Preparando el sector BFSI para el futuro: la revolución CIAM que no puedes ignorar

Hace unos meses, cambié de banco para adoptar una experiencia de banca digital más fácil de usar, especialmente atraído por su moderna solución de Gestión de Identidad y Acceso del Cliente (CIAM). Como persona que valora la comodidad y la seguridad, quedé especialmente impresionado desde el momento en que comencé el proceso de incorporación. El sistema CIAM del banco facilitó un proceso de creación de cuenta rápido y seguro utilizando mi correo electrónico y mi número de teléfono. Aprecié la autenticación de dos factores que añadía una capa adicional de seguridad sin complejidad innecesaria. A diferencia de mi experiencia bancaria anterior, que me obligaba a hacer malabarismos con varias contraseñas y preguntas de seguridad, este sistema utilizaba una autenticación biométrica segura para iniciar sesión sin esfuerzo.

Tras la incorporación, experimenté las ventajas de los servicios personalizados. La aplicación me saludaba por mi nombre y me ofrecía de forma proactiva consejos financieros adaptados a mis patrones de gasto. Por ejemplo, me sugirió herramientas presupuestarias acordes con mis objetivos financieros, lo que simplificó mi gestión financiera.

Además, el sistema CIAM agilizó la atención al cliente. Cuando necesité ayuda, acceder a ella a través de la aplicación fue fácil. El sistema reconocía mi identidad, lo que permitía a los representantes de atención al cliente recuperar rápidamente mi información, ahorrándome un tiempo valioso y haciéndome sentir valorado como cliente.

En general, esta moderna solución CIAM transformó mi experiencia bancaria en una experiencia sin fisuras. No sólo proporciona una mayor seguridad, sino que también ofrece un servicio personalizado y eficiente, haciendo que la gestión financiera sea un juego de niños. Esta experiencia positiva reforzó mi convicción en la implantación de soluciones CIAM sólidas en el sector de la banca, los servicios financieros y los seguros (BFSI).

A medida que el sector (BFSI) adopta la transformación digital, las soluciones CIAM sólidas son vitales. Estas soluciones están diseñadas para gestionar de forma segura las identidades de los clientes y el acceso a través de diversas plataformas. Desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar que las organizaciones proporcionen un acceso seguro y sin fisuras a sus servicios, salvaguardando al mismo tiempo los datos confidenciales de los clientes y facilitando experiencias de cliente personalizadas.

Como dice el adagio "Se dice con razón que no podemos comprender el valor de algo bueno a menos que reconozcamos realmente la diferencia y el impacto de lo que tenemos ahora mismo".

Este blog explora el papel fundamental de las soluciones de Gestión de Identidad y Acceso de Clientes (CIAM ) en la preparación para el futuro del sector de Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI). Profundiza en las deficiencias de los sistemas heredados, destacando la necesidad de soluciones modernas y ágiles.

Las deficiencias de los sistemas de identidad heredados y personalizados

Muchas organizaciones del sector BFSI confían en sistemas de identidad personalizados o en infraestructuras heredadas dispares. Aunque estas soluciones responden a necesidades a corto plazo, no son capaces de escalar, adaptarse o proporcionar experiencias sin fisuras a los clientes actuales y a la demanda del panorama normativo en el sector BFSI.

Principales retos

Para los usuarios finales:

1. Experiencias de usuario fragmentadas: Los clientes a menudo tienen que iniciar sesión en servicios distintos (por ejemplo, banca minorista, seguros, crédito), lo que reduce su compromiso.
2. Preocupación por la seguridad de los datos y la confianza: Los sistemas de autenticación débiles exponen a los usuarios a violaciones de datos, suplantación de identidad y apropiación de cuentas. Los informes destacan que las instituciones financieras se enfrentan a amenazas crecientes como el ransomware, que costará un promedio de 2,58 millones de dólares por ataque en 2024 (Venio IT Analysis).
3. Onboarding lento: La verificación manual de documentos y los largos formularios disuaden a los clientes, y el 50% abandona el proceso de onboarding debido a malas experiencias de usuario (fuente: ForgeRock).

Para instituciones financieras:

1. Sistemas de identidad fragmentados: Los silos entre sistemas heredados dificultan la consolidación de datos, la personalización y la eficiencia, retrasando los procesos de incorporación y obstaculizando la prestación de servicios.
2. Obstáculos de cumplimiento normativo: Cumplir con regulaciones dinámicas como GDPR, CCPA, PSD2 y AML requiere costosas actualizaciones de sistemas personalizados. Solo en 2022, las multas por GDPR superaron los mil millones de dólares.
3. Protección limitada contra el fraude: Los sistemas tradicionales no detectan amenazas avanzadas como el relleno de credenciales y los ataques de bots, y el 75% de las instituciones financieras informan de al menos un ataque de toma de posesión de cuenta al año (Seguridad anormal).
4. Costes elevados y problemas de escalabilidad: Los sistemas heredados exigen importantes inversiones para su actualización y carecen de la agilidad necesaria para soportar una base de usuarios cada vez mayor.

Por qué CIAM cambia las reglas del juego para BFSI

CIAM va más allá de la identidad básica, la autenticación y la autorización. Las soluciones modernas son fundamentales para transformar las interacciones con los clientes, aumentar la confianza y mantener la ventaja competitiva.

Aprovechar el modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter

El marco de Porter ofrece una lente estratégica para comprender el potencial transformador de las CIAM en el sector BFSI:

1. 1. Amenaza de nuevos competidores

El sector BFSI está siendo testigo de la intensa competencia de ágiles empresas emergentes de tecnología financiera y nuevos bancos. Estos disruptores dan prioridad a la atención al cliente, favoreciendo características como la integración sin fisuras, la seguridad robusta y experiencias de usuario superiores.
Cómo mitiga CIAM esta amenaza:

• Onboarding sin fricciones: Funciones como la autenticación sin contraseña y los modelos de riesgo adaptativos reducen el tiempo de incorporación hasta en un 70%, como se ha visto en la implementación de ForgeRock para bancos tradicionales.
• Cumplimiento normativo: Los proveedores de CIAM garantizan que las instituciones BFSI cumplan con estándares globales como GDPR y PSD2 con módulos de cumplimiento pre-construidos.
• Detección del fraude: Las herramientas basadas en IA, como el análisis del comportamiento, contrarrestan las técnicas avanzadas de fraude.
  

  Caso práctico: Un neobanco que adoptó un CIAM habilitado para el inicio de sesión único (SSO) ganó una cuota de mercado sustancial al ofrecer una experiencia de incorporación superior (Okta).

2. Poder de negociación de los clientes

Los clientes de hoy exigen experiencias fluidas, seguras y personalizadas. Si no se satisfacen sus necesidades, pueden cambiarse fácilmente a la competencia. Cómo mejora el CIAM la fidelidad del cliente:

• Mejora de la experiencia del cliente: El SSO, el acceso multicanal y los cuadros de mando personalizados mejoran la usabilidad, reduciendo la rotación hasta en un 40% (Okta).
• Recomendaciones a medida: Los perfiles de cliente unificados permiten a las instituciones BFSI ofrecer ofertas y servicios a medida.
  

  Ejemplo: ForgeRock ayudó a una empresa de gestión de patrimonios a integrar los datos de los clientes en todos los canales, aumentando las tasas de retención en un 30%.

3. Amenaza de sustitutos

Las grandes empresas tecnológicas (como Google Pay, Apple Pay) y las tecnologías emergentes como las finanzas descentralizadas (DeFi) suponen una amenaza significativa.

Cómo contrarresta el CIAM los sustitutos:

• Protección avanzada contra el fraude: Herramientas como la autenticación multifactor (MFA) y la seguridad API evitan las brechas y el robo de datos.
• Excelencia en la experiencia del usuario: Los sistemas CIAM basados en la nube igualan la fluidez que ofrecen las plataformas Big Tech.
  Estudio de caso Las herramientas CIAM de NuData impiden los intentos de fraude al tiempo que mantienen una experiencia de usuario sin fricciones. NuData aprovecha el poder del análisis biométrico y de comportamiento, permitiendo a sus clientes predecir el fraude con una precisión del 99 %. [Fuente:Cbinsights]

4. Poder de negociación de los proveedores

Las instituciones BFSI dependen en gran medida de los proveedores de tecnología para impulsar la transformación digital. Cómo facilita el CIAM la colaboración entre proveedores:

• Interoperabilidad: Las soluciones CIAM API-first se integran a la perfección con las pilas tecnológicas existentes.
• Adaptabilidad: Las actualizaciones periódicas garantizan que las instituciones cumplan las nuevas normativas y requisitos de seguridad.

A medida que aumenten las exigencias normativas, las organizaciones BFSI dependerán cada vez más de proveedores de CIAM como ForgeRock, Ping Identity, etc. para lograr agilidad y cumplimiento.

5. Rivalidad en la industria

La competencia dentro de la industria BFSI es feroz, con las instituciones compitiendo por la diferenciación a través de la mejora de las experiencias de los clientes y la confianza.

Cómo ofrece el CIAM una ventaja competitiva:

• Diferenciación CX: Una integración más rápida y cuadros de mando personalizados crean una experiencia de usuario superior.
• Mitigación del fraude: La detección sofisticada del fraude reduce las pérdidas financieras y aumenta la confianza.
  
  Ejemplo: Las soluciones CIAM de Sift redujeron en 1,9 millones de dólares las pérdidas semanales por fraude en la apropiación de cuentas (ATO) para una empresa de mercados de capitales [Fuente: GlobeNewswire].

Tendencias de crecimiento del mercado previstas para 2030

Propuesta de valor en todos los sectores BFSI de los distintos servicios CIAM

Cumplimiento normativo en constante evolución en todos los sectores BFSI con soluciones CIAM modernas

Las soluciones modernas de gestión de acceso e identidad del cliente (CIAM ) desempeñan un papel crucial a la hora de permitir a las organizaciones cumplir los requisitos normativos y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.

A continuación se explica su relevancia:

• Protección de datos y privacidad: Teniendo en cuenta regulaciones como GDPR y CCPA, las empresas BFSI deben priorizar la protección de datos. Las soluciones CIAM facilitan la gestión segura de la identidad del cliente, garantizando que los datos personales se recopilan, almacenan y procesan de acuerdo con estas normativas.
• Incorporación y autenticación sin fisuras: Las soluciones CIAM modernas permiten agilizar los procesos de incorporación a la vez que mantienen los estándares de cumplimiento. Al implantar el inicio de sesión único (SSO) y la autenticación multifactor (MFA), las empresas pueden aumentar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario, minimizando la fricción durante las interacciones con los clientes.
• Gestión de riesgos y prevención del fraude: Las soluciones CIAM proporcionan análisis avanzados y sólidas capacidades de supervisión, lo que permite a las organizaciones BFSI detectar y responder a las actividades fraudulentas en tiempo real. Este enfoque proactivo contribuye al cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales (AML) y salvaguarda la lealtad a la marca de la organización.
• Adaptabilidad a los cambios normativos: El panorama normativo evoluciona constantemente. Las soluciones CIAM modernas están diseñadas para ser flexibles y escalables, lo que permite a las empresas BFSI adaptarse rápidamente a las nuevas normativas y requisitos de cumplimiento sin necesidad de una revisión completa del sistema.
• Confianza y fidelidad del cliente: Al demostrar su compromiso con el cumplimiento de la normativa y la seguridad de los datos, las organizaciones BFSI pueden generar confianza entre sus clientes. Esta confianza es esencial para la retención de clientes y la fidelidad a la marca en un mercado digital competitivo.

Autenticación biométrica en los sectores BFSI

La autenticación biométrica utiliza características biológicas únicas de un individuo, como huellas dactilares, reconocimiento facial, escáneres de iris o reconocimiento de voz, para verificar la identidad.

Los usuarios proporcionan sus datos biométricos, que luego se comparan con plantillas almacenadas para autenticar su identidad. Este método suele considerarse muy seguro debido a la unicidad de los rasgos biométricos.

Se utiliza habitualmente para el acceso seguro a aplicaciones de banca móvil, cajeros automáticos y transacciones de alta seguridad en el sector BFSI.

Autenticación adaptativa en los sectores BFSI

La autenticación adaptativa es un enfoque de seguridad dinámico que evalúa el nivel de riesgo de un intento de inicio de sesión en función de diversos factores contextuales, como el comportamiento del usuario, el dispositivo, la ubicación y la hora.

El sistema evalúa el riesgo asociado a cada intento de inicio de sesión y ajusta los requisitos de autenticación en consecuencia. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión desde un nuevo dispositivo o ubicación, pueden ser necesarios pasos de verificación adicionales.

Es útil para proteger las cuentas de accesos no autorizados y minimizar al mismo tiempo las fricciones para los usuarios legítimos, especialmente en las transacciones bancarias y financieras en línea.

Técnicas de detección del fraude en BFSI

La detección del fraude puede lograrse mediante el análisis en tiempo real del comportamiento de los usuarios, los patrones de transacción y otras señales contextuales en el sector BFSI. Evita el robo de identidad, la apropiación de cuentas o las transacciones no autorizadas. Un caso de uso genérico común para todas las industrias sería "un inicio de sesión desde una ubicación o dispositivo inusual desencadena pasos de verificación adicionales."

La siguiente tabla muestra técnicas de detección de fraude que pueden utilizarse en diversos sectores BFI.

CIAM de confianza cero para sectores BFSI

El modelo de confianza cero es un marco de seguridad que asume que ningún usuario o sistema es intrínsecamente fiable, aunque se encuentre dentro del perímetro de la red. Cada solicitud de acceso se verifica en función del contexto y se supervisa continuamente, especialmente en el caso de transacciones seguras de alto valor.

Puede utilizarse en diversos sectores BFI, como se muestra en la tabla siguiente.

Se trata de servicios diferentes pero interconectados dentro de CIAM, en los que la detección de fraudes y la confianza cero mejoran la seguridad, mientras que la autenticación biométrica y adaptativa garantizan una verificación del usuario segura y sin fisuras. Todos contribuyen al ámbito de la autenticación y el control de acceso, pero abordan aspectos únicos de la seguridad y la experiencia del usuario. Con diferentes segmentos de BFSI, supone un sólido escudo para la protección de los clientes de BFSI frente a ataques de suplantación de identidad (ATO) o contra el blanqueo de dinero (AML), etc.

El camino hacia la adopción de soluciones CIAM modernas en el sector BFSI

El camino hacia la adopción de soluciones CIAM modernas en el sector BFSI presenta un conjunto único de oportunidades y consideraciones. Aunque algunos retos son inevitables, un enfoque proactivo puede garantizar una transición fluida y exitosa.

1. 1. Aceptar el cambio

Los empleados acostumbrados a los procesos tradicionales pueden dudar a la hora de adoptar nuevas tecnologías, por temor a que se alteren sus actuales flujos de trabajo. Esta resistencia puede ralentizar el proceso de implantación y obstaculizar la eficacia general de la solución CIAM. Aunque al principio el cambio puede alterar los flujos de trabajo existentes, también representa una oportunidad para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia. Las organizaciones pueden abordar eficazmente las preocupaciones de los empleados y garantizar una transición sin problemas fomentando una cultura de mejora continua y comunicación abierta.

2. Aprovechar la integración de sistemas heredados como una oportunidad

Muchas instituciones BFSI operan con sistemas heredados, lo que provoca problemas de integración con las soluciones CIAM modernas. Esto puede provocar problemas de compatibilidad, silos de datos y una mayor complejidad operativa. Sin embargo, la integración de CIAM con los sistemas existentes puede ser una oportunidad para modernizar la pila tecnológica global. Esto puede mejorar el flujo de datos, aumentar la seguridad y crear una visión más unificada del cliente. Las organizaciones deben planificar cuidadosamente e invertir recursos para garantizar una integración sin problemas que supere estos desafíos y desbloquee beneficios significativos.

3. Dar prioridad a la privacidad de los datos y al cumplimiento de las normativas

El panorama BFSI está fuertemente regulado, con organizaciones que navegan por las complejidades de las leyes de privacidad de datos y los estrictos requisitos de cumplimiento. La implantación de soluciones CIAM modernas requiere un profundo conocimiento de estas normativas para garantizar el tratamiento seguro de los datos y el estricto cumplimiento de las normas legales. El incumplimiento puede acarrear importantes sanciones y dañar la reputación de la organización. Sin embargo, las organizaciones deben considerar la privacidad de los datos y el cumplimiento de la normativa como una oportunidad para fomentar la confianza de los clientes. Mediante la implementación de soluciones CIAM sólidas que se adhieran a los más altos estándares de seguridad y cumplimiento, las organizaciones pueden demostrar su compromiso con la protección de los datos de los clientes, mejorar la reputación de la marca y fomentar relaciones duraderas con los clientes.

4. Centrarse en el usuario

Aunque las soluciones CIAM modernas pretenden mejorar la experiencia del usuario, a veces la transición puede confundir a los clientes. Si no se implementan con cuidado, los nuevos procesos de autenticación o métodos de verificación de identidad pueden frustrar a los usuarios, lo que aumenta las tasas de abandono y la insatisfacción. Las organizaciones deben dar prioridad al diseño centrado en el usuario para garantizar una transición fluida. Involucrando activamente a los usuarios en las fases de diseño y pruebas, las organizaciones pueden garantizar que las nuevas soluciones CIAM sean intuitivas, fáciles de usar y, en última instancia, mejoren la experiencia del cliente.

5. Invertir en formación y minimizar las lagunas de conocimientos

Muchas instituciones BFSI pueden enfrentarse a lagunas de cualificación dentro de su plantilla existente, ya que pueden carecer de la experiencia necesaria para gestionar y operar nuevos sistemas CIAM. Invertir en formación y desarrollo es crucial para dotar a los empleados de las habilidades necesarias para aprovechar eficazmente esta moderna solución. Esto mejora las capacidades de los empleados y fomenta una cultura de innovación y aprendizaje continuo dentro de la organización.

6. Equilibrar el coste con el valor duradero

La adopción de soluciones CIAM modernas puede implicar importantes costes iniciales, como licencias de software, actualizaciones de infraestructura y gastos de formación. Las instituciones BFSI deben evaluar cuidadosamente sus presupuestos y considerar el retorno de la inversión (ROI) a largo plazo para justificar la transición. Aunque los costes iniciales pueden ser significativos, es esencial considerar la implantación de CIAM como una inversión a largo plazo. Las organizaciones pueden justificar las inversiones necesarias evaluando cuidadosamente el ROI y centrándose en los beneficios a largo plazo, como la mejora de la satisfacción del cliente, el aumento de la eficiencia y la detección temprana del fraude.

Al adoptar estas consideraciones y abordar la transición con una mentalidad proactiva y estratégica, las instituciones BFSI pueden superar con éxito los retos de la implantación de CIAM y desbloquear una nueva era de mayor seguridad, mejor experiencia del cliente y, en última instancia, impulsar el éxito empresarial. Fomentando una cultura de cambio, invirtiendo en formación y dando prioridad a la experiencia del usuario, las organizaciones pueden sortear con éxito las complejidades de la implantación de CIAM.

¿Cómo mejoran los servicios CIAM las relaciones con los clientes?

He aquí cómo las soluciones CIAM contribuyen a reforzar las relaciones en el sector BFSI:

1. Experiencias personalizadas de los clientes

Las soluciones CIAM permiten a las instituciones BFSI recopilar y analizar eficazmente los datos de los clientes. Al comprender las preferencias y comportamientos de los clientes, las organizaciones pueden adaptar sus servicios y comunicaciones para satisfacer las necesidades individuales. Esta personalización fomenta una conexión más profunda con los clientes, mejorando su experiencia y satisfacción general.

2. Agilización de los procesos de incorporación

Un proceso de incorporación fluido es esencial para establecer una relación positiva con los nuevos clientes. Las soluciones CIAM simplifican la verificación de la identidad y la autenticación, permitiendo a los clientes acceder a los servicios de forma rápida y eficaz. Al reducir las fricciones durante la incorporación, las instituciones financieras pueden crear una primera impresión favorable y generar confianza desde el principio.

3. Mayor seguridad y confianza

La seguridad es una de las principales preocupaciones de los clientes del sector BFSI. Las soluciones CIAM ofrecen sólidas funciones de seguridad, como la autenticación multifactor y el cifrado avanzado, que garantizan la protección de los datos de los clientes. Al dar prioridad a la seguridad, las organizaciones pueden infundir confianza en sus clientes, reforzando la confianza y la lealtad.

4. Compromiso omnicanal

Los clientes modernos esperan una experiencia fluida a través de múltiples canales en línea, móviles o en persona. Las soluciones CIAM facilitan el compromiso omnicanal al permitir a los clientes acceder a sus cuentas y servicios de forma coherente a través de diferentes plataformas. Esta continuidad mejora las relaciones con los clientes al proporcionarles comodidad y flexibilidad.

5. Atención al cliente eficiente

Las soluciones CIAM permiten a las instituciones BFSI mantener perfiles de clientes completos, permitiendo a los equipos de soporte acceder rápidamente a la información relevante. Esta eficiencia conduce a una resolución más rápida de las consultas y problemas de los clientes, mejorando la satisfacción general. Cuando los clientes se sienten valorados y apoyados, su lealtad a la institución se refuerza.

6. Información basada en datos para la gestión de relaciones

Las soluciones CIAM proporcionan valiosos análisis e información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Las instituciones BFSI pueden aprovechar estos datos para identificar tendencias, anticiparse a las necesidades de los clientes y comprometerse proactivamente con ellos. Las organizaciones pueden fomentar las relaciones a largo plazo y mejorar la retención de clientes respondiendo a sus necesidades.

7. Cumplimiento normativo y tranquilidad

En el sector BFSI, el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos es crítico. Las soluciones CIAM ayudan a las organizaciones a gestionar el consentimiento del cliente y la privacidad de los datos de manera efectiva, garantizando el cumplimiento de regulaciones como GDPR y CCPA. Las instituciones pueden generar confianza y fortalecer las relaciones con sus clientes demostrando su compromiso con la protección de datos.

Las soluciones CIAM mejoran las relaciones entre los sectores BFSI al proporcionar experiencias personalizadas, garantizar la seguridad y facilitar un compromiso eficiente con el cliente.

Cómo puede Nagarro contribuir con los clientes en la implementación de Soluciones CIAM?

A medida que las organizaciones priorizan cada vez más las soluciones de gestión de acceso e identidad del cliente (CIAM), elegir el socio adecuado es fundamental para una implementación efectiva y sin problemas. Con una amplia experiencia en transformación digital y soluciones tecnológicas, Nagarro aporta una profunda experiencia a las organizaciones que implementan CIAM.

He aquí cómo Nagarro puede apoyar sus esfuerzos:

1. Evaluación integral de necesidades - Consultoría

Evaluamos a fondo los procesos y requisitos actuales de gestión de identidad de un cliente. Mediante la comprensión de los retos y objetivos únicos de la organización, Nagarro puede adaptar soluciones CIAM que se alinean con las necesidades específicas del cliente y garantizar una aplicación más eficaz.

2. Diseño de soluciones personalizadas

Con un profundo conocimiento de diversas tecnologías y marcos CIAM, Nagarro puede diseñar soluciones personalizadas que se integran perfectamente con los sistemas existentes. Esto incluye la selección de las herramientas y tecnologías adecuadas que mejor se adapten a la infraestructura del cliente, asegurando una transición sin problemas a las prácticas modernas de CIAM.

3. Experiencia en integración

La experiencia CIAM de Nagarro en la integración de sistemas complejos facilita la integración sin problemas con los sistemas heredados y otras aplicaciones. Esto asegura que las organizaciones pueden aprovechar sus inversiones existentes, mientras que la adopción de prácticas modernas de gestión de identidad.

4. Enfoque centrado en el usuario

Nagarro hace hincapié en un enfoque centrado en el usuario en las implementaciones CIAM. Al centrarse en la experiencia del usuario final, podemos ayudar a diseñar interfaces intuitivas y procesos simplificados que mejoran la satisfacción del cliente y el compromiso, en última instancia, conduce a relaciones más fuertes.

5. Seguridad y garantía de cumplimiento

Con un fuerte enfoque en la seguridad, Nagarro implementa soluciones CIAM que mantienen robustas medidas de seguridad como la autenticación de múltiples factores, el cifrado y los controles de acceso. Además, Nagarro puede garantizar que las soluciones cumplen con las regulaciones y normas pertinentes, ayudando a los clientes a navegar por las complejidades de la protección de datos y privacidad.

6. Metodología de implementación ágil

Nagarro emplea metodologías ágiles para garantizar un enfoque flexible e iterativo para la implementación de CIAM. Esto permite la retroalimentación continua y ajustes durante todo el proceso, asegurando que la solución final satisfaga las necesidades cambiantes de la organización.

7. Formación y Soporte

Para garantizar el éxito de la adopción de soluciones CIAM, Nagarro ofrece una amplia formación y apoyo a los equipos del cliente. Esto permite a las organizaciones gestionar y operar los nuevos sistemas de manera eficaz, fomentando una cultura de seguridad y sensibilización en torno a la gestión de identidades.

8. Optimización y mantenimiento continuo

Nagarro puede ofrecer apoyo continuo y servicios de optimización para después de la implementación. Al supervisar continuamente el rendimiento de las soluciones CIAM y hacer los ajustes necesarios, ayudamos a los clientes a maximizar el valor de su inversión y adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio.

Al asociarse con Nagarro, las instituciones BFSI pueden navegar con confianza las complejidades de la era digital, construir una base sólida para el futuro, ofrecer un valor excepcional a sus clientes y, en última instancia, impulsar el éxito empresarial.

Conclusión

El sector BFSI se enfrenta a retos y oportunidades sin precedentes en el mundo hiperconectado de hoy en día. Los clientes exigen experiencias personalizadas, seguras y sin fisuras, mientras que los entornos normativos evolucionan constantemente. Adoptar soluciones CIAM modernas CIAM (Customer Identity and Access Management) resuelve las ineficiencias de los sistemas heredados, agiliza la incorporación y refuerza la seguridad de las instituciones BFSI. Sin embargo, la elección del socio adecuado es fundamental para una implementación fluida y eficaz. Con una amplia experiencia en transformación digital y soluciones tecnológicas, Nagarro aporta una profunda experiencia a las organizaciones que implementan CIAM. Al asociarse con Nagarro, las organizaciones pueden:

• Mejorar la experiencia del cliente: Ofrecer experiencias personalizadas, agilizar la incorporación y mejorar la satisfacción del cliente.
• Reforzar la seguridad: Fortalecer la prevención del fraude, proteger los datos sensibles, y garantizar el cumplimiento normativo.
• Impulsar la eficiencia operativa: Agilice los procesos, reduzca los costes y mejore los plazos de comercialización de nuevos productos y servicios.
• Obtenga una ventaja competitiva: Aprovechando las cinco fuerzas de Porter, CIAM mejora la retención de clientes, contrarresta los sustitutos y mitiga la competencia, consolidando la posición en el mercado.

Póngase en contacto con nosotros para saber más sobre cómo nuestra experiencia en CIAM puede ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos empresariales. Permítanos ayudarle a liberar todo el potencial de CIAM e impulsar el éxito en el cambiante sector de los servicios financieros.