Pourquoi SAP Emarsys est la suite logique pour les clients SAP Commerce

Sur le marché numérique d'aujourd'hui, un simple site Web transactionnel ne suffit pas. SAP Commerce Cloud offre une base solide et évolutive qui permet de créer des vitrines numériques exceptionnelles, de découvrir les produits de manière intuitive et de faciliter les achats.

Cependant, les clients modernes attendent davantage : ils exigent des expériences personnalisées et cohérentes à chaque interaction avec votre marque. De nombreuses entreprises peinent à offrir cette expérience transparente en raison de systèmes déconnectés, de la fragmentation des données et de stratégies d'engagement client décousues.

Transformez ces défis en opportunités en unifiant SAP Commerce Cloud et SAP Emarsys. Cette puissante combinaison crée un écosystème intégré où le commerce et l'engagement client fonctionnent en parfaite harmonie, vous permettant d'offrir des expériences personnalisées et intelligentes à grande échelle qui favorisent la fidélisation et la croissance.

Efficacité opérationnelle par rapport à d'autres plateformes d'engagement client avec SAP commerce.

Étude de la personnalisation et des améliorations CX

Les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 40 % de revenus en plus de ces activités que les acteurs moyens. (Source : McKinsey)

• Environ 70 à 80 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui offrent des expériences personnalisées. (Sources : Epsilon)
• Les entreprises leaders en matière de CX surpassent les autres de près de 80 % en termes de croissance du chiffre d'affaires pendant les périodes de ralentissement économique. (Source : Qualtrics XM Institute)
• Les clients sont prêts à payer un supplément de prix allant jusqu'à 13 % (et jusqu'à 18 %) pour des services de luxe et d'indulgence simplement parce qu'ils ont bénéficié d'une expérience client exceptionnelle. (Source : PwC)

SAP Commerce Cloud et Emarsys pour une approche orientée client

Voici pourquoi ils constituent une combinaison solide pour une approche axée sur le client :

Base de données clients unifiée

• Commerce Cloud : Capture les données transactionnelles essentielles (historique des achats, détails des commandes), le comportement de navigation et les informations de profil de base sur les sites de commerce électronique.
  
  
• Emarsys : Agit comme une plateforme de données clients (CDP) ou s'y intègre de manière transparente. Elle ingère les données de Commerce Cloud ainsi que les données provenant d'autres points de contact (ouvertures/clics sur des courriels, interactions par SMS, utilisation d'applications, programmes de fidélité, interactions avec des services, données hors ligne).
  
  
• Résultat : Cette combinaison crée une vue plus riche et plus complète du client qui aide à comprendre ce que les clients ont acheté, comment ils s'engagent à travers les canaux et quelles sont leurs préférences. Cette vision unifiée est le fondement de toute stratégie axée sur le client.

Une personnalisation poussée sur tous les points de contact

• Commerce Cloud : Offre des capacités de personnalisation de base (par exemple, affichage des articles récemment consultés, tarification/promotions basées sur des segments).
  
  
• Emarsys : Excellente dans l'exploitation de données unifiées pour une personnalisation avancée. Il utilise l'intelligence artificielle pour prédire les comportements, recommander des produits et segmenter les audiences de manière dynamique. Cette personnalisation ne se limite pas à un seul canal.
  
  
• Résultat : Vous pouvez diffuser des messages et des offres cohérents et personnalisés par e-mail, SMS, notifications push mobiles, superpositions web et même publicité payante, le tout en fonction du comportement en temps réel du client et de ses données historiques (y compris son activité dans Commerce Cloud).

Les recommandations de produits dans les courriels (via Emarsys) peuvent refléter l'historique de navigation sur le site web (suivi par Commerce Cloud).

Orchestration transparente du parcours omnicanal

• SAP Commerce Cloud : Fournit les expériences de base des vitrines web et mobiles.
  
  
• SAP Emarsys : Orchestre la communication autour de l'expérience Commerce. Il peut déclencher des flux de travail automatisés basés sur des actions (ou des inactions) au sein de Commerce Cloud.
  
  
• Résultat : vous pouvez concevoir des parcours clients fluides, tels que :

Des informations et des actions basées sur l'IA

Les deux plateformes exploitent l'IA, mais à des fins complémentaires.

Résultat : Ensemble, SAP Emarsys et SAP Commerce Cloud permettent d'apporter des réponses intelligentes et automatisées à la question de savoir qui cibler, quoi offrir et quand, ce qui permet desinteractions clientspluspertinentes etplusefficaces à l'échelle. Cela permet également aux entreprises de proposer efficacement des expériences personnalisées à grande échelle.

Intégration stratégique : Cas d'utilisation de SAP Commerce-Emarsys

Examinons des cas d'utilisation spécialisés qui illustrent l'intégration native et approfondie entre SAP Commerce Cloud et SAP Emarsys Customer Engagement.

Ces solutions utilisent des connexions de données exclusives que les plateformes génériques ne peuvent pas égaler sans une personnalisation complexe.

Alertes de rupture de stock et de bas de gamme en temps réel et en fonction des variantes.

Emarsys accède directement aux niveaux de stock en temps réel de SAP Commerce au niveau de la variante spécifique du produit (par exemple, taille M, couleur rouge). Lorsqu'un client visualise ou achète un article en rupture de stock, Emarsys peut déclencher des alertes :

• Une notification instantanée de réapprovisionnement : Dès que cette variante spécifique est réapprovisionnée dans Commerce, Emarsys envoie une notification immédiate (Email, SMS, Push).
  
  
• Alertes proactives basées sur les niveaux de stock : Si un article consulté/carté (variante spécifique) atteint un seuil de stock bas dans Commerce, Emarsys peut envoyer un message personnalisé créant l'urgence ("Il n'en reste plus que 3 dans votre taille !").

Des campagnes hyper-personnalisées qui s'appuient sur les structures du commerce B2B

Emarsys ingère et comprend les structures organisationnelles B2B complexes, les rôles des utilisateurs (acheteur, approbateur), les catalogues spécifiques et les prix contractuels configurés dans SAP Commerce Cloud, ce qui permet :

Ciblage des campagnes en fonction des rôles : Envoyer des campagnes ou des offres différentes aux acheteurs et aux approbateurs au sein d'un même compte d'entreprise.

La tarification spécifique au contrat dans les courriels : Affichage du prix exact négocié pour un client B2B directement dans les courriels d'Emarsys.

Recommandations en fonction du catalogue : Recommander des produits uniquement à partir du catalogue spécifique attribué à l'unité B2B ou à l'utilisateur.

Déclencheurs de santé du compte : Notifier automatiquement les gestionnaires de comptes par l'intermédiaire d'Emarsys en cas de changements importants dans le comportement d'achat de clients B2B spécifiques, tels qu'ils sont suivis dans le système de commerce.

Réapprovisionnement prédictif combinant les données du commerce et potentiellement de l'ERP

Emarsys suit la fréquence à laquelle les clients achètent certains produits consommables dans SAP Commerce. Il peut également utiliser des données provenant de SAP ERP, telles que l'utilisation typique ou les calendriers d'expédition, pour prédire quand un client aura besoin d'un réapprovisionnement. Il envoie alors un rappel personnalisé avant que le produit ne soit épuisé, éventuellement avec un lien direct pour commander à nouveau le même article.

Promotion omnicanale et cohérence des prix

Emarsys peut rechercher le prix exact ou la promotion en temps réel pour chaque client, en fonction des règles définies dans SAP Commerce, lors de la création de messages tels que les e-mails, le contenu Web ou les notifications push. Lorsque le client clique, l'offre qu'il voit dans SAP Commerce correspond exactement à ce qui était proposé dans les promotions.

Recommandations de style et d'affinité d'attributs alimentées par l'IA

Emarsys AI exploite des informations comportementales approfondies (vues, activité du panier et achats) enrichies par les attributs détaillés de SAP Commerce tels que le style, la matière, la famille de couleurs et la catégorie de la marque. Plutôt que de s'appuyer uniquement sur des modèles d'achats conjoints, elle construit un "profil d'affinité" sophistiqué qui capture les préférences uniques de chaque client. Cela permet de faire des recommandations hautement personnalisées en alignant les produits nouveaux et existants sur les goûts individuels.

Au moment de prendre la décision de mettre en œuvre SAP Emarsys avec SAP Commerce, il est important de prendre en compte les facteurs suivants pour assurer une transition en douceur :

Définir les objectifs commerciaux et la stratégie marketing

• Définir clairement les cas d'utilisation, les objectifs et l'activation clé des canaux.
  
  
• Aligner les fonctionnalités de SAP Emarsys sur les besoins marketing pour une valeur maximale.

Choisir le bon partenaire de mise en œuvre

• Choisissez un partenaire SAP expérimenté qui maîtrise à la fois les techniques de modernisation de SAP commerce et de SAP Emarsys.

• Évaluer les fournisseurs en fonction de leur expérience dans le secteur, de leurs capacités DXP et de leur capacité de support.

Démonstration de concepts dans différents domaines

• Sélectionner un partenaire ayant une expertise avérée en matière de transformation numérique.
  
  
• POCs sur différents domaines avec des cas d'utilisation tels que la mode, l'automobile, la technologie, l'hôtellerie, le fitness, l'alimentation et les boissons, les médias et les divertissements.

Licence de plan et intégration transparente

• Définir les cas d'utilisation en fonction de la taille et des besoins de l'entreprise.
  
  
• Assurer l'intégration harmonieuse de SAP Emarsys avec d'autres systèmes essentiels et l'activation à travers les canaux.

Cartographie et validation des données

• Fournir une cartographie des données du système externe en utilisant les capacités de connexion RDS.
  
  
• Importer le contenu externe dans le système pour l'activation.

Formation des utilisateurs et recommandations d'amélioration continue

• Former les équipes de marketing et les professionnels de l'analyse pour une adoption transparente.
  
  
• Lancement en plusieurs phases, intégration du retour d'information et amélioration du processus pour les activités opérationnelles.

Boucler la boucle : Commerce et engagement unifiés

En combinant ces forces, les entreprises offrent des expériences personnalisées et cohérentes tout au long du cycle de vie du client, dépassant ainsi les interactions génériques pour adopter une approche véritablement axée sur le client. Cette intégration permet de relever un défi majeur : l'engagement marketing (clics, ouvertures) est généralement déconnecté des conversions commerciales.

La connexion SAP Commerce-Emarsys permet de savoir si les campagnes débouchent directement sur des achats, ce qui donne aux responsables marketing une visibilité claire sur le retour sur investissement et permet une optimisation basée sur le chiffre d'affaires réel, et pas seulement sur les mesures d'engagement. Cette boucle de rétroaction axée sur les données améliore continuellement l'expérience des clients en fonction des résultats commerciaux réels.

Vous voulez voir ce qu'une solution SAP Commerce et Emarsys unifiée et alimentée par l'IA peut faire pour votre chiffre d'affaires et votre efficacité ? Mettons-nous en relation et planifions votre transformation.