Histoire d'une réussite

Piloter la transformation numérique de SIXT avec Salesforce et Microsoft Business Central

SIXT est une entreprise familiale de location de voitures basée en Allemagne, vieille de 113 ans et leader mondial, avec plus de 2 000 succursales dans plus de 105 pays. La flotte de SIXT comprend des constructeurs automobiles de premier plan, notamment les favoris allemands tels que BMW, Mercedes et Audi, ainsi qu'une large sélection de fourgonnettes, de petites et grandes voitures de tourisme et de véhicules avec différents types de carburant, y compris des options électriques et hybrides. SIXT est présent au Danemark depuis 2004 et propose des services de location de voitures de courte et de longue durée dans ses huit succursales, y compris la livraison de véhicules à des adresses professionnelles.

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"Nagarro a été un partenaire inestimable pour nous. Son personnel qualifié, son expertise approfondie et son esprit de collaboration font qu'il est extrêmement facile de travailler avec lui. C'est un partenariat que nous apprécions vraiment".

Brian Grønnegaard, directeur financier, Sixt Danemark.

Le partenariat entre Nagarro et SIXT repose sur un engagement commun en faveur de l'innovation et de l'excellence opérationnelle. Ensemble, nous avons co-créé des solutions numériques impactantes dans le cadre de multiples projets, en utilisant Salesforce et Business Central pour rationaliser les processus, automatiser les flux de travail et accroître l'efficacité.
De la modernisation de la gestion des cas de dommages et de l'optimisation des opérations du cycle de vie des véhicules à l'amélioration des processus de vente et à la migration des systèmes existants, notre collaboration a permis d'obtenir des résultats mesurables tout en s'adaptant aux besoins uniques de SIXT.

Automatisation de la gestion des sinistres

SIXT souhaitait améliorer et rationaliser son processus de traitement des dommages et des réparations de véhicules en passant à un système automatisé plus efficace. Le flux de travail existant impliquait la saisie manuelle des données, la communication par e-mail et le suivi des dossiers sur plusieurs systèmes, qu'il s'agissait d'optimiser pour une plus grande précision, une résolution plus rapide et une amélioration de l'expérience client.

Nagarro a mis en œuvre une solution Salesforce Sales Cloud qui a automatisé la saisie des données, la gestion des cas, le suivi des flux de travail et la communication avec les clients. Le système a éliminé les tâches répétitives, centralisé les informations et permis un suivi en temps réel. Des fonctionnalités telles que les modèles d'e-mails, les suivis automatisés et les rapports pilotés par tableau de bord ont rationalisé les opérations, améliorant ainsi la précision et l'efficacité.

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Réduction de 50 % de l'utilisation des systèmes et résolution plus rapide des cas

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Deux heures économisées par semaine grâce à l'automatisation des rapports

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Amélioration de la satisfaction des clients grâce à une communication cohérente et opportune et à des processus sans faille

Optimisation du processus de déstockage des véhicules

SIXT souhaitait optimiser la gestion du cycle de vie des véhicules par le biais d'une solution évolutive d'automatisation du " déstockage " au sein de son environnement Salesforce. Le processus comprenait de nombreuses étapes, depuis le retrait des éléments de marque et les inspections de qualité jusqu'à la paperasserie et la logistique, nécessitant une approche rationalisée pour l'efficacité et la croissance.

Nagarro a développé une solution d'automatisation centralisée et par étapes, basée sur Salesforce, qui structurait les véhicules par catégorie, permettait le traitement par lots et synchronisait les mises à jour de statut entre les enregistrements parent-enfant. Le suivi intelligent et la communication automatisée ont amélioré la visibilité, réduit les efforts manuels et renforcé l'efficacité du flux de travail, assurant une coordination transparente à chaque étape.

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Augmentation de la capacité de traitement sans besoin de main-d'œuvre supplémentaire

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Réduction du temps d'immobilisation des véhicules et des coûts de possession du parc automobile

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Décisions fondées sur des données pour un dimensionnement optimal de la flotte, pour plus d'efficacité et d'évolutivité

Amélioration des processus de vente et d'avant-vente

SIXT souhaitait améliorer la traçabilité, l'efficacité et la transparence de son processus de vente en standardisant les flux de travail, en augmentant l'automatisation et en optimisant la précision des données entre Salesforce et Auto IT. L'objectif était de rationaliser les ventes en gros et au détail, afin d'accélérer les cycles de vente, d'augmenter le chiffre d'affaires et d'améliorer la rentabilité.

Nagarro a mis en œuvre Salesforce Sales Cloud et Experience Cloud pour automatiser les processus clés, notamment les préventes en gros, la gestion des ventes et l'intégration des ventes au détail. Parmi les principales améliorations, citons la création automatisée d'offres de véhicules, le suivi centralisé des opportunités, la gestion des contrats et des tâches, ainsi qu'un portail pour les fournisseurs permettant une collaboration transparente.

Les ventes au détail ont été optimisées grâce à l'intégration d'Auto Desktop et d'ERP, garantissant une synchronisation en temps réel des données sur les véhicules et des déclencheurs de flux de travail automatisés.

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Accélération des cycles de vente et augmentation des objectifs de vente

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Visibilité de la flotte en temps réel

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Excellence opérationnelle grâce à l'automatisation et à la rationalisation des processus d'avant-vente et de vente

Rationalisation de la gestion des contrats financiers

SIXT gère un écosystème complexe de financement de véhicules impliquant plusieurs financiers, avec un partenaire principal gérant la majeure partie de leur flotte. Dans Salesforce, chaque véhicule contient des données financières et contractuelles détaillées, qui deviennent plus complexes lorsque des contrats séquentiels s'appliquent à différents trimestres. Pour améliorer l'efficacité, ils avaient besoin d'une synchronisation transparente des données avec des systèmes tiers pour la génération de factures et de bons de commande.

Nagarro a développé une solution d'automatisation qui a rationalisé la gestion des données en automatisant les importations financières, les mises à jour dynamiques des enregistrements des véhicules et la synchronisation en temps réel avec Business Central. Nous avons éliminé les efforts manuels grâce à des intégrations intelligentes, des notifications automatisées aux clients et un cadre évolutif pour s'adapter à la croissance de la flotte.

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Traitement plus rapide, précision accrue des données et meilleure évolutivité

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Des mises à jour financières sans erreur et des opérations de financement plus efficaces

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Amélioration des relations avec les clients grâce à une transparence accrue par le biais de notifications automatisées

Migration des systèmes vers Business Central

Microsoft ayant mis fin au support de NAV, SIXT a cherché à migrer vers Business Central, dans le but d'améliorer les opérations, de réduire la charge de travail manuelle et de conserver les fonctionnalités existantes. Ils avaient besoin d'une transition transparente tout en assurant l'intégrité et la continuité des données.

Nagarro a migré avec succès 140 Go de données, y compris les écritures du grand livre et les pièces jointes, et a implémenté des solutions complémentaires telles que Continia Document Capture et Payment Management. Nous avons également configuré et automatisé la facturation électronique à l'aide de Pagero Online et facilité une formation complète pour assurer une adoption en douceur.

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Amélioration des capacités des systèmes et optimisation des processus grâce à l'intégration et à l'automatisation

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Amélioration de l'expérience de l'utilisateur, plus grande évolutivité et réduction des efforts manuels

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Des processus de financement rationalisés et évolutifs, adaptés à la croissance future et à l'intégration de tiers

En s'appuyant sur Salesforce et Microsoft Business Central, Nagarro et SIXT ont co-créé des solutions évolutives et automatisées qui rationalisent les processus, améliorent la précision des données et stimulent la croissance de l'entreprise.

Qu'il s'agisse de l'automatisation de la gestion des cas de dommages et du "defleeting" des véhicules, de l'amélioration des opérations de vente, de la gestion des contrats financiers ou de la migration des systèmes, chaque initiative a contribué à une plus grande transparence, à une réduction de la charge de travail manuelle et à une plus grande agilité opérationnelle.

Alors que SIXT poursuit son expansion, notre collaboration reste axée sur l'amélioration continue, l'évolutivité et l'excellence numérique, ce qui leur permet de rester en tête dans un paysage de mobilité en constante évolution.

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