Gestión de cambios y despliegues eficaces de Salesforce Service Cloud

La solución

Nuestro equipo de consultoría técnico-funcional llevó a cabo una evaluación en profundidad del estado actual (análisis AS-IS), realizó evaluaciones de riesgos e impulsó la gestión del cambio para alinear el panorama técnico de Service Cloud con la madurez organizativa de las unidades de negocio.

Desarrollamos un marco de despliegue estandarizado que garantizaba una entrega coherente, utilizando una metodología ágil para optimizar los sprints y la asignación de recursos. Al trazar el ciclo de vida de desarrollo del sistema (SDLC) de un despliegue en función del alcance del trabajo, dividimos las regiones de servicio en olas subregionales. Estas fases se convirtieron en los cimientos de nuestro marco de implantación sistemática.

Para validar el marco, iniciamos una fase piloto centrada en documentar y medir cada etapa del SDLC, estableciendo un bucle de retroalimentación racionalizado para la eficiencia y comparando los resultados con los KPI de referencia en Norteamérica, una región caracterizada por una alta madurez del sistema de usuario.

Después de GoLive, perfeccionamos el marco hasta convertirlo en un sistema robusto y repetible para implantaciones rápidas y de alta calidad. La mejora continua entre oleadas mejoró aún más el impacto de la formación, aumentó la eficiencia de la entrega y redujo al mínimo las tareas redundantes, ahorrando a las partes interesadas tiempo y esfuerzo significativos.

Mediante una documentación rigurosa y la creación de plantillas reutilizables para cada fase del SDLC, estandarizamos las actividades y garantizamos la mejora continua en las fases posteriores. Este enfoque sistemático permitió al cliente lograr implantaciones escalables y eficientes con una calidad uniforme y un plazo de comercialización más rápido.

Nuestra solución facultó al cliente para adoptar un enfoque proactivo, lo que le permitió anticipar y abordar los posibles escollos y cuellos de botella mediante la identificación temprana de los retos y la aplicación anticipada de soluciones. Esta transformación les permitió reducir la duración del proyecto y aumentar su impacto simultáneamente.

Un sólido programa de formación equipó a más de 500 usuarios de todos los niveles mediante una combinación de sesiones presenciales y virtuales dirigidas por formadores, módulos de autoaprendizaje y recursos a la carta, ofrecidos en varios idiomas. Además, conseguimos optimizar los procesos y los recursos informáticos mediante un enfoque de costes neutros, mejorando la eficiencia organizativa sin incurrir en gastos adicionales.

El éxito de este compromiso dio lugar a un nuevo proyecto de 10 meses en la región de Asia-Pacífico. Aprovechamos el Marco Sistemático de Implantación desarrollado en EMEA para optimizar la incorporación y ejecución de las partes interesadas. Al perfeccionar los artefactos para adaptarlos a los matices culturales y centrarnos en la ejecución, garantizamos una implantación fluida y un éxito continuado. En total, hay más de 900 usuarios en 91 instalaciones de las regiones de servicio de Europa y Asia-Pacífico.