Redefiniendo el servicio posventa de un fabricante de automóviles alemán

El cliente quería actualizar su arquitectura existente para que pudiera satisfacer sus crecientes necesidades en nuevas variantes y mercados, y garantizar un servicio posventa ininterrumpido en 49 mercados. También quería una aplicación que proporcionara a los clientes información basada en datos sobre sus vehículos. 
Para satisfacer las necesidades dinámicas y en constante cambio de los clientes del sector automovilístico, la plataforma requería capacidades avanzadas de IA/ML, como el mantenimiento predictivo, para permitir servicios inteligentes para los vehículos. Además, debía garantizar una integración sin esfuerzo con los canales de comunicación emergentes para ofrecer una experiencia de usuario fluida.

Nagarro rediseñó las funcionalidades básicas de la plataforma, como las llamadas de servicio automáticas, las notificaciones de accidentes y las actualizaciones remotas de software, para garantizar una arquitectura modular y preparada para el futuro. Este diseño permite la integración perfecta de nuevas funciones y facilita la expansión a otros mercados.
Para garantizar la fiabilidad y la escalabilidad, implementamos procesos sólidos de supervisión y mantenimiento, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando un alto rendimiento en todos los mercados. Además, desarrollamos una solución basada en inteligencia artificial y aprendizaje automático para permitir una identificación más rápida y proactiva de las necesidades posventa.
La solución permite la entrega eficiente de esta información a través de múltiples canales, incluyendo sistemas integrados en el vehículo, aplicaciones móviles, correo electrónico y SMS, lo que garantiza una experiencia fluida para todas las partes interesadas.

El proyecto transformó la experiencia posventa del cliente final al ofrecer tiempos de servicio más rápidos y proporcionar información útil en tiempo real sobre el estado del vehículo y las necesidades de mantenimiento. Para el fabricante de equipos originales, aumentó los ingresos posventa gracias a las predicciones de demanda generadas automáticamente y preclasificadas, y a la mejora de las capacidades de previsión de la demanda de vehículos.
Ayudó a los socios y a los usuarios internos al mejorar significativamente la visibilidad del estado de los vehículos, agilizar las operaciones y reducir el tiempo de inactividad, lo que garantizó una mayor fiabilidad. Esta colaboración pone de relieve cómo las soluciones tecnológicas innovadoras pueden impulsar la fidelidad de los clientes y redefinir las operaciones posventa de una de las marcas de automóviles más emblemáticas del mundo.