histoire à succès

De meilleures conditions de vie pour les résidents de New York atteints du CENDS

Permettre au Bureau des mesures spéciales (Office of Special Enforcement, OSE) de la ville de New York de mener des inspections mobiles ciblées afin d'améliorer la sécurité et les conditions de vie des New-Yorkais.
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le défi
Auparavant, les plaintes concernant les logements résidentiels et les commerces, notamment les bars, les clubs et les salons de massage, déposées par les habitants de New York étaient enregistrées et traitées manuellement. Cette méthode ne permettait pas d'accéder aux données de manière centralisée et en temps réel, ce qui empêchait les inspecteurs sur le terrain de prendre des mesures immédiates.
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la solution
En collaboration avec Nagarro, l'OSE a développé un système complet de gestion des dossiers, CENDS, qui automatise l'ensemble du processus opérationnel de l'OSE, de l'enregistrement des dossiers au triage, à l'attribution, au suivi et à la clôture. Basé sur la plateforme cloud Microsoft Dynamics 365 CRM, CENDS intègre les données de divers organismes municipaux à l'aide de NYC OpenData, fournit un itinéraire d'inspection dynamique à l'aide de NYCityMap (développé par ESRI), permet des inspections mobiles (y compris hors ligne) via l'application mobile Dynamics 365 Field Service (développée par Resco) et comprend des fonctionnalités de gestion de documents basées sur SharePoint et de reporting et de visualisation des données basées sur Power BI.
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le résultat
Le CENDS a donné aux New-Yorkais les moyens d'améliorer leurs conditions de vie et la sécurité de leur quartier en garantissant un traitement rapide des plaintes et en responsabilisant les propriétaires et les commerçants. Grâce au CENDS, les habitants ont désormais le pouvoir d'exiger des changements et de créer une communauté où leur voix est entendue et leurs préoccupations prises en compte rapidement.