Expérience client numérique

À propos de l'ebook

Lesattentes des clients sont plus élevées que jamais; ils attendent des moyens faciles et accessibles pour entrer en contact avec une marque. Ils veulent une interaction conversationnelle et personnalisée. Par conséquent, tout ce que les marques offrent aujourd'hui à leurs clients par voie numérique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Le service clientèle doit constamment faire plus avec moins. On attend d'eux qu'ils réduisent les coûts tout en augmentant le chiffre d'affaires en augmentant la valeur de la vie du client (CLV).

Au fur et à mesure que le marché et les environnements de travail évoluent, les concurrents perturbateurs grignotent votre part de marché. En outre, le respect des réglementations gouvernementales et des nouvelles lois sur la conformité et la confidentialité des données constitue un défi supplémentaire. L'adoption de nouvelles technologies et les bouleversements numériques se produisent à une vitesse fulgurante.

Un service à la clientèle moyen peut vous coûter cher ! Voici ce qui risque d'arriver si les responsables du service client ne s'adaptent pas : désaffection des clients, attrition des agents, flambée des coûts opérationnels. Téléchargez cet eBook pour comprendre comment vous pouvez faire passer votre CX numérique au niveau supérieur. Découvrez également :

• Les 5 principales tendances CX à surveiller en 2023
• Principaux défis CX : L'évolution des attentes des clients et l'évolution rapide du marché
• Comment offrir une expérience différenciée
• Les éléments constitutifs d'une stratégie CX réussie
• La feuille de route en quatre étapes de Nagarro pour la mise en œuvre d'une stratégie de transformation CX réussie.