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Il est fascinant de constater à quel point nos habitudes d'achat se sont transformées au fil des ans. Les clients d'aujourd'hui ne se contentent pas de faire des achats en ligne : ils passent d'un canal à l'autre et d'un appareil à l'autre, et attendent des marques qu'elles les accompagnent tout au long de leur parcours et qu'elles facilitent leurs achats.
Imaginez le scénario suivant : un client découvre votre produit sur Google, visite votre site web pour lire des avis, passe à votre application mobile et finit par passer à la caisse. Cette expérience fluide et multiplateforme représente l'essence même du commerce unifié. Et pour être clair, nous ne parlons pas seulement de commerce de détail omnicanal. Il existe une distinction cruciale qui mérite d'être explorée.
Voyons ce que le commerce unifié signifie réellement pour votre entreprise et comment il redéfinit les attentes des clients d'une manière que les approches traditionnelles ne peuvent tout simplement pas égaler.
Qui plus est ? Découvrez comment VTEX et Nagarro peuvent aider les entreprises à atteindre leurs objectifs en matière de commerce unifié.
Commerce unifié vs. omnicanal : qu'est-ce qui les différencie ?
Si vous avez entendu des personnes utiliser des termes tels que "omnichannel" et "commerce unifié" comme s'il s'agissait de la même chose, vous n'êtes pas le seul. Mais voici ce qu'il en est : ce n'est pas le cas.
- Le commerce de détail omnicanal : La vente au détail omnicanale vise à garantir que le parcours du client est connecté et transparent sur tous les canaux et supports. Vous pouvez commencer vos achats en ligne, les récupérer en magasin ou même les retourner via une application mobile. Le commerce omnicanal repose sur l'assemblage de plusieurs systèmes pour donner une impression de fluidité. Cela fonctionne, mais ce n'est pas sans heurts - les données disjointes, les retards et les coûts supplémentaires en sont les principaux responsables.
- Commerce unifié : Imaginez maintenant que tout fonctionne sur une seule et même plateforme. Pas de correctifs, pas de silos, un seul système qui synchronise tout en temps réel. Vous disposez d'une base de données centralisée qui garantit que les stocks, les paiements et les données clients sont toujours à jour. C'est ce qu'on appelle le commerce unifié. Cette solution n'est pas seulement transparente pour le client, elle l'est aussi pour vos opérations.
Imaginez qu'un client commande un produit en ligne et décide de le retourner en magasin. Avec le commerce omnicanal, ce processus peut sembler compliqué parce que les systèmes ne communiquent pas assez rapidement entre eux. Le commerce unifié ? C'est instantané, sans double vérification ni attente.
Pourquoi le commerce unifié ?
Pour simplifier les opérations : La gestion d'un commerce de détail implique de nombreuses pièces mobiles et laisse très peu de place à l'erreur. Le commerce unifié, c'est le calme dans le chaos. En brisant les silos et en unifiant les systèmes, il intègre tous les canaux de vente, les stocks, les données clients et les opérations dans une plateforme unique et centralisée.
Cela garantit une visibilité des stocks en temps réel, une exécution transparente des commandes et une vision unifiée des clients, éliminant ainsi les incohérences entre les différents points de contact. En consolidant des systèmes tels que les points de vente, le commerce électronique et la gestion de la relation client, les entreprises améliorent leur efficacité, renforcent la personnalisation et rationalisent les paiements.
En fin de compte, le commerce unifié permet une expérience d'achat sans friction et axée sur les données sur tous les canaux et simplifie les opérations d'une manière dont les détaillants ne pouvaient que rêver il y a une dizaine d'années.
Le système de commerce unifié de Home Depot permet aux clients de vérifier la disponibilité des stocks, de localiser les articles en magasin et même d'accéder à l'ensemble de leur historique d'achat à partir de leur application. Pour l'entreprise, cela signifie moins d'erreurs et des opérations plus rapides. Pour le client, c'est une question de commodité.
Durabilité : Le commerce unifié a intégré la durabilité dans son ADN.
- Optimisation des stocks : Les détaillants peuvent suivre la demande en temps réel au lieu de deviner les besoins en stocks, ce qui permet d'éviter le surstockage ou le gaspillage. H&M le fait brillamment, en utilisant le commerce unifié pour prendre des décisions plus intelligentes en matière de production et de distribution.
- Un traitement durable des commandes : Les options telles que le ramassage sur le trottoir ou l'expédition depuis le magasin ne sont pas seulement pratiques, elles réduisent les émissions de carbone en diminuant les distances de livraison.
- Transparence : Les systèmes unifiés permettent à des marques comme Patagonia de tracer leurs chaînes d'approvisionnement et de partager ces informations avec leurs clients, ce qui renforce la confiance et la fidélité.
Renforcement de la fidélité et de la rétention des clients : le commerce unifié joue un rôle important dans la fidélisation des clients en garantissant la cohérence entre tous les points de contact. Que les clients fassent leurs achats en magasin, en ligne ou via une application mobile, ils bénéficient de la même expérience et du même niveau de service et, surtout, se sentent valorisés.
Ulta Beauty, par exemple, utilise un système de commerce unifié pour suivre les achats des clients, leurs préférences et même leur historique de navigation. Cela lui permet d'offrir des recommandations hyperpersonnalisées, des réductions exclusives et des interactions cross-canal transparentes.
Un client qui consulte un produit de soin en ligne peut recevoir une consultation personnalisée en magasin ou une notification push concernant une promotion pertinente - sans effort, intuitif et engageant.
Grâce à l'intégration des données en temps réel, les détaillants peuvent entretenir des relations à long terme en anticipant les besoins des clients avant même qu'ils ne se manifestent. Le commerce unifié ne se contente pas de simplifier les transactions. Il permet d'instaurer la confiance, d'améliorer l'engagement et de transformer les premiers acheteurs en défenseurs de la marque pour la vie. Dans le marché hyperconcurrentiel d'aujourd'hui, c'est la véritable clé d'un succès durable.
VTEX et Nagarro : construire des solutions de commerce unifié
VTEX fait progresser le commerce unifié en intégrant divers canaux de vente et systèmes opérationnels dans une plateforme cohérente. Cela garantit une expérience client transparente et personnalisée à travers tous les points de contact.
Examinons quelques façons dont VTEX fait progresser les objectifs du commerce unifié :
- Intégration des canaux : elle unifie les canaux de vente tels que le commerce électronique, les magasins physiques, les plateformes mobiles et les places de marché, ce qui permet aux clients de conserver des historiques d'achat et des préférences cohérents sur toutes les plateformes.
- Solutions technologiques : elle utilise des technologies de pointe, notamment des systèmes de gestion des commandes, un suivi des stocks en temps réel et des outils d'analyse des données, ce qui permet des opérations commerciales efficaces et des expériences d'achat ininterrompues.
- Architecture composable : sa plateforme de commerce complète et composable permet aux entreprises de moderniser leur pile technologique tout en réduisant les coûts de maintenance. Elle permet aux entreprises de remplacer les anciens systèmes par des composants flexibles et intégrés, ce qui accélère le lancement et facilite la croissance.
En tant que partenaire de VTEX et société d'ingénierie numérique, Nagarro aide les grandes marques mondiales à simplifier leurs opérations, à briser les silos, à améliorer l'efficacité et à créer des expériences client inégalées. Nous facilitons le commerce unifié de la manière suivante :
- Nous réalisons le commerce unifié en synchronisant l'inventaire à travers les canaux pour concevoir des applications conviviales.
- Nous intégrons les canaux de vente, les stocks et les données clients par le biais de partenariats stratégiques et d'une expertise avancée en matière de plateformes.
- Les collaborations avec Bloomreach, SAP Commerce Cloud et Adobe Commerce permettent des solutions de commerce numérique transparentes.
- Proposer des packages QuickStart eCommerce, des plateformes B2B2C unifiées et des solutions intégrées AWS pour accélérer la transformation, rationaliser les opérations et améliorer les expériences personnalisées des clients.
Le résultat
Le commerce unifié n'est pas seulement l'avenir. C'est maintenant que ça se passe. Il s'agit de travailler plus intelligemment, et non plus difficilement, tout en offrant aux clients des expériences dont ils ne se lassent pas. Si vous utilisez encore des systèmes obsolètes ou si vous avez des difficultés avec le commerce omnicanal, il est temps de passer à l'action. Vos clients et vos résultats financiers vous remercieront.
