースが確保されます。
• 統一された使いやすいエクスペリエンス：営業チームは単一のSAPエコシステム内で業務を行い、複雑さを軽減し、効率を高め、トレーニングの労力を最小限に抑えます。
• AIによる営業とプロセスの自動化：組み込みのAIがリードの優先順位付け、販売予測、誘導販売を最適化し、自動化された見積承認、注文管理、契約ワークフローが業務を合理化します。
• 高度なリード＆オポチュニティ管理： 案件の追跡、フォローアップの自動化、セールスコンバージョンの向上など、構造的なアプローチを提供します。
• コスト削減と将来の拡張性：SAPは、ミドルウェアやサードパーティのCRMライセンスを不要にし、総所有コスト（TCO）を削減します。SAPの継続的なイノベーションにより、シームレスなアップグレードと長期的な拡張性が保証されます。
• いつでもどこでもアクセス： モバイルファーストのアプローチにより、営業担当者は外出先でもリードの管理、案件の追跡、データの更新が可能です。オフラインモードにより、インターネット接続がなくても生産性を維持できます。
• エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス：組み込みのデータプライバシーとガバナンスにより、グローバルスタンダードへのコンプライアンスを確保し、役割ベースのアクセス制御により、ユーザーは関連情報のみにアクセスできます。

SAP Sales Cloud V2 導入のための実践的ガイド

SAP Sales Cloud V2 の導入は単なる技術的なプロジェクトではありません。組織の販売方法、サービス提供方法、スケールの戦略的な転換です。その可能性を最大限に引き出すには、明確な目標、綿密な計画、適切なパートナーとともに展開に取り組むことが重要です。ここでは、その正しい方法を紹介しよう：

明確なビジネス目標から始める：営業サイクルの短縮、予実管理の改善、見積から入金までのプロセスの合理化などです。CRMはそのような成果に直結するものでなければなりません。

経験豊富な導入パートナーを選ぶ： SAP Sales CloudとS/4HANAの両方に深い専門知識を持つパートナーを探しましょう。業界のニュアンス、統合のタッチポイント、および変更管理に対する理解が、ロールアウトを左右します。

スマートな統合とライセンシングを計画する：現在と将来のニーズに基づいてライセンスモデルを決定します。SAP BTPと構築済みのiFlowを使用して、S/4HANAやその他の主要システムとのシームレスな統合を確実にします。

複雑さではなく、インパクトのためにカスタマイズする：ワークフロー、ダッシュボード、自動化は、ビジネス価値を高める部分のみにカスタマイズします。過剰なカスタマイズよりも、シンプルな方がスケールが大きくなります。

クリーンなデータと確実なテストの準備 データ移行は基盤です。初日からスムーズな運用と信頼性の高いレポーティングを実現するために、早期にデータをクレンジングし、検証します。

人材第一の変更管理で採用を促進する： トレーニング、サポート、そして明確な「自分にとってのメリット」をユーザーに提供します。段階的に導入し、フィードバックを収集し、継続的に改善する。

統一されたSAPセールスエコシステムのケース

SAP S/4HANAを実行している企業にとって、SAP Sales Cloud V2は単なるCRMではなく、シームレスでデータ駆動型の顧客中心の業務を実現する戦略的なイネーブラーです。ネイティブな統合、AIを活用した洞察、エンドツーエンドのプロセス自動化により、営業チームは楽に収益成長を促進し、顧客との関係を強化することができます。

しかし、このエコシステムの可能性を最大限に引き出すには、SAP CXソリューションと企業全体のデジタルトランスフォーメーションの複雑性を深く理解する必要があります。テクノロジー・パートナーと協力することで、企業はこれらの課題に効果的に取り組むことができます。

AIを活用した統一されたSAPセールススタックが、貴社の収益と効率にどのような効果をもたらすか、お確かめください。ぜひ、貴社のトランスフォーメーションを実現しましょう。