BFSI alanını geleceğe hazırlama: Görmezden gelemeyeceğiniz CIAM devrimi

Birkaç ay önce, daha kullanıcı dostu bir dijital bankacılık deneyimini benimsemek için banka değiştirdim ve özellikle modern Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) çözümlerinden etkilendim. Kolaylık ve güvenliğe değer veren biri olarak, özellikle işe alım sürecine başladığım andan itibaren çok etkilendim. Bankanın CIAM sistemi, e-posta ve telefon numaramı kullanarak hızlı ve güvenli bir hesap oluşturma sürecini kolaylaştırdı. Gereksiz karmaşıklık olmadan ekstra bir güvenlik katmanı ekleyen iki faktörlü kimlik doğrulamayı takdir ettim. Birden fazla parola ve güvenlik sorusuyla uğraşmamı gerektiren önceki bankacılık deneyimimin aksine, bu sistem zahmetsiz oturum açma için güvenli biyometrik kimlik doğrulama kullandı.

İşe alım sonrasında kişiselleştirilmiş hizmetlerin faydalarını deneyimledim. Uygulama beni adımla karşıladı ve proaktif bir şekilde harcama alışkanlıklarıma göre uyarlanmış finansal tavsiyeler sundu. Örneğin, finansal hedeflerimle uyumlu bütçeleme araçları önererek finansal yönetimimi basitleştirdi.

Ayrıca, CIAM sistemi müşteri desteğini kolaylaştırdı. Yardıma ihtiyacım olduğunda, uygulama üzerinden yardıma erişmek çok kolaydı. Sistem kimliğimi tanıyarak destek temsilcilerinin bilgilerime hızla ulaşmasını sağladı, bana değerli zaman kazandırdı ve bir müşteri olarak değerli olduğumu hissettirdi.

Genel olarak, bu modern CIAM çözümü bankacılık yolculuğumu sorunsuz bir bankacılık deneyimine dönüştürdü. Yalnızca gelişmiş güvenlik sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda kişiselleştirilmiş ve verimli hizmet sunarak finansal yönetimi bir esinti haline getiriyor. Bu olumlu deneyim, Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigortacılık (BFSI) sektöründe sağlam CIAM çözümlerinin uygulanmasına olan inancımı pekiştirdi.

(BFSI) sektörü dijital dönüşümü benimsedikçe, sağlam CIAM çözümleri hayati önem taşıyor. Bu çözümler, müşteri kimliklerini ve çeşitli platformlardaki erişimi güvenli bir şekilde yönetmek için tasarlanmıştır. Hassas müşteri verilerini korurken ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini kolaylaştırırken kuruluşların hizmetlerine sorunsuz ve güvenli erişim sağlamasında çok önemli bir rol oynarlar.

Bir atasözünün dediği gibi "Şu anda elimizde tuttuğumuz şeyin farkını ve etkisini gerçekten fark etmedikçe iyi bir şeyin değerini anlayamayız."

Bu blog, Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) çözümlerinin Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigortacılık (BFSI) sektörünü geleceğe hazırlamadaki kritik rolünü araştırıyor. Eski sistemlerin eksikliklerini inceleyerek modern, çevik çözümlere duyulan ihtiyacı vurguluyor.

Eski ve Özel Yapılmış Kimlik Sistemlerinin Eksiklikleri

Birçok BFSI kuruluşu, özel olarak oluşturulmuş kimlik sistemlerine veya farklı eski altyapılara güvenmektedir. Bu çözümler kısa vadeli ihtiyaçları karşılarken, günümüzün müşterilerine ve BFSI sektöründeki düzenleyici ortamın taleplerine göre ölçeklenemiyor, uyum sağlayamıyor veya sorunsuz deneyimler sunamıyor.

Temel zorluklar

Son kullanıcılar için:

1. Parçalanmış Kullanıcı Deneyimleri: Müşterilerin genellikle ayrı hizmetlere (örneğin, bireysel bankacılık, sigorta, kredi) giriş yapmaları gerekir, bu da etkileşimin azalmasına neden olur.
2. Veri Güvenliği ve Güven Endişeleri: Zayıf kimlik doğrulama sistemleri kullanıcıları veri ihlallerine, kimlik avına ve hesapların ele geçirilmesine maruz bırakmaktadır. Raporlar, finans kuruluşlarının fidye yazılımı gibi artan tehditlerle karşı karşıya olduğunu ve 2024 yılında saldırı başına ortalama 2,58 milyon dolara mal olduğunu vurgulamaktadır (Venio IT Analysis).
3. Yavaş Onboarding: Manuel belge doğrulama ve uzun formlar müşterileri caydırıyor ve %50'si kötü kullanıcı deneyimleri nedeniyle işe alım sürecini terk ediyor (kaynak: ForgeRock).

BFSI Kurumları için:

1. Parçalanmış Kimlik Sistemleri: Eski sistemler arasındaki silolar veri konsolidasyonunu, kişiselleştirmeyi ve verimliliği engelleyerek işe alım süreçlerini geciktirir ve hizmet sunumunu zorlaştırır.
2. Mevzuat Uyumluluğu Engelleri: GDPR, CCPA, PSD2 ve AML gibi dinamik düzenlemeleri karşılamak, özel olarak oluşturulmuş sistemlerde maliyetli güncellemeler gerektirir. Yalnızca 2022 yılında GDPR cezaları 1 milyar doları aştı.
3. Sınırlı Dolandırıcılık Koruması: Geleneksel sistemler kimlik bilgisi doldurma ve bot saldırıları gibi gelişmiş tehditleri tespit etmekte başarısız olurken, finans kurumlarının %75'i yılda en az bir hesap ele geçirme saldırısı bildiriyor (Abnormal Security).
4. Yüksek Maliyetler ve Ölçeklenebilirlik Sorunları: Eski sistemler yükseltmeler için önemli yatırımlar gerektirir ve büyüyen kullanıcı tabanını destekleyecek çeviklikten yoksundur.

CIAM Neden BFSI için Ezber Bozan Bir Unsurdur?

CIAM temel kimlik, kimlik doğrulama ve yetkilendirmenin ötesine geçer. Modern çözümler, müşteri etkileşimlerini dönüştürmek, güveni artırmak ve rekabet avantajını sürdürmek için çok önemlidir.

Michael Porter'ın Beş Kuvvet Modelinden Yararlanma

Porter'ın çerçevesi, CIAM'ın BFSI sektöründeki dönüştürücü potansiyelini anlamak için stratejik bir mercek sunmaktadır:

1. Yeni Katılımcıların Tehdidi

BFSI sektörü, çevik fintech girişimleri ve neobankaların yoğun rekabetine tanık oluyor. Bu yıkıcılar, sorunsuz işe alım, sağlam güvenlik ve üstün kullanıcı deneyimleri gibi özellikleri tercih ederek müşteri merkezliliğe öncelik vermektedir.
CIAM Bu Tehdidi Nasıl Azaltıyor?

• Sorunsuz İşeAlım: Şifresiz kimlik doğrulama ve uyarlanabilir risk modelleri gibi özellikler, ForgeRock'ın eski bankalar için uygulamasında görüldüğü gibi, işe alım süresini %70'e kadar azaltır.
• Düzenleyici Uyumluluk: CIAM sağlayıcıları, önceden oluşturulmuş uyumluluk modülleri ile BFSI kurumlarının GDPR ve PSD2 gibi küresel standartları karşılamasını sağlar.
• Dolandırıcılık Tespiti: Davranışsal analitik gibi yapay zeka odaklı araçlar, gelişmiş dolandırıcılık tekniklerine karşı koyar.
  

  Örnek Olay İncelemesi: Çoklu oturum açma (SSO) özellikli CIAM'ı benimseyen bir neobank, üstün işe alım deneyimi (Okta) sunarak önemli bir pazar payı elde etti.

2. Müşterilerin Pazarlık Gücü

Günümüzün müşterileri sorunsuz, güvenli ve kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor. İhtiyaçları karşılanmazsa, kolayca rakiplere geçebilirler. CIAM Müşteri Sadakatini Nasıl Artırır?

• Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: SSO, çok kanallı erişim ve kişiselleştirilmiş panolar kullanılabilirliği artırarak müşteri kaybını %40'a kadar azaltır (Okta).
• Kişiye Özel Öneriler: Birleştirilmiş müşteri profilleri, BFSI kurumlarının ısmarlama teklifler ve hizmetler sunmasını sağlar.
  

  Örnek: ForgeRock, bir varlık yönetimi firmasının müşteri verilerini kanallar arasında entegre etmesine yardımcı olarak elde tutma oranlarını %30 artırdı.

3. İkame Ürün Tehdidi

Büyük Teknoloji firmaları (Google Pay, Apple Pay gibi) ve Merkezi Olmayan Finans (DeFi) gibi gelişmekte olan teknolojiler önemli bir tehdit oluşturmaktadır.

CIAM İkame Ürünlerle Nasıl Mücadele Ediyor?

• Gelişmiş Dolandırıcılık Koruması: Çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) ve API güvenliği gibi araçlar ihlalleri ve veri hırsızlığını önler.
• Kullanıcı Deneyimi Mükemmelliği: Bulut tabanlı CIAM sistemleri, Büyük Teknoloji platformlarının sunduğu sorunsuzlukla eşleşir.
  Örnek Olay İncelemesi NuData'nın CIAM araçları, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlarken dolandırıcılık girişimlerini önler. NuData, davranışsal ve biyometrik analizin gücünden yararlanarak müşterilerinin dolandırıcılığı %99 doğrulukla tahmin etmesini sağlıyor. [Kaynak:Cbinsights]

4. Tedarikçilerin Pazarlık Gücü

BFSI kurumları, dijital dönüşümü yönlendirmek için teknoloji satıcılarına büyük ölçüde güveniyor. CIAM Satıcı İşbirliğini Nasıl Kolaylaştırır?

• Birlikte çalışabilirlik: API öncelikli CIAM çözümleri mevcut teknoloji yığınlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur.
• Uyarlanabilirlik: Düzenli güncellemeler, kurumların yeni çıkan düzenlemelere ve güvenlik gereksinimlerine uymasını sağlar.

Düzenleyici talepler arttıkça, BFSI kuruluşları çeviklik ve uyumluluk için ForgeRock, Ping Identity vb. gibi CIAM sağlayıcılarına giderek daha fazla bağımlı hale gelecektir.

5. Sektörel Rekabet

BFSI sektöründeki rekabet, kurumların gelişmiş müşteri deneyimleri ve güven yoluyla farklılaşmak için yarıştığı şiddetli bir rekabettir.

CIAM Nasıl Rekabet Üstünlüğü Sağlıyor?

• CX Farklılaşması: Daha hızlı işe alım ve kişiselleştirilmiş gösterge tabloları üstün kullanıcı deneyimi yaratır.
• Dolandırıcılık Azaltma: Gelişmiş dolandırıcılık tespiti finansal kayıpları azaltır ve güveni artırır.
  
  Örnek: Sift'in CIAM çözümleri, bir sermaye piyasası firması için hesap ele geçirmelerinden (ATO) kaynaklanan haftalık dolandırıcılık kayıplarını 1,9 milyon dolar azalttı [Kaynak: GlobeNewswire]

2030'a kadar öngörülen pazar büyüme eğilimleri

Farklı CIAM hizmetlerinin tüm BFSI sektörlerindeki Değer Önerisi

Modern CIAM Çözümleri ile BFSI Sektörlerinde Sürekli Gelişen Mevzuat Uyumluluğu

Modern Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) çözümleri, kuruluşların yasal gereklilikleri karşılamasını sağlamada ve aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirmede çok önemli bir rol oynamaktadır.

İşte nasıl alakalı oldukları:

• Veri Koruma ve Gizlilik: GDPR ve CCPA gibi düzenlemeler göz önüne alındığında, BFSI firmaları veri korumaya öncelik vermelidir. CIAM çözümleri, güvenli müşteri kimliği yönetimini kolaylaştırarak kişisel verilerin bu düzenlemelere uygun olarak toplanmasını, saklanmasını ve işlenmesini sağlar.
• Sorunsuz İşe Alım ve Kimlik Doğrulama: Modern CIAM çözümleri, uyumluluk standartlarını korurken kolaylaştırılmış işe alım süreçleri sağlar. Firmalar, Tek Oturum Açma (SSO) ve çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) uygulayarak güvenliği artırabilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirerek müşteri etkileşimleri sırasındaki sürtüşmeleri en aza indirebilir.
• Risk Yönetimi ve Dolandırıcılık Önleme: CIAM çözümleri, gelişmiş analitik ve sağlam izleme yetenekleri sağlayarak BFSI kuruluşlarının dolandırıcılık faaliyetlerini gerçek zamanlı olarak tespit etmelerini ve bunlara yanıt vermelerini sağlar. Bu proaktif yaklaşım, kara para aklamayı önleme (AML) düzenlemelerine uyuma katkıda bulunur ve kuruluşun marka sadakatini korur.
• Düzenleyici Değişikliklere Uyarlanabilirlik: Düzenleyici ortam sürekli olarak gelişmektedir. Modern CIAM çözümleri esnek ve ölçeklenebilir olacak şekilde tasarlanmıştır ve BFSI firmalarının komple bir sistem revizyonuna gerek kalmadan yeni düzenlemelere ve uyumluluk gereksinimlerine hızla adapte olmalarını sağlar.
• Müşteri Güveni ve Sadakati: BFSI kuruluşları, mevzuata uygunluk ve veri güvenliğine bağlılıklarını göstererek müşterilerinde güven oluşturabilirler. Bu güven, rekabetçi bir dijital pazarda müşteriyi elde tutmak ve marka sadakati için çok önemlidir.

BFSI Sektörlerinde Biyometrik Kimlik Doğrulama

Biyometrik kimlik doğrulama, kimliği doğrulamak için parmak izi, yüz tanıma, iris taraması veya ses tanıma gibi bir bireyin benzersiz biyolojik özelliklerini kullanır.

Kullanıcılar biyometrik verilerini sağlar ve bu veriler daha sonra kimliklerini doğrulamak için saklanan şablonlarla karşılaştırılır. Bu yöntem, biyometrik özelliklerin benzersizliği nedeniyle genellikle son derece güvenli olarak görülür.

BFSI sektöründe mobil bankacılık uygulamalarına, ATM'lere ve yüksek güvenlikli işlemlere güvenli erişim için yaygın olarak kullanılır.

BFSI Sektörlerinde Uyarlanabilir Kimlik Doğrulama

Uyarlanabilir kimlik doğrulama, kullanıcı davranışı, cihaz, konum ve zaman gibi çeşitli bağlamsal faktörlere dayalı olarak bir oturum açma girişiminin risk düzeyini değerlendiren dinamik bir güvenlik yaklaşımıdır.

Sistem, her oturum açma girişimiyle ilişkili riski değerlendirir ve kimlik doğrulama gereksinimlerini buna göre ayarlar. Örneğin, bir kullanıcı yeni bir cihazdan veya konumdan giriş yaparsa, ek doğrulama adımları gerekebilir.

Özellikle çevrimiçi bankacılık ve finansal işlemlerde meşru kullanıcılar için sürtünmeyi en aza indirirken hesapları yetkisiz erişime karşı korumak için kullanışlıdır.

BFSI'da Suistimal Tespit Teknikleri

Dolandırıcılık tespiti, BFSI endüstrisinde kullanıcı davranışının, işlem modellerinin ve diğer bağlamsal sinyallerin gerçek zamanlı analizi yoluyla elde edilebilir. Kimlik hırsızlığını, hesap ele geçirmelerini veya yetkisiz işlemleri önler. Tüm sektörler için ortak genel kullanım durumu "alışılmadık bir konumdan veya cihazdan giriş yapılması ek doğrulama adımlarını tetikler" şeklinde olabilir.

Aşağıdaki tabloda çeşitli BFI sektörlerinde kullanılabilecek dolandırıcılık tespit teknikleri gösterilmektedir.

BFSI Sektörleri için Sıfır Güven CIAM

Sıfır güven modeli, ağ çevresi içinde olsalar bile hiçbir kullanıcı veya sistemin doğası gereği güvenilir olmadığını varsayan bir güvenlik çerçevesidir. Her erişim talebi bağlama göre doğrulanır ve özellikle yüksek değerli güvenli işlemler için sürekli olarak izlenir.

Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi çeşitli BFI sektörlerinde kullanılabilir.

Bunlar farklı hizmetlerdir ancak CIAM içinde birbirleriyle bağlantılıdır; dolandırıcılık tespiti ve sıfır güven güvenliği artırırken biyometrik ve uyarlanabilir kimlik doğrulama sorunsuz ve güvenli kullanıcı doğrulaması sağlar. Hepsi kimlik doğrulama ve erişim kontrolü alanına katkıda bulunur, ancak benzersiz kullanıcı güvenliği ve deneyimi yönlerini ele alır. Farklı BFSI segmentleri ile BFSI müşterilerinin ATO (hesap ele geçirme) veya kara para aklamayı önleme (AML) kimlik avı saldırılarına vb. karşı korunması için güçlü bir kalkan oluşturur.

BFSI alanında modern CIAM Çözümlerinin başarılı bir şekilde benimsenmesine giden yolda ilerlemek

BFSI sektöründe modern CIAM çözümlerinin benimsenmesine yönelik yolculuk, benzersiz bir dizi fırsat ve husus sunmaktadır. Bazı zorluklar kaçınılmaz olsa da, proaktif bir yaklaşım sorunsuz ve başarılı bir geçiş sağlayabilir.

1. Değişimi Kucaklayın

Geleneksel süreçlere alışkın çalışanlar, mevcut iş akışlarının bozulmasından korkarak yeni teknolojileri benimsemekte tereddüt edebilir. Bu direnç, uygulama sürecini yavaşlatabilir ve CIAM çözümünün genel etkinliğini engelleyebilir. Değişim başlangıçta mevcut iş akışlarını bozabilirken, aynı zamanda süreçleri düzene sokmak ve verimliliği artırmak için bir fırsat sunar. Kuruluşlar, sürekli iyileştirme ve açık iletişim kültürünü teşvik ederek çalışanların endişelerini etkili bir şekilde giderebilir ve sorunsuz bir geçiş sağlayabilir.

2. Eski Sistem Entegrasyonundan bir fırsat olarak yararlanın

Birçok BFSI kurumu eski sistemler üzerinde çalışmakta ve bu da modern CIAM çözümleriyle entegrasyon zorluklarına yol açmaktadır. Bu durum uyumluluk sorunlarına, veri silolarına ve operasyonel karmaşıklığın artmasına yol açabilir. Ancak CIAM'i mevcut sistemlerle entegre etmek, genel teknoloji yığınını modernize etmek için bir fırsat olabilir. Bu, veri akışını iyileştirebilir, güvenliği artırabilir ve daha birleşik bir müşteri görünümü oluşturabilir. Kuruluşlar, bu zorlukların üstesinden gelen ve önemli faydaların kilidini açan sorunsuz bir entegrasyon sağlamak için kaynakları dikkatlice planlamalı ve yatırım yapmalıdır.

3. Veri Gizliliği ve Uyumluluk Endişelerine Öncelik Verin

BFSI ortamı, veri gizliliği yasalarının karmaşıklığı ve sıkı uyumluluk gereklilikleri arasında gezinen kuruluşlarla birlikte yoğun bir şekilde düzenlenmektedir. Modern CIAM çözümlerinin uygulanması, güvenli veri işleme ve yasal standartlara sıkı uyum sağlamak için bu düzenlemelerin derinlemesine anlaşılmasını gerektirir. Uyum sağlanamaması önemli cezalara ve kuruluşun itibarının zedelenmesine neden olabilir. Ancak kuruluşlar veri gizliliği ve uyumluluğu müşteri güveni oluşturmak için bir fırsat olarak görmelidir. Kuruluşlar, en yüksek güvenlik ve uyumluluk standartlarına uyan sağlam CIAM çözümlerini uygulayarak müşteri verilerinin korunmasına olan bağlılıklarını gösterebilir, marka itibarını artırabilir ve kalıcı müşteri ilişkileri geliştirebilir.

4. Kullanıcı Merkezliliğe Odaklanın

Modern CIAM çözümleri kullanıcı deneyimini geliştirmeyi amaçlasa da geçiş süreci bazen müşterilerin kafasını karıştırabilir. Dikkatli bir şekilde uygulanmazsa, yeni kimlik doğrulama süreçleri veya kimlik doğrulama yöntemleri kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir, bu da terk oranlarının ve memnuniyetsizliğin artmasına neden olabilir. Kuruluşlar sorunsuz bir geçiş sağlamak için kullanıcı merkezli tasarıma öncelik vermelidir. Kuruluşlar, kullanıcıları tasarım ve test aşamalarına aktif olarak dahil ederek yeni CIAM çözümlerinin sezgisel, kullanımı kolay olmasını ve nihayetinde müşteri yolculuğunu geliştirmesini sağlayabilir.

5. Eğitime Yatırım Yapın ve Beceri Açıklarını En Aza İndirin

Birçok BFSI kurumu, yeni CIAM sistemlerini yönetmek ve işletmek için gerekli uzmanlığa sahip olmadıklarından, mevcut işgücünde beceri eksiklikleriyle karşılaşabilir. Eğitim ve gelişime yatırım yapmak, çalışanları bu modern çözümden etkili bir şekilde yararlanmak için gereken becerilerle donatmak için çok önemlidir. Bu, çalışanların yeteneklerini geliştirir ve kurum içinde yenilikçilik ve sürekli öğrenme kültürünü teşvik eder.

6. Maliyeti uzun ömürlü değerle dengeleyin

Modern CIAM çözümlerinin benimsenmesi, yazılım lisanslama, altyapı yükseltmeleri ve eğitim masrafları dahil olmak üzere önemli ön maliyetler içerebilir. BFSI kurumları, geçişi haklı çıkarmak için bütçelerini dikkatlice değerlendirmeli ve uzun vadeli yatırım getirisini (ROI) göz önünde bulundurmalıdır. Ön maliyetler önemli olsa da, CIAM uygulamasını uzun vadeli bir yatırım olarak görmek çok önemlidir. Kuruluşlar, yatırım getirisini dikkatli bir şekilde değerlendirerek ve gelişmiş müşteri memnuniyeti, artan verimlilik ve erken dolandırıcılık tespiti gibi uzun vadeli faydalara odaklanarak gerekli yatırımları haklı çıkarabilirler.

Bu hususları benimseyerek ve geçişe proaktif ve stratejik bir zihniyetle yaklaşarak, BFSI kurumları CIAM uygulamasının zorluklarını başarıyla aşabilir ve gelişmiş güvenlik, gelişmiş müşteri deneyimi ve nihayetinde iş başarısını artıran yeni bir çağın kilidini açabilir. Değişim kültürünü teşvik ederek, eğitime yatırım yaparak ve kullanıcı deneyimine öncelik vererek kuruluşlar CIAM uygulamasının karmaşıklığını başarıyla aşabilir.

CIAM hizmetleri Müşteri İlişkilerini nasıl geliştirir?

İşte CIAM çözümlerinin BFSI sektöründeki ilişkilerin güçlendirilmesine nasıl katkıda bulunduğu:

1. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri

CIAM çözümleri, BFSI kurumlarının müşteri verilerini etkin bir şekilde toplamasını ve analiz etmesini sağlar. Kuruluşlar, müşteri tercihlerini ve davranışlarını anlayarak hizmetlerini ve iletişimlerini bireysel ihtiyaçları karşılayacak şekilde uyarlayabilirler. Bu kişiselleştirme, müşterilerle daha derin bir bağ kurulmasını sağlayarak genel deneyimlerini ve memnuniyetlerini artırır.

2. Kolaylaştırılmış İşe Alım Süreçleri

Yeni müşterilerle olumlu bir ilişki kurmak için sorunsuz bir işe alım süreci şarttır. CIAM çözümleri kimlik doğrulama ve kimlik doğrulamayı basitleştirerek müşterilerin hizmetlere hızlı ve verimli bir şekilde erişmesini sağlar. BFSI kurumları, işe alım sırasındaki sürtüşmeleri azaltarak olumlu bir ilk izlenim yaratabilir ve en başından itibaren güven oluşturabilir.

3. Geliştirilmiş Güvenlik ve Güven

Güvenlik, BFSI sektöründeki müşteriler için en önemli endişe kaynağıdır. CIAM çözümleri, çok faktörlü kimlik doğrulama ve gelişmiş şifreleme gibi sağlam güvenlik özellikleri sunarak müşteri verilerinin korunmasını sağlar. Kuruluşlar güvenliğe öncelik vererek müşterilerine güven aşılayabilir, güven ve sadakati pekiştirebilir.

4. Çok Kanallı Etkileşim

Modern müşteriler birden fazla çevrimiçi, mobil veya yüz yüze kanalda sorunsuz bir deneyim beklemektedir. CIAM çözümleri, müşterilerin hesaplarına ve hizmetlerine farklı platformlarda tutarlı bir şekilde erişmelerine olanak tanıyarak çok kanallı etkileşimi kolaylaştırır. Bu süreklilik, kolaylık ve esneklik sağlayarak müşteri ilişkilerini geliştirir.

5. Etkin Müşteri Desteği

CIAM çözümleri, BFSI kurumlarının kapsamlı müşteri profilleri tutmasını sağlayarak destek ekiplerinin ilgili bilgilere hızlı bir şekilde erişmesine olanak tanır. Bu verimlilik, müşteri sorularının ve sorunlarının daha hızlı çözülmesini sağlayarak genel memnuniyeti artırır. Müşteriler kendilerine değer verildiğini ve desteklendiklerini hissettiklerinde, kuruma olan bağlılıkları güçlenir.

6. İlişki Yönetimi için Veriye Dayalı İçgörüler

CIAM çözümleri, müşteri davranışları ve tercihlerine ilişkin değerli analizler ve içgörüler sağlar. BFSI kurumları trendleri belirlemek, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve müşterilerle proaktif olarak etkileşim kurmak için bu verilerden yararlanabilir. Kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarına yanıt vererek uzun vadeli ilişkileri teşvik edebilir ve müşteriyi elde tutma oranını artırabilir.

7. Mevzuata Uygunluk ve İç Huzuru

BFSI sektöründe veri koruma düzenlemelerine uyum kritik önem taşır. CIAM çözümleri, kurumların müşteri onayını ve veri gizliliğini etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olarak GDPR ve CCPA gibi düzenlemelere uyumluluk sağlar. Kurumlar, veri koruma konusundaki kararlılıklarını göstererek müşterileri ile güven tesis edebilir ve ilişkilerini güçlendirebilirler.

CIAM çözümleri, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, güvenliği sağlayarak ve verimli müşteri etkileşimini kolaylaştırarak BFSI sektörleri arasındaki ilişkileri geliştirir.

Nagarro, CIAM Çözümlerinin uygulanmasında müşterilerine nasıl katkıda bulunabilir?

Kuruluşlar Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) çözümlerine giderek daha fazla öncelik verdikçe, doğru iş ortağını seçmek sorunsuz ve etkili bir uygulama için kritik önem taşıyor. Dijital dönüşüm ve teknoloji çözümlerinde kapsamlı deneyime sahip olan Nagarro, CIAM uygulayan kuruluşlara derin bir uzmanlık getiriyor.

İşte Nagarro'nun çabalarınızı nasıl destekleyebileceği:

1. Kapsamlı İhtiyaç Değerlendirmesi - Danışmanlık

Bir müşterinin mevcut kimlik yönetimi süreçlerini ve gereksinimlerini kapsamlı bir şekilde değerlendiriyoruz. Nagarro, kuruluşun kendine özgü zorluklarını ve hedeflerini anlayarak, müşterinin özel ihtiyaçlarına uygun CIAM çözümlerini uyarlayabilir ve daha etkili bir uygulama sağlayabilir.

2. Özel Çözüm Tasarımı

Çeşitli CIAM teknolojilerini ve çerçevelerini derinlemesine anlayan Nagarro, mevcut sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olan özel çözümler tasarlayabilir. Bu, müşterinin altyapısına en uygun doğru araç ve teknolojileri seçmeyi ve modern CIAM uygulamalarına sorunsuz bir geçiş sağlamayı içerir.

3. Entegrasyon uzmanlığı

Nagarro'nun karmaşık sistemleri entegre etme konusundaki CIAM deneyimi, eski sistemler ve diğer uygulamalarla sorunsuz entegrasyonu kolaylaştırır. Bu, kurumların modern kimlik yönetimi uygulamalarını benimserken mevcut yatırımlarından yararlanabilmelerini sağlar.

4. Kullanıcı Merkezli Yaklaşım

Nagarro, CIAM uygulamalarında kullanıcı merkezli bir yaklaşımı vurgulamaktadır. Son kullanıcı deneyimine odaklanarak, müşteri memnuniyetini ve katılımını artıran ve sonuçta daha güçlü ilişkilere yol açan sezgisel arayüzler ve kolaylaştırılmış süreçler tasarlamaya yardımcı olabiliriz.

5. Güvenlik ve Uyumluluk Güvencesi

Güvenliğe güçlü bir şekilde odaklanan Nagarro, çok faktörlü kimlik doğrulama, şifreleme ve erişim kontrolleri gibi sağlam güvenlik önlemlerini destekleyen CIAM çözümlerini uygular. Ayrıca Nagarro, çözümlerin ilgili yönetmeliklere ve standartlara uygun olmasını sağlayarak müşterilerin veri koruma ve gizlilik konusundaki karmaşıklıkların üstesinden gelmelerine yardımcı olabilir.

6. Çevik Uygulama Metodolojisi

Nagarro, CIAM uygulamasına esnek ve yinelemeli bir yaklaşım sağlamak için çevik metodolojiler kullanır. Bu, süreç boyunca sürekli geri bildirim ve ayarlamalara olanak tanıyarak nihai çözümün kuruluşun değişen ihtiyaçlarını karşılamasını sağlar.

7. Eğitim ve Destek

Nagarro, CIAM çözümlerinin başarılı bir şekilde benimsenmesini sağlamak için müşteri ekiplerine kapsamlı eğitim ve destek sağlamaktadır. Bu, kurumların yeni sistemleri etkin bir şekilde yönetmesini ve işletmesini sağlayarak kimlik yönetimi etrafında bir güvenlik ve farkındalık kültürünü teşvik eder.

8. Sürekli Optimizasyon ve Bakım

Nagarro, uygulama sonrası için sürekli destek ve optimizasyon hizmetleri sunabilir. CIAM çözümlerinin performansını sürekli izleyerek ve gerekli ayarlamaları yaparak, müşterilerin yatırımlarının değerini en üst düzeye çıkarmalarına ve değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlamalarına yardımcı oluyoruz.

BFSI kurumları, Nagarro ile ortaklık kurarak dijital çağın karmaşıklıklarını güvenle aşabilir, gelecek için güçlü bir temel oluşturabilir, müşterilerine olağanüstü değer sunabilir ve nihayetinde iş başarısını artırabilir.

Sonuç

BFSI sektörü, günümüzün hiper bağlantılı dünyasında benzeri görülmemiş zorluklar ve fırsatlarla karşı karşıya. Müşteriler sorunsuz, güvenli, kişiselleştirilmiş deneyimler talep ederken, düzenleyici ortamlar sürekli olarak gelişmektedir. Modern CIAM Çözümlerini Benimsemek CIAM, (Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi) eski sistemlerdeki verimsizlikleri giderir, işe alımı kolaylaştırır ve BFSI kurumları için güvenliği güçlendirir. Ancak, doğru iş ortağını seçmek sorunsuz ve etkili bir uygulama için kritik öneme sahiptir. Dijital dönüşüm ve teknoloji çözümlerinde kapsamlı deneyime sahip olan Nagarro, CIAM uygulayan kuruluşlara derin bir uzmanlık getiriyor. Nagarro ile ortaklık kurarak kuruluşlar şunları yapabilir

• Müşteri deneyimini geliştirin: Kişiselleştirilmiş deneyimler sunun, işe alım sürecini kolaylaştırın ve müşteri memnuniyetini artırın.
• Güvenliği güçlendirin: Dolandırıcılığı önlemeyi güçlendirin, hassas verileri koruyun ve mevzuata uygunluğu sağlayın.
• Operasyonel verimliliği artırın: Süreçleri kolaylaştırın, maliyetleri azaltın ve yeni ürün ve hizmetler için pazara sunma süresini iyileştirin.
• Rekabet avantajı elde edin: Porter'ın Beş Kuvvetinden yararlanan CIAM, müşteriyi elde tutmayı artırır, ikame ürünlere karşı koyar ve rekabeti azaltarak pazardaki konumunu sağlamlaştırır.

CIAM uzmanlığımızın kuruluşunuzun iş hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin. CIAM'in tüm potansiyelini ortaya çıkarmanıza ve gelişen finansal hizmetler sektöründe başarıya ulaşmanıza yardımcı olalım.