Por qué SAP Emarsys es el siguiente paso natural para los clientes de SAP Commerce

En el mercado digital actual, un sitio web transaccional básico no es suficiente. SAP Commerce Cloud ofrece una base sólida y escalable que impulsa escaparates digitales excepcionales, un descubrimiento de productos intuitivo y experiencias de compra sin fricciones.

Sin embargo, los clientes modernos esperan más: exigen experiencias personalizadas y coherentes en cada interacción con su marca. Muchas empresas tienen dificultades para ofrecer esta experiencia sin fisuras debido a la desconexión de los sistemas, la fragmentación de los datos y las estrategias inconexas de captación de clientes.

Transforme estos retos en oportunidades unificando SAP Commerce Cloud con SAP Emarsys. Esta potente combinación crea un ecosistema integrado en el que el comercio y la interacción con el cliente funcionan en perfecta armonía, lo que le permite ofrecer experiencias personalizadas e inteligentes a escala que impulsan la fidelidad y el crecimiento.

Eficiencia operativa en comparación con otras plataformas de captación de clientes con SAP commerce.

Estudio de personalización y mejoras de CX.

Las empresas que destacan en personalización generan un 40% más de ingresos por estas actividades que las empresas medias. (Fuente: McKinsey)

• Alrededor del 70-80% de los consumidores afirman que es más probable que compren a marcas que ofrecen experiencias personalizadas. (Fuente: Epsilon)
• Las empresas líderes en CX superan a las demás en casi un 80% en crecimiento de ingresos durante periodos de recesión económica. (Fuente: Qualtrics XM Institute)
• Los clientes están dispuestos a pagar un sobreprecio de hasta el 13% (y de hasta el 18%) por servicios de lujo e indulgencia simplemente por recibir una gran experiencia de cliente. (Fuente: PwC)

SAP Commerce Cloud y Emarsys para un enfoque orientado al cliente

A continuación le explicamos por qué son una sólida combinación para un enfoque orientado al cliente:

Base unificada de datos de clientes

• Nube de comercio: Captura datos transaccionales cruciales (historial de compras, detalles de pedidos), comportamiento de navegación e información básica del perfil en el sitio web de comercio electrónico.
  
  
• Emarsys: Actúa como plataforma de datos de clientes (CDP) o se integra perfectamente con una. Ingesta datos de Commerce Cloud más datos de otros puntos de contacto (aperturas/clics de correo electrónico, interacciones por SMS, uso de aplicaciones, programas de fidelización, interacciones con servicios, datos offline).
  
  
• Resultado: Esta combinación crea una visión del cliente más rica y completa que ayuda a comprender qué compraron los clientes, cómo se relacionan a través de los canales y cuáles son probablemente sus preferencias. Esta visión unificada es la base de cualquier estrategia orientada al cliente.

Personalización profunda en todos los puntos de contacto

• Nube de comercio: Ofrece capacidades básicas de personalización (por ejemplo, mostrar los artículos vistos recientemente, algunos precios/promociones basados en segmentos).
  
  
• Emarsys: Destaca en el aprovechamiento de datos unificados para la personalización avanzada. Utiliza la IA para predecir comportamientos, recomendar productos y segmentar audiencias de forma dinámica. Esta personalización no se limita a un canal.
  
  
• Resultado: Puede ofrecer mensajes y ofertas coherentes y personalizados por correo electrónico, SMS, notificaciones push móviles, superposiciones web e incluso publicidad de pago, todo ello basado en el comportamiento en tiempo real del cliente y en datos históricos (incluida su actividad en Commerce Cloud).

Las recomendaciones de productos por correo electrónico (a través de Emarsys) pueden reflejar el historial de navegación en el sitio web (rastreado por Commerce Cloud).

Orquestación perfecta de la experiencia omnicanal

• SAP Commerce Cloud: Proporciona las principales experiencias de escaparate web y móvil.
  
  
• SAP Emarsys: Orquesta la comunicación en torno a la experiencia Commerce. Puede activar flujos de trabajo automatizados basados en acciones (o inacciones) dentro de Commerce Cloud.
  
  
• Resultado: Puede diseñar recorridos del cliente fluidos como:

Información y acciones basadas en IA

Ambas plataformas aprovechan la IA, pero con fines complementarios.

Resultado: Juntos, SAP Emarsys y SAP Commerce Cloud permiten dar respuestas inteligentes y automatizadas sobre a quién dirigirse, qué ofrecer y cuándo, posibilitandointeracciones con los clientesmásrelevantes y eficaces a escala. También permite a las empresas ofrecer eficientemente experiencias personalizadas a escala.

Integración estratégica: Casos de uso de SAP Commerce-Emarsys

Examinemos casos de uso especializados que muestran la integración profunda y nativa entre SAP Commerce Cloud y la captación de clientes de SAP Emarsys.

Estas soluciones utilizan conexiones de datos exclusivas que las plataformas genéricas no pueden igualar sin una personalización compleja.

Alertas de existencias remanentes y existencias bajas en tiempo real y conscientes de las variantes

Emarsys accede directamente a los niveles de inventario en tiempo real de SAP Commerce a nivel de variante de producto específica (por ejemplo, talla M, color rojo). Cuando un cliente ve o compra un artículo que está agotado (o con pocas existencias), Emarsys puede activarlo:

• Notificación instantánea de reposición de existencias: En cuanto se repone esa variante específica en Comercio, Emarsys envía una notificación inmediata (Email, SMS, Push).
  
  
• Alertas proactivas basadas en los niveles de existencias: Si un artículo visto/comercializado (variante específica) alcanza un umbral de existencias bajas en Comercio, Emarsys puede enviar un mensaje personalizado creando urgencia ("¡Sólo quedan 3 en su talla!").

Campañas hiperpersonalizadas que aprovechan las estructuras de comercio B2B

Emarsys ingiere y comprende las complejas estructuras organizativas B2B, los roles de usuario (comprador, aprobador), los catálogos específicos y los precios contractuales configurados en SAP Commerce Cloud, lo que permite:

Orientación de campañas basada en roles: Enviar diferentes campañas u ofertas a compradores y aprobadores dentro de la misma cuenta de empresa.

Precios específicos de contrato en correos electrónicos: Visualización del precio negociado exacto para un cliente B2B directamente en los correos electrónicos de Emarsys.

Recomendaciones conscientes del catálogo: Recomendación de productos únicamente del catálogo específico asignado a esa unidad o usuario B2B.

Activadores de estado de cuenta: Notifique automáticamente a los gestores de cuentas a través de Emarsys cuando se produzcan cambios significativos en el comportamiento de compra de clientes B2B específicos, según el seguimiento realizado en el sistema de comercio.

Reposición predictiva combinando datos de comercio y potencialmente ERP

Emarsys realiza un seguimiento de la frecuencia con la que los clientes compran determinados productos consumibles en SAP Commerce. También puede utilizar datos de SAP ERP, como el uso típico o los calendarios de envío, para predecir cuándo necesitará un cliente hacer un nuevo pedido. A continuación, envía un recordatorio personalizado antes de que se agoten, posiblemente con un enlace directo para volver a pedir el mismo artículo.

Promoción omnicanal y coherencia de precios

Emarsys puede obtener el precio o la promoción exactos y en tiempo real para cada cliente -basándose en las reglas establecidas en SAP Commerce- al crear mensajes como correos electrónicos, contenido web o notificaciones push. Cuando el cliente hace clic, la oferta que ve en SAP Commerce coincide exactamente con la ofrecida en las promociones.

Recomendaciones de estilo/afinidad de atributos basadas en IA

La IA de Emarsys aprovecha los conocimientos profundos sobre el comportamiento, que abarcan las vistas, la actividad del carrito y las compras, enriquecidos por los atributos detallados de los productos de SAP Commerce, como el estilo, el material, la familia de colores y la categoría de marca. En lugar de basarse únicamente en patrones básicos de compra conjunta, construye un sofisticado "perfil de afinidad" que captura las preferencias únicas de cada cliente. Esto permite recomendaciones altamente personalizadas al alinear los productos nuevos y existentes con los gustos individuales.

Al tomar la decisión de implantar SAP Emarsys con SAP Commerce, es importante tener en cuenta los siguientes factores para garantizar una transición sin problemas:

Definir los objetivos empresariales y la estrategia de marketing

• Describir claramente los casos de uso, los objetivos y la activación clave para los canales.
  
  
• Alinee las funcionalidades de SAP Emarsys con las necesidades de marketing para obtener el máximo valor.

Elegir el socio de implementación adecuado

• Seleccione un socio de SAP con experiencia en técnicas de modernización de la experiencia del cliente tanto de SAP Commerce como de SAP Emarsys.

• Evalúe a los proveedores en función de la experiencia en el sector, las capacidades de DXP y la habilitación de soporte.

Pruebas de conceptos en distintos dominios

• Selección de un socio con experiencia demostrada en transformación digital.
  
  
• POC en varios dominios con casos de uso, por ejemplo, moda, automoción, tecnología, hostelería, fitness, alimentación y bebidas, medios de comunicación y entretenimiento.

Licencia del plan e integración sin fisuras

• Establezca casos de uso basados en el tamaño y los requisitos de la empresa.
  
  
• Garantizar una integración fluida de SAP Emarsys con otros sistemas esenciales y la activación en todos los canales.

Mapeo y validación de datos

• Proporcione el mapeo de datos del sistema externo utilizando las capacidades de conexión RDS.
  
  
• Importación de contenido externo dentro del sistema para su activación.

Formación de usuarios y recomendaciones de mejora continua

• Formar a los equipos de marketing y a los profesionales de análisis para una adopción sin problemas.
  
  
• Lanzamiento por fases, incorporación de comentarios y mejora del proceso para las actividades operativas.

Cerrar el bucle: Comercio y compromiso unificados

Al combinar estos puntos fuertes, las empresas ofrecen experiencias personalizadas y coherentes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, superando las interacciones genéricas para adoptar un enfoque verdaderamente orientado al cliente. Esta integración resuelve un reto fundamental: la interacción de marketing (clics, aperturas) suele estar desconectada de las conversiones en ventas.

La conexión SAP Commerce-Emarsys realiza un seguimiento de si las campañas conducen directamente a compras, lo que proporciona a los responsables de marketing una clara visibilidad del retorno de la inversión y permite una optimización basada en los ingresos reales, no sólo en las métricas de interacción. Este bucle de retroalimentación basado en datos mejora continuamente las experiencias de los clientes en función de los resultados comerciales reales.

¿Desea ver lo que una pila unificada de SAP Commerce y Emarsys potenciada por IA puede hacer por sus ingresos y su eficiencia? Conectemos y planifiquemos su transformación.