60 mins
China 
India 
Japan 
Philippines 
Singapore 
South Africa 
Sri Lanka 
Thailand 
Colombia 
Ecuador 
Austria 
Denmark 
Finland 
France 
Germany 
Hungary 
Norway 
Poland 
Portugal 
Romania 
Spain 
Sweden 
Switzerland 
United Kingdom 
UAE 
Canada 
Mexico 
United States 
.svg)
Es fascinante cómo se han transformado nuestros hábitos de compra a lo largo de los años. Los clientes de hoy en día no compran simplemente en línea, sino que se mueven sin problemas entre canales y dispositivos, esperando que las marcas les acompañen a lo largo de su viaje y les faciliten las compras sin esfuerzo.
Considere este escenario: un cliente descubre su producto a través de Google, visita su sitio web para leer opiniones, cambia a su aplicación móvil y, finalmente, completa el pago. Esta experiencia fluida y multiplataforma representa la esencia del comercio unificado. Y para que quede claro, no estamos hablando sólo de comercio omnicanal. Hay una distinción crucial que merece la pena analizar.
Analicemos qué significa realmente el comercio unificado para su empresa y cómo está modificando las expectativas de los clientes de un modo que los enfoques tradicionales simplemente no pueden igualar.
¿Y qué más? Descubra cómo VTEX y Nagarro pueden ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de comercio unificado.
Comercio unificado frente a omnicanalidad: ¿qué los diferencia?
Si ha oído a la gente utilizar términos como "omnicanal" y "comercio unificado" como si fueran la misma cosa, no es el único. Pero no lo son.
- Comercio omnicanal: El comercio omnicanal se centra en garantizar que el recorrido del cliente esté conectado y sea fluido en todos los canales y medios. Puede empezar a comprar en línea, recoger en la tienda o incluso devolver a través de una aplicación móvil. La omnicanalidad se basa en la combinación de varios sistemas para ofrecer esa apariencia fluida. Funciona, pero no está exento de problemas: datos inconexos, retrasos y costes adicionales son algunos de los principales culpables.
- Comercio unificado: Ahora imagine que todo funciona en una única plataforma. Sin parches ni silos, sólo un sistema que sincroniza todo en tiempo real. Obtiene una base de datos centralizada que garantiza que el inventario, los pagos y los datos de los clientes estén siempre actualizados. Eso es comercio unificado. No sólo el cliente lo percibe como algo sin fisuras, sino también sus operaciones.
Imagine que un cliente pide un producto en línea y decide devolverlo en la tienda. Con el comercio omnicanal, ese proceso puede parecer torpe porque los sistemas no se comunican entre sí con la suficiente rapidez. ¿Comercio unificado? Es instantáneo, sin dobles comprobaciones ni esperas.
¿Por qué comercio unificado?
Simplificación de las operaciones: Dirigir un negocio minorista implica múltiples partes móviles con muy poco margen de error. El comercio unificado es como la calma en el caos. Al acabar con los silos y unificar los sistemas integrando todos los canales de venta, el inventario, los datos de los clientes y las operaciones en una única plataforma centralizada.
Esto garantiza la visibilidad del inventario en tiempo real, el cumplimiento de los pedidos sin fisuras y una visión unificada de los clientes, eliminando las incoherencias en todos los puntos de contacto. Al consolidar sistemas como TPV, comercio electrónico y CRM, las empresas mejoran la eficiencia, potencian la personalización y agilizan los pagos.
En última instancia, el comercio unificado permite una experiencia de compra sin fricciones y basada en datos en todos los canales, y simplifica las operaciones de un modo que los minoristas sólo podían soñar hace una década.
El sistema de comercio unificado de Home Depot permite a los clientes comprobar la disponibilidad de existencias, localizar artículos en la tienda e incluso acceder a todo su historial de compras desde su aplicación. Para la empresa, significa menos errores y operaciones más rápidas. Para el cliente, es pura comodidad.
Sostenibilidad: El comercio unificado lleva la sostenibilidad integrada en su ADN.
- Inventario optimizado: Los minoristas pueden hacer un seguimiento de la demanda en tiempo real en lugar de adivinar las necesidades de existencias, evitando el exceso de existencias o el despilfarro. H&M lo hace de forma brillante, utilizando el comercio unificado para tomar decisiones de producción y distribución más inteligentes.
- Cumplimiento sostenible: Opciones como la recogida en la acera o el envío desde la tienda no sólo son cómodas, sino que reducen las emisiones de carbono al disminuir las distancias de entrega.
- Transparencia: Los sistemas unificados permiten a marcas como Patagonia rastrear sus cadenas de suministro y compartir esa información con los clientes, generando confianza y fidelidad.
Mayor fidelización y retención de clientes: el comercio unificado desempeña un papel fundamental en la fidelización al garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto. Independientemente de que los clientes compren en la tienda, en línea o a través de una aplicación móvil, obtienen la misma experiencia y el mismo nivel de servicio y, lo que es más importante, se sienten valorados.
Ulta Beauty, por ejemplo, aprovecha un sistema de comercio unificado para hacer un seguimiento de las compras, las preferencias e incluso el historial de navegación de los clientes. Esto les permite ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas, descuentos exclusivos e interacciones fluidas entre canales.
Un cliente que echa un vistazo a un producto de cuidado de la piel en línea puede recibir una consulta personalizada en la tienda o una notificación push sobre una promoción relevante, de forma sencilla, intuitiva y atractiva.
Con la integración de datos en tiempo real, los minoristas pueden cultivar relaciones a largo plazo anticipándose a las necesidades del cliente antes incluso de que surjan. El comercio unificado no sólo simplifica las transacciones. Genera confianza, mejora el compromiso y convierte a los primeros compradores en defensores de la marca para toda la vida. En el hipercompetitivo mercado actual, esa es la verdadera clave del éxito sostenido.
VTEX y Nagarro: creación de soluciones de comercio unificado
VTEX está impulsando el comercio unificado mediante la integración de diversos canales de venta y sistemas operativos en una plataforma cohesionada. Esto garantiza una experiencia del cliente personalizada y sin fisuras en todos los puntos de contacto.
Veamos algunas formas en las que VTEX está impulsando los objetivos del comercio unificado:
- Integración de canales: unifica canales de venta como el comercio electrónico, las tiendas físicas, las plataformas móviles y los mercados, lo que permite a los clientes mantener historiales de compra y preferencias coherentes en todas las plataformas.
- Soluciones tecnológicas: emplea tecnologías avanzadas, como sistemas de gestión de pedidos, seguimiento de inventario en tiempo real y herramientas de análisis de datos, que permiten operaciones comerciales eficientes y experiencias de compra ininterrumpidas.
- Arquitectura componible: su plataforma de comercio completa y componible permite a las empresas modernizar su pila tecnológica con costes de mantenimiento reducidos. Permite a las empresas sustituir los sistemas antiguos por componentes flexibles e integrados, lo que agiliza el lanzamiento y facilita el crecimiento eficiente.
Como socio de VTEX y empresa de ingeniería digital, Nagarro está ayudando a las principales marcas mundiales a simplificar sus operaciones, romper silos, mejorar la eficiencia y crear experiencias de cliente sin precedentes. Estamos habilitando el comercio unificado de las siguientes maneras :
- Hacemos posible el comercio unificado sincronizando el inventario entre canales para diseñar aplicaciones fáciles de usar.
- Integramos los canales de venta, el inventario y los datos de los clientes mediante asociaciones estratégicas y experiencia en plataformas avanzadas.
- Las colaboraciones con Bloomreach, SAP Commerce Cloud y Adobe Commerce permiten soluciones de comercio digital sin fisuras.
- Ofrecer paquetes de comercio electrónico QuickStart, plataformas B2B2C unificadas y soluciones integradas en AWS para acelerar la transformación, agilizar las operaciones y mejorar las experiencias personalizadas de los clientes.
Conclusión
El comercio unificado no es sólo el futuro. Está ocurriendo ahora. Se trata de trabajar de forma más inteligente, no más dura, a la vez que se ofrecen experiencias que los clientes no se cansan de probar. Si todavía utiliza sistemas obsoletos o tiene problemas con la omnicanalidad, ahora es el momento de hacer el cambio. Sus clientes y su cuenta de resultados se lo agradecerán.
