Desde pruebas de conducción hasta compras: aprovechamiento de Salesforce para ofrecer experiencias de cliente sin igual.

El cliente necesitaba integrar múltiples fuentes de datos procedentes de diversos orígenes y canales, al tiempo que automatizaba la conciliación y unificación de datos fragmentados sobre clientes, vehículos, pruebas de conducción, consultas y sistemas en plataformas como DMS, EMS y LMS. 
Querían una visión unificada del cliente que permitiera ofrecer experiencias digitales hiperpersonalizadas en tiempo real y mejorar los esfuerzos de retargeting para los clientes que no realizan compras ni pruebas de conducción. En última instancia, el cliente deseaba obtener información estructurada para identificar oportunidades de alto valor y maximizar el retorno de la inversión en gasto digital.

Nagarro diseñó una solución integral que aprovechaba Salesforce Data Cloud y que integraba datos de todas las fuentes de datos utilizando el almacenamiento en la nube de Azure. Ingestamos estos datos en Salesforce Data Cloud a través de Azure Data Lake y realizamos el modelado y la unificación de datos, utilizando los números de teléfono de los clientes como regla clave de coincidencia.
Implementamos Calculation Insights para proporcionar una vista unificada de la última compra de vehículo y la prueba de conducción más reciente de cada cliente. La vista unificada activó más de 15 segmentos de clientes, lo que permitió ofrecer experiencias personalizadas en escenarios como pruebas de conducción, confirmaciones de entrega, cancelaciones de reservas, creación de perfiles y mucho más.
Aprovechamos la plataforma Marketing Cloud Engagement para crear varias experiencias personalizadas para diferentes grupos de clientes y, a continuación, utilizamos la plataforma para enviarles contenido personalizado. Nagarro utilizó Marketing Cloud Personalization para crear una personalización a medida para cada tipo de vehículo, con el objetivo de volver a atraer a los visitantes que abandonaban el sitio web mientras navegaban por los detalles de los vehículos o intentaban reservar uno.

La mejora de la información empresarial redujo significativamente el tiempo de conversión de clientes potenciales desde las pruebas de conducción hasta la reserva del vehículo. Las experiencias digitales personalizadas, fluidas y en tiempo real mejoraron la eficacia de las campañas de marketing y las tasas de captación de clientes. 
La información basada en datos optimizó aún más el gasto en marketing, lo que impulsó el rendimiento de las campañas y la participación de los clientes. Al mismo tiempo, la centralización de los silos de datos y la unificación de datos dispares a través de Data Cloud dieron lugar a una mayor higiene de los datos y a una comercialización más rápida.
Este ecosistema de Salesforce bien integrado supuso un avance significativo, que benefició a ambas partes al dotar a los profesionales del marketing de estrategias eficaces y ofrecer una mejor experiencia al cliente.