ingénierie de la fiabilité des sites

La fiabilité numérique au service d'un fabricant industriel

Comment nous avons utilisé SRE pour réduire les temps d'arrêt de 90 %, avec une résolution des incidents 75 % plus rapide.
Notre client est l'une des organisations les plus réputées au monde et la plus grande entreprise de fabrication industrielle en Europe. Le conglomérat occupe la position de leader mondial du marché de l'automatisation industrielle et des logiciels industriels. Il était confronté à un ensemble de défis liés à des temps d'arrêt imprévisibles et son infrastructure en nuage s'était également complexifiée, ce qui rendait difficile l'identification et la résolution rapides des problèmes. La nécessité d'une approche plus unifiée de la fiabilité est devenue évidente, car elle cherchait à maintenir des performances de site impeccables dans un paysage numérique concurrentiel. En adoptant les principes de l'ingénierie de la fiabilité des sites (SRE), ils ont obtenu un succès sans précédent, et voici leur histoire.

Les défis

Notre client a commencé par faire face aux mêmes défis que de nombreuses entreprises numériques : temps d'arrêt imprévisibles, pannes en cascade et performances médiocres. Leur infrastructure cloud existante était tentaculaire et complexe, ce qui rendait difficile l'identification des causes profondes des problèmes et la réponse rapide aux incidents. L'absence d'une approche unifiée de la fiabilité leur coûtait à la fois financièrement et en termes de réputation.

Les défis de la SRE

Transition vers SRE

Reconnaissant le besoin d'une solution complète, Nagarro a activé et mis en œuvre le cadre et la culture SRE pour eux. Nous avons nommé une équipe expérimentée et dévouée de SRE qui ont travaillé en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation. Cette collaboration interfonctionnelle leur a permis de combler le fossé entre le développement de logiciels et les opérations informatiques, en favorisant une culture où la fiabilité est la responsabilité de chacun.

Transition vers le SRE

Objectifs de niveau de service (SLO)

Nous avons établi des objectifs de niveau de service clairs pour chaque service, en définissant des niveaux de fiabilité acceptables. Cela a permis aux équipes de hiérarchiser leurs efforts en fonction de l'impact sur les utilisateurs et des objectifs de l'entreprise.

L'automatisation d'abord

L'automatisation a permis de réduire les tâches manuelles. Les processus courants de maintenance, de déploiement et de mise à l'échelle ont été automatisés, ce qui a permis de réduire le risque d'erreur humaine et d'accroître la cohérence.

Des autopsies irréprochables

Au lieu d'attribuer des responsabilités en cas d'incidents, Nagarro a mis en place un processus post-mortem irréprochable. L'accent a été mis sur la compréhension des causes profondes et la mise en œuvre de mesures préventives.

Surveillance et essais continus

Une surveillance et des tests complets ont été mis en œuvre à chaque étape du pipeline de développement. Cela a permis aux équipes de détecter les problèmes potentiels avant qu'ils n'atteignent la production.

Équilibrage des charges et redondance

Des stratégies d'équilibrage des charges et de redondance ont été employées pour garantir que les services puissent faire face à des pics soudains de trafic et à des défaillances matérielles sans perturber l'expérience de l'utilisateur.

Changement culturel

Une culture de l'apprentissage à partir des échecs et de la célébration des réussites en matière de fiabilité a été instaurée. La reconnaissance et les récompenses ont été liées au maintien et à l'amélioration de la fiabilité des systèmes.

Les résultats

La transition vers SRE a produit des résultats remarquables pour notre client :

Reduction in downtime

Réduction spectaculaire des temps d'arrêt

Les temps d'arrêt dus aux défaillances du système ont chuté de plus de 90 %, ce qui a entraîné une augmentation significative de la satisfaction et de la fidélisation des utilisateurs.

SLOs

SLO's

Nous avons réussi à atteindre les quatre 9 des SLO.

incident resolution

Résolution plus rapide des incidents

Le délai moyen de reprise après un incident a diminué de 75 % grâce à la rationalisation des processus et à l'amélioration des stratégies de réponse aux incidents.

Development velocity

Amélioration de la rapidité de développement

Grâce à l'automatisation des tests et des pipelines de déploiement, les équipes de développement peuvent publier de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour plus rapidement, sans compromettre la fiabilité.

Financial savings

Économies financières

La réduction des temps d'arrêt et la résolution plus rapide des incidents se sont traduites par des économies substantielles, car moins de temps et de ressources ont été consacrés à la lutte contre les incendies et aux efforts de récupération. En quatre ans, l'équipe SRE de Nagarro a pu réaliser 30 % d'économies sur l'infrastructure cloud.

enhanced reputation

Une réputation renforcée

Les produits proposés par nos clients ont acquis une réputation de fiabilité et de stabilité, attirant de nouveaux clients et partenaires et renforçant leur position sur le marché.

Conclusion

Cette histoire de réussite illustre le pouvoir de transformation de l'adoption des principes de l'ingénierie de la fiabilité des sites. En encourageant la collaboration, en fixant des objectifs clairs et en investissant dans l'automatisation et l'amélioration continue, ils ont non seulement atteint une fiabilité inégalée, mais aussi acquis un avantage concurrentiel dans le paysage numérique. D'autres divisions de nos clients qui cherchent à améliorer leur fiabilité et à créer une valeur durable pour leurs parties prenantes et leurs utilisateurs trouveront dans cette histoire une source d'inspiration.

Cette page utilise une traduction basée sur l'intelligence artificielle. Besoin d'aide humaine ? Contactez-nous