Création d'un système rationalisé de gestion des connaissances avec Adobe RoboHelp

Mise en œuvre et intégration de la solution

Pour mettre en œuvre la solution, nous avons choisi une approche agile et itérative qui garantit une collaboration continue avec le client tout au long du processus.

Mise en œuvre

L'intégration d'Adobe RoboHelp à Zendesk a constitué une étape importante dans la création et la publication d'articles de base de connaissances. Cependant, le processus a été entravé par des problèmes d'authentification de tiers sur la plateforme Zendesk, qui était configurée du côté du client.

Pour résoudre ce problème, nous avons analysé le problème et identifié les ajustements nécessaires aux paramètres d'authentification de tiers dans Zendesk. En mettant en œuvre ces changements, nous avons pu établir avec succès la connexion entre Adobe RoboHelp et Zendesk.

Une fois l'intégration terminée, nous avons migré les articles de la base de connaissances de Zendesk vers Adobe RoboHelp. Après la migration, des tests approfondis ont été effectués afin de garantir une fonctionnalité transparente pour les différents groupes d'utilisateurs.

Mise en œuvre

En nous appuyant sur l'intégration réussie de Zendesk avec Adobe RoboHelp, nous avons facilité la migration transparente du manuel de produit Microsoft Word du client vers le projet RoboHelp. Pour garantir la cohérence et la facilité d'utilisation, nous avons reproduit la structure de la table des matières (TOC) du manuel Word dans Adobe RoboHelp.

Après l'intégration, le manuel du produit a été personnalisé pour convenir à deux groupes d'utilisateurs distincts, ce qui a permis d'améliorer l'accessibilité et l'expérience de l'utilisateur. Grâce à la puissante fonction de balisage conditionnel d'Adobe RoboHelp, nous avons pu adapter des éléments de contenu spécifiques tels que le texte, les sections, les images, les tableaux, les références et les liens aux besoins individuels de chaque public.

Mise en œuvre

Pour répondre à cette exigence, les experts de Nagarro ont proposé de créer plusieurs formats de sortie pour publier le contenu d'Adobe RoboHelp. Ces formats comprenaient des sites web HTML5 réactifs, des aides web sans cadre, des documents imprimés (Word ou PDF), des micro-contenus et des contenus compatibles avec les chatbots. Après avoir évalué les besoins du client, Nagarro a recommandé de donner la priorité à la publication de contenu sans cadre et au format PDF.

Cette approche a donné au client la flexibilité nécessaire pour répondre aux différentes préférences des utilisateurs tout en maintenant la cohérence sur tous les canaux de documentation. En exploitant les fonctionnalités avancées d'Adobe RoboHelp, nous avons veillé à ce que les résultats soient optimisés pour une diffusion et une accessibilité sans faille.