Des essais routiers aux achats : tirer parti de Salesforce pour offrir une expérience client inégalée

Le client avait besoin d'intégrer plusieurs sources de données provenant de diverses sources et canaux, tout en automatisant le rapprochement et l'unification des données fragmentées relatives aux clients, aux véhicules, aux essais routiers, aux demandes de renseignements et aux systèmes sur différentes plateformes telles que DMS, EMS et LMS. 
Il souhaitait disposer d'une vue unifiée des clients afin de proposer des expériences numériques hyper-personnalisées en temps réel et d'améliorer les efforts de reciblage pour les clients qui n'effectuent pas d'achat ou ne font pas d'essai routier. Enfin, le client souhaitait obtenir des informations structurées afin d'identifier les opportunités à forte valeur ajoutée et de maximiser le retour sur investissement de ses dépenses numériques.

Nagarro a conçu une solution holistique tirant parti de Salesforce Data Cloud qui intégrait les données provenant de toutes les sources de données à l'aide du stockage Azure Cloud. Nous avons ingéré ces données dans Salesforce Data Cloud via Azure Data Lake, puis nous avons procédé à la modélisation et à l'unification des données, en utilisant les numéros de téléphone des clients comme règle de correspondance clé.
Nous avons mis en œuvre Calculation Insights afin de fournir une vue unifiée du dernier achat de véhicule et du dernier essai routier de chaque client. Cette vue unifiée a activé plus de 15 segments de clientèle, permettant ainsi de personnaliser les parcours dans des scénarios tels que les essais routiers, les confirmations de livraison, les annulations de réservation, la création de profil, etc.
Nous avons exploité la plateforme Marketing Cloud Engagement pour créer plusieurs expériences personnalisées pour différents groupes de clients, puis nous avons utilisé la plateforme pour leur envoyer du contenu sur mesure. Nagarro a utilisé Marketing Cloud Personalization pour créer une personnalisation sur mesure pour chaque type de véhicule, dans le but de réengager les visiteurs qui quittaient le site web alors qu'ils consultaient les détails d'un véhicule ou tentaient de réserver un véhicule.

Une meilleure compréhension des activités commerciales a permis de réduire considérablement le délai de conversion des essais routiers en réservations de véhicules. Des expériences numériques personnalisées, fluides et en temps réel ont amélioré l'efficacité des campagnes marketing et les taux d'acquisition de clients. 
Les informations basées sur les données ont permis d'optimiser davantage les dépenses marketing, améliorant ainsi les performances des campagnes et l'engagement des clients. Parallèlement, la centralisation des silos de données et l'unification des données disparates grâce au Data Cloud ont permis d'améliorer la qualité des données et d'accélérer la mise sur le marché.
Cet écosystème Salesforce bien intégré a marqué un bond en avant significatif, profitant aux deux parties en donnant aux spécialistes du marketing les moyens de mettre en œuvre des stratégies efficaces et en offrant une expérience client améliorée.