Dijital Müşteri Deneyimi

E-kitap hakkında

Müşteri beklentileri her zamankinden daha yüksek; bir markayla bağlantı kurmak için kolay ve erişilebilir yollar bekliyorlar. Konuşmaya dayalı, kişiselleştirilmiş bir etkileşim istiyorlar. Sonuç olarak, bugün markaların müşterilere dijital olarak sunduğu her şey 7/24/365'tir.

Müşteri desteği sürekli olarak daha azıyla daha fazlasını yapma baskısıyla karşı karşıya. Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırarak gelir artışı sağlarken maliyetleri düşürmeleri bekleniyor.

Pazar ve işyeri ortamları değiştikçe, yıkıcı rakipler pazar payınızı yiyip bitiriyor. Ayrıca, devlet düzenlemelerine ve yeni uyum ve veri gizliliği yasalarına uymak da bir başka zorluktur. Yeni teknolojilerin benimsenmesi ve dijital kesintiler yıldırım hızıyla gerçekleşiyor.

Müşteri hizmetlerinde ortalama olmak size pahalıya mal olabilir! İşte CX liderleri uyum sağlamazsa risk altında olanlar: müşteri kaybı, temsilci yıpranması, artan operasyonel maliyetler. Dijital CX'inizi bir sonraki seviyeye nasıl taşıyabileceğinizi anlamak için bu e-Kitabı indirin. Ayrıca, hakkında bilgi edinin:

• 2023'te Dikkat Edilmesi Gereken 5 CX Trendi
• Temel CX Zorlukları: Gelişen Müşteri Beklentileri ve Hızla Değişen Pazar
• Farklılaştırılmış Bir Deneyim Nasıl Sunulur?
• Başarılı Bir CX Stratejisinin Yapı Taşları
• Nagarro'nun başarılı bir CX dönüşüm stratejisinin uygulanması için dört adımlı yol haritası.