Histoire d'une réussite

La transformation numérique au service d'un grand constructeur automobile

Dans un paysage automobile en pleine évolution, une présence numérique est la clé d'une expérience client transparente.

Les parcours des clients évoluant progressivement, les équipementiers automobiles doivent investir dans les bons canaux numériques et s'assurer qu'ils ne perdent pas de clients en raison de l'absence d'une plateforme d'expérience numérique optimisée.

Notre client est un constructeur automobile de premier plan, également présent sur le segment des véhicules commerciaux. En tant que constructeur automobile avec des décennies d'opérations, le client avait des racines profondes à travers les canaux. Il souhaitait renforcer cet ancrage en offrant à ses clients une expérience numérique transparente.

Contexte

Nagarro est un partenaire de longue date et apprécié du client. Même si nous n'étions pas leur partenaire en matière d'expérience numérique, ils nous ont fait confiance pour les aider à trouver les failles de leur plateforme numérique existante, alors que l'opérateur en place n'y parvenait pas.

Ils voulaient que nous les aidions à naviguer dans le paysage changeant de l'automobile. Ils voulaient que nous évaluions leur plateforme d'expérience numérique (DXP) existante, que nous identifiions les failles et que nous suggérions des améliorations pour répondre aux besoins de leur clientèle en constante augmentation.

Nagarro a adopté une approche à deux volets. Nous avons analysé les différentes propriétés numériques du client et identifié les domaines nécessitant une intervention immédiate. Nous l'avons ensuite aidé à élaborer une stratégie pour accélérer sa transformation numérique et offrir des expériences numériques futuristes.

Impressionnés par notre engagement dans le partenariat et notre capacité à déceler les failles alors que l'opérateur en place n'y parvenait pas, ils nous ont fait confiance et nous ont demandé de procéder à une évaluation de l'ensemble de leur plateforme. Finalement, Nagarro est devenu l'allié privilégié de leur parcours de transformation numérique.

Besoins de l'entreprise

Dans le cadre de l'évaluation, nous avons commencé par évaluer diverses propriétés numériques afin d'identifier les défis potentiels et les domaines d'amélioration. Cette étape était cruciale car le client prévoyait de lancer cinq nouvelles variantes de voitures au cours de l'année et souhaitait que la plateforme numérique ne se contente pas de prendre en charge le trafic élevé des utilisateurs, mais qu'elle augmente également les ventes et offre une expérience client améliorée.

En examinant les défis liés à l'infrastructure et en les résolvant en termes d'échelle et de performance, nous voulions construire une plateforme qui fonctionne comme un moteur de croissance et qui permette une expérience utilisateur transparente sur ses multiples sites web.

Le client propose des produits dans différentes catégories et dispose de plusieurs sites web ciblant différents segments de clientèle. Il souhaitait réorganiser son site web et améliorer ses performances sur des facteurs tels que le temps de chargement, la navigation, l'interface utilisateur et le parcours de l'utilisateur.

Il souhaitait également réduire le taux de rebond (67 %) et améliorer l'expérience client. Ils avaient besoin d'un partenaire possédant une expertise éprouvée dans la mise en œuvre de l'architecture Sitecore de bout en bout. Et les soutenir dans la conceptualisation et l'intégration de parcours d'utilisateurs transparents.

La solution

En tant que partenaire consultant, Nagarro a effectué une analyse des lacunes de la plateforme existante, de son codage, de son déploiement et de sa gestion, ainsi que du paysage architectural, et a soumis un rapport de recommandations offrant des perspectives sans précédent et détaillant l'état futur idéal. Nous avons travaillé avec leur partenaire d'implémentation existant pour l'évaluation et avons fait une démonstration holistique.

En ce qui concerne l'interface utilisateur et l'interface utilisateur, Nagarro a effectué des recherches secondaires approfondies sur les sites web des concurrents et a créé des flux d'utilisateurs, des cartes de parcours client, des wireframes basse/haute fidélité et des conceptions visuelles, qui ont été appréciés par le client et qui ont été planifiés pour la refonte des sites web.

Nous avons proposé et mis en œuvre l'architecture MACH pour diverses co-marques avec plusieurs sites web individuels hébergés sur Sitecore.

Nous avons souligné qu'ils avaient besoin d'améliorer leur UX pour intégrer les dernières capacités. Cela a été suivi d'une analyse de leur plateforme de données clients, qui a finalement conduit le client à nous demander d'être l'un des partenaires de mise en œuvre pour leur nouveau site Web.

Révolutionner l'expérience automobile : Histoire d'une réussite

Résultats

Le client a constaté une amélioration des performances de son site web, et le taux d'abandon des clients a considérablement diminué. Notre mission de conseil a aidé le client à améliorer la cohérence de l'interface utilisateur sur l'ensemble des sites web des différentes marques. Nous avons recommandé une plateforme commune réutilisable basée sur une architecture sans tête qui permettra de réaliser des économies substantielles sur les coûts de maintenance et d'amélioration.

Le client nous considère désormais comme son partenaire de conseil privilégié pour son exercice de re-platforming DXP. Nous sommes également un partenaire de mise en œuvre pour un projet impliquant des milliers de sites web de concessionnaires en plus des sites de marque.