Numérisation alimentée par l'IA pour le parc marin de l'aquarium de Palma

Rationalisation des opérations et garantie de la satisfaction client grâce à l'automatisation des processus répétitifs avec les agences de voyage et les voyagistes

L'histoire

Géré par Coral World International, Palma Aquarium est un centre marin situé à Majorque, en Espagne, réputé pour sa capacité à entretenir et à reproduire des récifs coralliens. Depuis plus de 18 ans, Palma Aquarium est une destination touristique et locale très prisée par un public de tous âges. La visite du parc marin est considérée comme l'une des meilleures choses à faire à Majorque, car elle combine l'éducation et la sensibilisation à la vie marine avec des expériences immersives uniques.

Au fur et à mesure de la croissance du Palma Aquarium, il est devenu de plus en plus nécessaire de rationaliser et de gérer le volume croissant de bons émis par les voyagistes et les agences de voyage. Ces bons, dont le format variait, étaient traités manuellement, ce qui entraînait des erreurs et rendait le processus fastidieux. En 2020, Nagarro a été choisi comme partenaire pour développer la plateforme de commerce électronique du Palma Aquarium.

Avec l'aide de Nagarro, le célèbre parc marin a pu numériser et automatiser avec succès la gestion des bons d'échange à l'aide de l'IA, couvrant 95 % du total des réservations. Les données sont désormais extraites sous plusieurs formats (PDF, e-mails, images, photos, etc.), ce qui a permis d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle et l'expérience des visiteurs.

besoin commercial

Une part importante des visiteurs du Palma Aquarium provient des voyagistes et des agences de voyage. Jusqu'à l'été 2024, ces visites étaient enregistrées manuellement. Les visiteurs entraient dans le parc avec un bon papier, que le service financier utilisait ensuite pour contrôler les recettes et les paiements. Chaque agence et chaque voyagiste avait son propre format, ce qui compliquait un processus administratif entièrement manuel et sujet aux erreurs. Cela ralentissait non seulement l'enregistrement et la validation des bons, mais causait également des erreurs qui affectaient la logistique et menaçaient la réputation du parc. Palma Aquarium a pris conscience de la nécessité de disposer d'un outil unifié pour automatiser l'enregistrement et la validation des réservations.

solution

L'équipe Nagarro a aidé Palma Aquarium à mettre en œuvre des outils d'IA qui extraient automatiquement des informations à partir de divers formats : PDF, e-mails, images et photos de bons et de billets manuscrits. Cette approche a permis de normaliser la collecte de données, d'éliminer la saisie manuelle et d'ajouter une couche de validation automatisée pour détecter les erreurs potentielles de l'IA. La gestion des bons a été intégrée à la plateforme de commerce électronique précédemment développée par Nagarro. Cela a permis de gérer l'ensemble du processus de manière centralisée et en temps réel.

De plus, le système de numérisation a été conçu pour être évolutif, de sorte que Palma Aquarium puisse à l'avenir configurer le système de manière totalement indépendante, en fonction de ses besoins.

résultat

Grâce à cette configuration, Palma Aquarium bénéficie désormais d'une autonomie lui permettant d'ajuster ses processus de manière indépendante, tout en conservant la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour s'adapter aux changements futurs. La nouvelle solution a permis d'obtenir les résultats suivants:

Plus de 40 bons traités par minute, et
automatisation de 13 agences de voyages et voyagistes (représentant 95 % du total des réservations).

Plus de 850 réservations numériques ont été effectuées au cours du seul mois d'octobre 2024.

Notre partenariat avec Nagarro nous a permis de faire progresser notre transformation numérique, en particulier dans les aspects opérationnels du service à la clientèle, en améliorant des processus de production qui étaient auparavant très manuels et moins efficaces. Leurs solutions numériques basées sur l'IA ont rationalisé nos opérations et amélioré l'expérience des visiteurs dans un environnement commercial qui exige de plus en plus cette transition vers l'ère numérique.

Pilar Santana

CFO, Palma Aquarium

Ingénierie digitale

Entreprise intelligente

Expérience et Design