Conception UX pour les solutions de fabrication automobile – La clé d'une usine plus intelligente

L'agent de maintenance louche sur le texte minuscule de l'interface obsolète, ses doigts gantés s'efforçant d'appuyer sur les bons boutons alors qu'une alerte critique concernant la chaîne de montage clignote.

Le temps qu'il navigue sur cinq écrans inutiles, de précieuses minutes ont été perdues, et des milliers de dollars de valeur de production avec.

Malgré l'impact probable d'une mauvaise interface utilisateur sur la productivité des ouvriers, la conception de l'interface utilisateur n'a pas encore été intégrée dans les stratégies d'atelier de la plupart des équipementiers.

Compte tenu de l'impact économique de la conception UX sur les chiffres de la productivité, il s'agit d'un élément stratégique essentiel qui reste souvent inexploré.

Dans ce blog, nous allons décortiquer les principes UX cruciaux qui transforment les applications d'atelier encombrantes en outils intuitifs qui responsabilisent les travailleurs au lieu de les frustrer.

Nous démontrerons comment un design thinking intentionnel peut révolutionner la productivité dans l'atelier, et nous fournirons des lignes directrices concrètes que votre organisation peut mettre en œuvre immédiatement.

Comprendre le contexte des employés de l'atelier

Les employés d'atelier, en particulier dans l' industrie automobile, travaillent dans des environnements et des conditions uniques qui exigent des compétences et une formation spécifiques.

Leurs objectifs sont typiquement différents de ceux des travailleurs d'autres industries et fonctions, ce qui nécessite une analyse détaillée pour créer l'expérience adéquate.

Construire pour les employés d'atelier - principaux domaines d'intervention

Les solutions qui n'impliquent pas activement les utilisateurs finaux ont du mal à être adoptées.

Les entreprises peuvent améliorer l'adoption, la confiance, l'engagement et la productivité en impliquant activement les employés de l'atelier tout au long du processus.

Sur la base de notre expérience de la création de multiples solutions pour les employés de l'atelier pour l'un des plus grands équipementiers indiens, nous avons identifié quelques domaines d'intérêt ci-dessous pour garantir une adoption significative et un succès durable.

Concevoir des tableaux de bord intuitifs

Les tableaux de bord doivent permettre de naviguer facilement d'une vue d'ensemble à des informations spécifiques sur les processus.

Les tableaux de bord d'atelier efficaces ont un objectif unique et crucial : communiquer des informations essentielles qui permettent d'obtenir des informations claires et exploitables.

Le type d'informations, leur urgence et leur présentation varient en fonction du rôle de l'utilisateur - qu'il s'agisse du fonctionnement d'une machine, de l'assemblage d'un véhicule, de la maintenance, de l'assurance qualité, de la supervision, de la gestion d'une chaîne de montage, de la gestion d'une usine ou du contrôle d'une usine - et des questions spécifiques auxquelles il doit répondre.

Notre expérience nous a permis d'identifier deux types distincts de tableaux de bord répondant à ces différents besoins. Chacun d'entre eux nécessite une approche de conception adaptée afin de garantir sa pertinence et son efficacité :

Figure 2 : Différents tableaux de bord, leurs fonctions et leur analyse

Figure 3 : Vues des tableaux de bord d'action et d'analyse

L'adaptation des tableaux de bord aux rôles et tâches spécifiques des utilisateurs, qu'il s'agisse de permettre une prise de décision rapide dans l'atelier ou de soutenir une analyse approfondie dans le cadre de la planification stratégique, permet d'éviter une approche "unique", qui dilue souvent la convivialité et l'efficacité.

Visualisation efficace des données pour une charge cognitive réduite

Le remplacement des données brutes par la visualisation des données réduit la charge cognitive des travailleurs.

Le cerveau humain traite les images 60 000 fois plus vite que le texte. Des études révèlent que les individus utilisent 19 % de ressources cognitives en moins et démontrent une amélioration de 4,5 % de la mémorisation des détails lorsqu'ils utilisent des visualisations de données par rapport à des informations sous forme de texte simple. (Source : https://www.bbc.com/news/business-17682294)

Pourtant, nous avons observé que de nombreuses organisations s'appuient encore largement sur des formats de données brutes, tels que des feuilles Excel ou de longs journaux de machines, dont l'interprétation nécessite beaucoup de temps et d'efforts. Cette approche oblige souvent les employés à passer plus de temps à comprendre les données qu'à les exploiter.

Des visualisations de données bien conçues transforment des données complexes en informations exploitables, ce qui permet aux employés de.. :

• de saisir rapidement les schémas et les anomalies clés
• d'identifier les causes profondes des problèmes
• Mettre en œuvre des solutions plus rapidement

Figure 4: Une approche en quatre étapes de la création de visualisations de données pour un impact maximal

Imiter la réalité physique pour faciliter l'adoption

La représentation numérique des lignes de production et d'assemblage physiques facilite l'adoption (jumeau numérique).

Pour les employés qui effectuent des opérations manuelles, l'utilisation d'outils numériques peut sembler insurmontable. Pour faciliter l'adoption, les interfaces doivent être conçues pour être naturelles et intuitives.
En appliquant l'heuristique "Correspondance entre le système et le monde réel" - l'un des dix principes d'utilisabilité de Jakob Nielsen - les concepteurs peuvent aligner les systèmes numériques sur des concepts familiers du monde réel.

D'après notre expérience de la création de solutions pour les employés d'atelier, cette approche améliore l'efficacité, la convivialité et l'adoption.

Examinons les différentes façons de combler le fossé entre les méthodes de travail physiques et numériques :

Figure 5 : Différents moyens de combler le fossé entre les méthodes de travail physiques et numériques

Figure 6 : Une ligne numérique qui reflète la disposition physique des postes de travail, ainsi que les opérateurs affectés à chaque poste.

Test sur le lieu d'utilisation

Évaluez si l'environnement physique est prêt à accueillir la solution numérique.

L'évaluation de l'état de préparation de l'atelier consiste à s'assurer que l'environnement, le personnel, les flux de travail et la technologie peuvent supporter l'introduction d'interfaces numériques. Cette évaluation permet d'identifier les obstacles et les possibilités d'aligner la solution sur les conditions réelles.

Figure 7 : Évaluation de l'état de préparation à la mise en œuvre dans l'atelier

Augmenter le rapport signal/bruit

Mettre en évidence ce qui est important, éliminer les distractions pour une prise de décision plus rapide.

Dans les ateliers, le rapport signal/bruit (RSB) a un impact direct sur l'efficacité.

Le signal fait référence aux données essentielles et pertinentes dont les utilisateurs ont besoin, tandis que le bruit comprend tout ce qui n'est pas nécessaire et qui empêche les utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin pour mener à bien leurs tâches.

Il est important d'identifier le bruit, qui peut se présenter sous différentes formes, telles que

• Un tableau de bord rempli de toutes les mesures possibles, alors que l'opérateur a besoin de savoir si la production est en bonne voie ou si elle a pris du retard.
• Données non pertinentes provenant d'autres rôles ou équipes, encombrant l'interface de distractions qui ne correspondent pas à la tâche du travailleur.
• Un contraste et une hiérarchie visuelle médiocres, rendant le texte difficile à lire et ralentissant l'interprétation rapide, en particulier dans des conditions de faible luminosité.
• Obligation pour un superviseur de réappliquer quotidiennement les mêmes filtres de tableau de bord, alors que le système devrait se souvenir de ses préférences.
• Les alertes qui apparaissent toutes les cinq minutes pour des fluctuations mineures entraînent les travailleurs à ignorer complètement les notifications - jusqu'à ce qu'ils manquent une notification critique.
• L'utilisation d'un trop grand nombre de couleurs pour mettre en évidence les paramètres importants. Lorsque tout est mis en évidence, rien ne ressort, ce qui rend difficile l'identification des informations clés.
• Des flux d'utilisateurs qui nécessitent trois écrans à chaque poste de travail au lieu d'un scan rapide du code QR ou d'un OTP.

Comment rendre les signaux plus visibles et les différencier du bruit ?

Hiérarchiser le contenu avec des vues personnalisées

• Créez des tableaux de bord spécifiques à chaque rôle pour répondre aux différents besoins en données des opérateurs, des superviseurs, des techniciens, etc.
• Permettre aux utilisateurs d'enregistrer des filtres, des mises en page et des vues pour éviter de les réinitialiser chaque jour.
• Utiliser le filtrage dynamique pour supprimer les données non pertinentes et n'afficher automatiquement que les détails pertinents.

Rationaliser la hiérarchie visuelle

• Placez les données les plus importantes en haut ou au centre pour les mettre en évidence.
• Utiliser des polices de caractères, des couleurs, des icônes et des tailles de CTA pour attirer l'attention.
• Regrouper les points de données connexes en prévoyant un espace blanc suffisant.

Simplifier les graphiques

• Limiter le nombre de paramètres ou de couleurs dans les visualisations (idéalement sept ou moins, conformément à la loi de Miller).
• Éviter les couleurs d'arrière-plan, les lignes de grille et les étiquettes excessives qui créent un bruit visuel.

Réduire la charge cognitive

• Ne mettre en évidence que les mesures exploitables au lieu d'afficher une longue liste de données
• Prévenir la lassitude des alertes en donnant la priorité aux notifications concernant les avertissements critiques.
• Décomposer les tâches complexes en étapes, en révélant progressivement les informations.

Désencombrer

- Supprimer les textes redondants, les bordures inutiles et les éléments d'interface utilisateur excessifs.
- Remplacer les instructions lourdes par des icônes, des infobulles ou des indications en ligne.

Cadre de Nagarro pour la conception de solutions d'atelier

Notre cadre est le résultat d'engagements continus avec nos clients du secteur automobile dans la création d'une usine numérique du futur en utilisant les principes de l'industrie 4.0.

Figure 8 : Une approche itérative pour créer et mettre à l'échelle des solutions adaptées aux employés de l'atelier automobile.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Comprendre le paysage actuel : La conception de l'atelier commence par l'observation, l'écoute et les bonnes questions.

• Aidez les parties prenantes à recueillir des informations sur les objectifs, les défis et la vision du produit.
• Observez les utilisateurs et suivez les flux de travail réels - pas seulement ce qui est documenté ou expliqué, mais ce qui se passe dans l'atelier.
• Identifier les goulets d'étranglement, les solutions de contournement et les points sensibles.
• Comprendre les dépendances des flux de travail entre les systèmes, les rôles des utilisateurs et les machines.
• Aligner la technologie sur le comportement humain, en veillant à ce que l'interface s'adapte aux travailleurs, et non l'inverse.

Résoudre les bons problèmes : Un problème bien défini est à mi-chemin de la bonne solution.

• Établissez des énoncés de problèmes clairs qui correspondent à la fois aux objectifs de l'entreprise et aux besoins des utilisateurs.
• Définir des indicateurs de réussite pour mesurer les résultats de l'entreprise, et pas seulement la production.
• Utiliser une matrice de priorisation pour se concentrer sur les solutions réalisables et à fort impact qui génèrent un retour sur investissement maximal.

Idéation collaborative : Si les travailleurs ne font pas confiance à l'interface ou ne la comprennent pas, elle devient un obstacle plutôt qu'un outil de productivité.

• Faites participer les travailleurs de l'atelier à des ateliers d'idéation afin de tirer parti de leur expertise de première main et de créer des solutions qui fonctionnent.
• Évitez de concevoir de manière isolée, car vous risquez de passer à côté de problèmes d'utilisabilité critiques.
• Créez des interfaces familières et intuitives qui s'intègrent de manière transparente dans les flux de travail quotidiens, réduisant ainsi les frictions lors de l'adoption.
• Tirez parti de l'effet IKEA. Lorsque les travailleurs participent à l'élaboration d'une solution, ils sont plus susceptibles de l'adopter, de lui faire confiance et de la défendre.

Échouer rapidement, réparer tôt : La détection précoce des défauts de conception permet d'économiser du temps, de l'argent et des efforts.

• Réduisez les coûts de remaniement en détectant les problèmes de convivialité avant le développement.
• Passer de prototypes de basse à haute fidélité, permettant une validation rapide et précoce.
• Tester dans l'environnement de travail réel, où les distractions, les EPI, les gants, les prises de décision rapides, etc. affectent la facilité d'utilisation.
• Répéter les tests sur la base du comportement réel des utilisateurs, et non sur la base d'opinions ou d'hypothèses.

Optimiser et adapter : Une solution réussie évolue, s'adapte à l'évolution des besoins de l'entreprise.

• Mettez en œuvre une stratégie de déploiement et d'intégration des travailleurs sans heurts.
• Procéder à des évaluations régulières pour suivre l'efficacité, l'adoption et les taux d'erreur.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Nous avons constaté que l'intégration des principes de design thinking et d'UX conduit à une adoption rapide par les utilisateurs, car les employés de l'atelier investissent dans les solutions qu'ils ont contribué à concevoir, ce qui réduit le temps et les coûts de formation.

Cela permet en outre de prévenir les erreurs et de faciliter la récupération, car le processus de conception permet de détecter les pièges et les zones problématiques lors des tests, ce qui permet de rationaliser le flux de travail.

Enfin, elle accroît l'efficacité et la productivité car les informations et les flux de travail sont optimisés pour les tâches de l'utilisateur.

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