Un fournisseur de commerce électronique libère son excellence grâce à la transformation agile

En tant que fournisseur de premier plan dans le domaine du commerce électronique, le client devait combler le fossé entre les parties prenantes commerciales et les différentes équipes chargées des produits informatiques. Avec plus de 100 millions de clients et une multitude de marques, la prévisibilité restait difficile à atteindre, ce qui entraînait des délais prolongés dans la fourniture de valeur ajoutée aux clients. Il était urgent de mettre en place une boucle de rétroaction immédiate entre les livraisons attendues et les livraisons réelles. L'inefficacité des flux de travail entraînait du gaspillage et des retouches, ce qui nécessitait une transition agile pour répondre efficacement aux demandes du marché. Il était impératif d'assurer l'alignement de la vision du produit avec l'orientation générale de l'entreprise, afin de former la base d'un discours cohérent.

La recherche de solutions pragmatiques a conduit à une approche sur mesure. Cette approche comprenait des évaluations complètes des équipes et du leadership, avec des interventions actives de coaching pour les équipes de développement, les Scrum Masters, les Product Owners et les managers. Des ateliers interfonctionnels ont été organisés pour faciliter la planification de la mise en œuvre du programme et des initiatives. Une matrice de gestion des dépendances a été mise en place parallèlement à une série d'outils ALM, améliorant ainsi la visibilité. Les principaux domaines d'intérêt comprenaient des sessions de formation trimestrielles sur Agile, Scrum, Kanban et le leadership efficace, ainsi que des ateliers spécialisés sur la cartographie de la chaîne de valeur et du parcours client. La cartographie du parcours des utilisateurs a ajouté des niveaux de raffinement au processus.

Le résultat a été transformateur : le délai de mise sur le marché des fonctionnalités a été considérablement réduit. Les équipes agiles sont devenues des unités hautement productives et collaboratives, mettant en avant des ratios élevés entre le travail engagé et le travail livré. Les améliorations tangibles en matière de qualité ont porté sur la couverture du code, la réduction des défauts et la gestion efficace de la dette technique. La visibilité sur les performances des équipes s'est considérablement améliorée, enrichissant la prévisibilité des livraisons inter-entreprises. La qualité des mesures et des données dans les outils ALM a été renforcée et un rythme de livraison unifié a été adopté. Grâce aux progrès réalisés dans les sprints et à l'orchestration des revues d'initiatives et de programmes via les tableaux de bord des outils ALM, l'organisation a connu une rationalisation accrue de ses opérations.