Revolucionando la experiencia del cliente en el sector automovilístico con Salesforce e IA

En la actualidad, los fabricantes de automóviles están pasando de centrarse únicamente en la excelencia técnica a adoptar un entorno tecnológico y rico en datos en el que el cliente ocupa un lugar central.

Transformación digital en la compra de coches

Los compradores de coches buscan interacciones digitales sin fisuras, ampliando su recorrido más allá de las visitas tradicionales a los concesionarios. Buscan ventas y servicios sin contacto, desde la investigación inicial hasta la reserva de una prueba de conducción, el leasing y el pedido. Las tendencias de búsqueda en Google sugieren que es probable que el 60% de los compradores de coches menores de 45 años adquieran su próximo coche por Internet.

Los fabricantes deben descubrir, diseñar, ampliar y perfeccionar rápidamente soluciones que satisfagan a los clientes a lo largo de todo el proceso de compra, generen nuevos ingresos y controlen los costes, un enfoque perfeccionado por las empresas centradas en el cliente.

Todos estos factores juntos han creado una demanda de soluciones basadas en IA que anticipen las necesidades de los clientes, agilicen tareas como la búsqueda de aparcamiento y programen el mantenimiento de forma proactiva.

Pero eso no es todo. La IA permite a los fabricantes de equipos originales acceder a una gran cantidad de datos procedentes de sensores, aplicaciones y sistemas financieros de los vehículos, y utilizar el análisis para obtener información que atraiga a los clientes, personalice las ofertas, mejore y cree nuevos productos e impulse las ventas.

Estos conocimientos ayudan a generar ingresos por servicios recurrentes, además de los ingresos por ventas de automóviles. Un estudio de McKinsey sugiere que los servicios recurrentes podrían aumentar los ingresos de los fabricantes en un 30% en la próxima década.

¿Qué impide a los fabricantes aprovechar el potencial de los datos? Datos aislados y desconectados.

Desarrollar un software de aplicación es sencillo, pero sincronizarlo con la extensa red de concesionarios es muy complejo. Podría llevar años gestionar los costes de configuración de la tecnología, el reparto de datos e ingresos, la gobernanza legal y la implantación de una experiencia digitalizada del cliente con flujos de datos integrados.

Mientras tanto, los competidores ágiles podrían llegar primero al mercado. Salesforce ofrece un modelo operativo ágil con funciones avanzadas de CRM, análisis y personalización que pueden ayudar a los fabricantes de equipos originales a afrontar este reto.

Profundicemos en cómo las funciones de IA de Salesforce pueden ayudar a transformar las estrategias de ventas y marketing de automoción, impulsando el crecimiento y mejorando las experiencias de los clientes.

Adopción de Salesforce y la IA para ventas y marketing más inteligentes

IA predictiva para la previsión de ventas: Los fabricantes de automóviles pueden aprovechar Salesforce Einstein, una herramienta de análisis basada en IA, para predecir las ventas con precisión. Mediante los modelos predictivos de Einstein, pueden evaluar y analizar las cifras de ventas históricas, las condiciones del mercado y el entorno externo para realizar previsiones de ventas precisas. Esto les permite gestionar el inventario, sincronizar los plazos de producción y adaptar las tácticas de marketing a la demanda prevista, maximizando los ingresos y minimizando los gastos.

Por ejemplo, un fabricante de automóviles puede utilizar la IA predictiva para identificar qué modelos es probable que experimenten un aumento de la demanda en los próximos trimestres, lo que le permite ajustar sus programas de producción, optimizar los niveles de inventario y adaptar las campañas de marketing.

Puntuación y priorización de clientes potenciales basada en IA: La gestión y priorización de clientes potenciales es crucial para maximizar las conversiones. Las funciones de IA de Salesforce permiten a las empresas de automoción puntuar los clientes potenciales en función de su probabilidad de conversión. Einstein Lead Scoring analiza diversos factores, como el historial de interacción, la información demográfica y el comportamiento de compra anterior, para asignar puntuaciones a cada cliente potencial.

Por ejemplo, un concesionario puede utilizar la puntuación de clientes potenciales para identificar a los clientes de alto potencial que han mostrado interés en un nuevo modelo de vehículo eléctrico. A continuación, los representantes de ventas pueden priorizar estos clientes potenciales, centrando sus esfuerzos en los clientes potenciales que tienen más probabilidades de realizar una compra, aumentando así las tasas de conversión y la eficiencia de las ventas.

Hiperpersonalización con IA: Al aprovechar la IA y el aprendizaje automático, Salesforce puede analizar los datos de los clientes para crear campañas de marketing hiperpersonalizadas adaptadas a las preferencias individuales, el historial de compras y el comportamiento en línea.

Imagine una empresa de automoción que lanza un nuevo modelo SUV. Utilizando Salesforce Marketing Cloud y Einstein, puede segmentar su base de clientes y enviar correos electrónicos personalizados destacando las características más relevantes para cada segmento. Por ejemplo, un cliente que haya comprado previamente un sedán podría recibir información sobre el confort superior y las funciones de seguridad avanzadas del SUV, mientras que un cliente interesado en vehículos todoterreno podría conocer sus capacidades de resistencia y durabilidad.

Democratización de los datos para una toma de decisiones informada

Acceso a datos e información en tiempo real: Salesforce proporciona una plataforma centralizada para integrar datos de diversas fuentes, como ventas, marketing, servicio y finanzas. Esta visión unificada permite a los equipos acceder a información en tiempo real, lo que posibilita la toma de decisiones basadas en datos, permitiendo a los equipos llegar a los clientes con ofertas relevantes y personalizadas y a través de múltiples canales.

Un representante de ventas puede ver el historial de servicio de un cliente para comprender mejor sus preferencias. Estos conocimientos pueden mejorar los productos y servicios. Por ejemplo, si los datos de ventas indican que los clientes están cada vez más interesados en los vehículos eléctricos, el OEM debe garantizar recursos suficientes para la producción de vehículos eléctricos y estrategias de promoción para superar a sus rivales.

Utilizar la analítica para mejorar la toma de decisiones

Análisis e informes avanzados: Salesforce Einstein Analytics cuenta con inteligencia empresarial integrada adaptada a sus necesidades específicas que pone a su disposición análisis en tiempo real directamente desde la aplicación, permitiéndole supervisar las ventas y el servicio.

Por ejemplo, mediante el uso de datos de ventas sobre tendencias, puede saber cuándo se están produciendo cambios y adaptarse para garantizar que su equipo de ventas está alineado con ellos.

Toma de decisiones en tiempo real: Salesforce proporciona datos actualizados para responder rápidamente a los cambios del mercado. Permite la toma de decisiones en tiempo real a través de la integración de datos en directo, la vista unificada que aprovecha la nube de datos, los paneles personalizables, los análisis Einstein impulsados por AI y los flujos de trabajo automatizados.

Ya sea modificando una estrategia de marketing en respuesta a los resultados actuales o redirigiendo recursos para atender un mayor flujo de solicitudes de servicio, permite adaptarse rápida y eficazmente a las condiciones existentes.

Interacción en tiempo real para una experiencia superior del cliente

Atraiga a los clientes con interacción en tiempo real en las ventas de coches en línea: Marketing Cloud Personalization de Salesforce permite a las empresas hablar con los clientes directamente a través de diferentes medios, como Internet, teléfonos, correos electrónicos y redes sociales.

Piense en una persona que navega por el sitio Web de una empresa de automóviles para obtener más información sobre un modelo concreto. Las empresas automovilísticas pueden utilizar Marketing Cloud Personalization para observar los hábitos de una persona y, a continuación, planificar campañas adecuadas para ella. Si al cliente le gusta un determinado modelo, ayuda a darle ideas, como organizar una prueba de conducción o conseguir un testimonio de un cliente existente que avale el modelo específico.

Mejorar la atención al cliente con chatbots basados en IA y soluciones de servicio proactivas: Los chatbots basados en IA pueden responder a las preguntas más frecuentes y a las llamadas de servicio básicas y ofrecer atención al cliente las 24 horas del día. Las respuestas rápidas a las consultas de los clientes elevan los niveles de servicio y satisfacción.

Por ejemplo, un centro de servicios de automoción puede desplegar un chatbot para ayudar a los clientes a reservar citas de mantenimiento, comprobar el historial de servicio y proporcionar actualizaciones de reparación del vehículo. Al automatizar las tareas rutinarias, el centro de servicio puede liberar a los agentes humanos para que se centren en cuestiones más complejas, mejorando la eficiencia general y la satisfacción del cliente.

Satisfacción del cliente con soluciones de servicio proactivas: La principal ventaja de Einstein AI es que señala las fuentes de riesgo de servicio con antelación. La incorporación de alertas de mantenimiento predictivo en el flujo de trabajo de servicio actual permite una acción correctiva inmediata y reduce el tiempo de avería del coche, mejorando la fiabilidad del vehículo y la satisfacción del cliente.

Aprovechamiento del ecosistema de IA de Salesforce para obtener una ventaja competitiva

En Nagarro, entendemos las necesidades y los retos dinámicos de la industria de la automoción, especialmente para los fabricantes de equipos originales y los concesionarios con una sólida infraestructura de ventas y marketing.

Aprovechando nuestra experiencia en la implementación de Salesforce, ofrecemos soluciones basadas en IA, análisis predictivos y gestión de interacciones en tiempo real. Nuestras capacidades de Salesforce están diseñadas para impulsar a las empresas de automoción hacia la transformación digital, impulsar el crecimiento y mejorar las experiencias de los clientes.

Estamos entusiasmados y preparados para hablar sobre cómo podemos transformar su estrategia de personalización de clientes e impulsar un crecimiento sostenido. Hablemos.