顧客コミュニケーション

インテリジェントCXのためのオムニチャネル・コミュニケーション

連絡先

組織は、長期的な粘着性を確保するために、顧客エンゲージメントを見直している。トランザクショナルなコミュニケーションから、よりインタラクティブなコミュニケーションへとシフトし、顧客生涯価値にわたって価値中心の関係を築きたいと考えているのだ。現在では、見積もり、顧客加入、契約、ウェルカムキット、請求書、明細書、アップセル／クロスセル・コミュニケーションなど、顧客獲得後のインタラクションに焦点が当てられています。

20年以上にわたって数多くの顧客と提携してきた私たちナガロは、ビジネスには、リアルタイムで、選択したチャネルを通じて、あらゆるインタラクションで顧客を喜ばせる機会があることを理解しています。

CCMサービス

ナガロは、クラウド、オートメーション、モビリティ、アナリティクスのパワーを活用し、オムニチャネルCCM（カスタマー・コミュニケーション・マネジメント）ソリューションを設計することで、多様なコミュニケーションニーズにコンプライアンスを順守しながらお応えします。

コンサルティング

CCMプラットフォームの選択と評価
CCM成熟度評価
CCMアーキテクチャコンサルティング

Group 71

実装

プラットフォーム構成
インタラクティブ、バッチ、オンデマンドコミュニケーションの開発
コンテンツ管理
統合 - 基幹システム、ERP、CRM
ワークフローの自動化
オムニチャネル配信
品質保証
プロジェクト管理

マネージドサービス

24時間365日のアプリケーションサポート
インストレーション
エンドユーザーテスト
プラットフォームのアップグレード
レガシーマイグレーション
プラットフォームの統合
ホスティング - オンプレミス/クラウド

プラットフォームに関する専門知識

クワディエント・インスパイア

Nagarroは、Quadientのゴールドティアグローバルデリバリーパートナーです。NagarroはQuadientのゴールドレベルのグローバルデリバリーパートナーであり、企業がCX戦略に沿ってパーソナライズされたオムニチャネルコミュニケーションを大規模に提供することを可能にします。

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