¿Está preparado para llevar la personalización basada en IA al siguiente nivel en el sector minorista?

Rahul Mahajan, director de tecnología global de Nagarro, es un inventor que está dando forma al futuro de la transformación empresarial. Con una profunda experiencia en IA y múltiples patentes tecnológicas, guía a los líderes de Fortune 1000 en la creación de empresas inteligentes, autónomas y preparadas para el futuro.

Minoristas de diversos sectores utilizan cada vez más la IA para personalizar la experiencia del cliente. L'Oréal y Sephora están a la cabeza, ofreciendo recomendaciones de productos a medida basadas en datos como el historial de compras, el comportamiento de navegación y características personales como el tipo de piel. Otros minoristas, como Macy's, Nordstrom y Amazon, también utilizan la IA para el marketing personalizado, las sugerencias de productos y las estrategias de precios. Walmart y Target utilizan la IA para optimizar el inventario y desarrollar promociones a medida basadas en las preferencias de los clientes y las tendencias estacionales. Este cambio no sólo mejora la retención de clientes, sino que también impulsa la fidelidad y el crecimiento a largo plazo de estos minoristas.

Este artículo examina los diferentes niveles de personalización impulsada por la IA y su impacto en la experiencia del cliente. Observe cómo las empresas que aprovechan una mayor personalización no sólo aumentan el compromiso del cliente, sino que también construyen la lealtad a largo plazo, allanando el camino para el crecimiento sostenible y la retención de clientes.

Avanzar en la personalización del comercio minorista: de lo básico a lo ultrapersonalizado

Niveles de personalización: comparación

Principios del nivel3: experiencias del cliente (CX) humanizadas y ultrapersonalizadas

Un mayor nivel de personalización se basa en un ecosistema interconectado, un conocimiento más profundo del contexto del usuario, la integración del valor emocional en el estilo de vida del cliente y la oferta de experiencias sencillas y humanas. Combinando estos elementos, los minoristas pueden crear interacciones significativas y fluidas que no solo satisfagan las expectativas del cliente, sino que también construyan relaciones duraderas, fomenten la fidelidad e impulsen el crecimiento del negocio.

Aprovechar el ecosistema

Level 3 logra una personalización avanzada aprovechando un ecosistema interconectado de datos procedentes de dispositivos IoT, sensores en tienda, aplicaciones móviles y plataformas online. Este enfoque unificado permite experiencias fluidas y adaptables que se ajustan a los estilos de vida y preferencias de los clientes.

Por ejemplo, una clienta que quiera comprar un vestido de noche podría recibir sugerencias personalizadas de accesorios, consejos de maquillaje y servicios de sastrería locales basados en interacciones anteriores. Al ofrecer estas experiencias hiperpertinentes, los minoristas generan confianza, crean valor y se convierten en parte integrante del viaje del cliente.

Comprensión más profunda del contexto del usuario

La personalización se centra en un conocimiento más profundo del contexto del usuario y utiliza información en tiempo real sobre el comportamiento, las preferencias y el entorno del cliente. Los minoristas analizan los datos de las interacciones en línea, las actividades en la tienda y los dispositivos habilitados para IoT para anticiparse a las necesidades y ofrecer soluciones adaptadas a situaciones individuales.

Por ejemplo, un cliente que planea unas vacaciones en la playa podría recibir recomendaciones sobre productos de cuidado de la piel adecuados para el clima, ropa adecuada para viajar y descuentos exclusivos en accesorios relevantes. Al adaptar las ofertas al contexto específico del cliente, los comercios crean experiencias intuitivas, relevantes y realmente solidarias, que fomentan la fidelidad y la confianza.

Emocional con valor integrado en el estilo de vida del cliente

La personalización va más allá de las recomendaciones funcionales al integrar el valor emocional en el estilo de vida del cliente. Los minoristas utilizan datos detallados para comprender los deseos, los retos y las emociones de los clientes y ofrecer soluciones que resuenen a nivel personal. Este enfoque crea conexiones emocionales, haciendo que la experiencia de compra tenga sentido y esté en consonancia con los objetivos vitales del cliente.

Por ejemplo, imaginemos a un cliente que sueña con tener una piel radiante como la de su influencer favorita. La personalización avanzada ofrece recomendaciones a medida para el cuidado de la piel, rutinas personalizadas y descuentos exclusivos, todo ello alineado con sus objetivos de belleza. A través de una interfaz intuitiva y fácil de usar, esta experiencia crea una conexión emocional y demuestra que el minorista realmente entiende y apoya los deseos del cliente. Este enfoque basado en la empatía genera confianza, fomenta la fidelidad y convierte el viaje de compras en una asociación significativa.

Comunicación sencilla y humana

La personalización debe ser sencilla y humana, de modo que la tecnología avanzada mejore la experiencia del cliente en lugar de complicarla. Los minoristas se centran en interfaces intuitivas e interacciones fluidas que faciliten a los clientes el acceso a recomendaciones personalizadas sin sentirse abrumados. El objetivo es ofrecer soluciones pertinentes sin complejidades innecesarias y sin esfuerzo.

Por ejemplo, un cliente podría recibir recomendaciones personalizadas para el cuidado de la piel en función de sus preferencias, a través de una aplicación móvil fácil de usar con pasos claros y prácticos. Esta sencillez, junto con el alto nivel de personalización, hace que la experiencia resulte natural y cercana, reforzando la sensación de confianza y haciendo que el cliente se sienta valorado en cada punto de contacto.

Casos reales

Elementos constitutivos de las experiencias del cliente (CX) humanizadas y ultrapersonalizadas de nivel 3

Nota final- Es hora de elevar la personalización en el comercio minorista.

Para tener éxito en 2025, los minoristas tendrán que ampliar sus estrategias de personalización más allá de los enfoques simples. El despliegue de soluciones avanzadas basadas en IA que ofrezcan experiencias altamente personalizadas es clave para reforzar la fidelidad de los clientes, aumentar las tasas de conversión y seguir siendo competitivos. Los minoristas que amplíen sus esfuerzos de personalización fortalecerán las relaciones, fomentarán la lealtad a largo plazo y se posicionarán para un crecimiento sostenible en un mercado en rápida evolución.