Experiencia digital del cliente

Acerca del ebook

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca; esperan formas fáciles y accesibles de conectar con una marca. Quieren una interacción conversacional y personalizada. Como resultado, todo lo que las marcas proporcionan a los clientes hoy en día digitalmente, es 24/7/365.

El servicio de atención al cliente se enfrenta constantemente a la presión de hacer más con menos. Se espera de ellos que reduzcan costes y, al mismo tiempo, aumenten los ingresos incrementando el valor del ciclo de vida del cliente (CLV).

Amedida que cambian el mercado y el entorno laboral, los competidores disruptivos se comen su cuota de mercado. Además, el cumplimiento de las normativas gubernamentales y las nuevas leyes de cumplimiento y privacidad de datos es otro reto añadido. La adopción de nuevas tecnologías y las disrupciones digitales se producen a la velocidad del rayo.

Un servicio de atención al cliente mediocre puede costarle muy caro. Esto es lo que está en riesgo si los líderes de CX no se adaptan: la pérdida de clientes, el desgaste de los agentes, el aumento de los costes operativos. Descargue este libro electrónico para saber cómo puede llevar su CX digital al siguiente nivel. Conozca también:

• Las 5 principales tendencias de CX a tener en cuenta en 2023
• Desafíos clave de CX: La evolución de las expectativas de los clientes y los rápidos cambios del mercado
• Cómo ofrecer una experiencia diferenciada
• Los pilares de una estrategia de CX de éxito
• La hoja de ruta en cuatro pasos de Nagarro para la implementación de una estrategia de transformación de CX exitosa.