El proveedor de comercio electrónico alcanza la excelencia con la transformación ágil

Como proveedor líder de comercio electrónico, el cliente tenía que salvar la brecha entre las partes interesadas del negocio y los distintos equipos de productos de TI. Con más de 100 millones de clientes y una gran variedad de marcas, la previsibilidad seguía siendo difícil de alcanzar, lo que provocaba plazos de entrega prolongados a la hora de ofrecer valor al cliente. La urgencia de establecer un ciclo de retroalimentación inmediata entre la entrega prevista y la real era palpable. La ineficiencia de los flujos de trabajo provocaba desperdicio y reelaboración, lo que requería un cambio ágil para responder eficazmente a las demandas del mercado. Era imperativo garantizar la alineación de la visión del producto con la dirección general de la empresa, lo que constituía la base de una narrativa coherente.

La búsqueda de soluciones pragmáticas condujo a un camino personalizado. Este enfoque abarcó evaluaciones exhaustivas de los equipos y el liderazgo, con intervenciones activas de coaching para los equipos de desarrollo, los Scrum Masters, los propietarios de productos y los gerentes. Se convocaron talleres interfuncionales para facilitar la planificación del lanzamiento del programa y la iniciativa. Se implementó una matriz de gestión de dependencias junto con una serie de herramientas ALM, lo que mejoró la visibilidad. Las áreas de interés clave comprendían sesiones de formación trimestrales sobre Agile, Scrum, Kanban y liderazgo eficaz, junto con talleres especializados sobre el flujo de valor y el mapeo del recorrido del cliente. El mapeo del recorrido de la historia del usuario añadió capas de refinamiento al proceso.

El resultado fue transformador: el tiempo de comercialización de las funciones se redujo considerablemente. Los equipos ágiles se convirtieron en unidades altamente productivas y colaborativas, destacando el aumento del trabajo comprometido con los ratios de entrega. Las mejoras tangibles en la calidad abarcaron desde la cobertura del código hasta la minimización de defectos y la gestión eficaz de la deuda técnica. La visibilidad del rendimiento del equipo se disparó, lo que enriqueció la previsibilidad de las entregas entre negocios. Se reforzaron las métricas y la calidad de los datos en las herramientas ALM y se adoptó una cadencia de entrega unificada. Con el progreso de los sprints y las revisiones de iniciativas y programas ahora orquestadas a través de los paneles de control de las herramientas ALM, la organización experimentó un elevado estado de optimización de las operaciones.