Rationalisation du suivi des actifs et des accès avec Jira Service Management

Le client était confronté à des défis importants pour suivre et gérer efficacement ses actifs informatiques, ce qui entraînait des inefficacités et des erreurs. Les processus de suivi manuels étaient chronophages et sources d'erreurs, ce qui empêchait l'organisation de localiser ses actifs, de gérer leur cycle de vie et de suivre efficacement les changements. Ces défis ont contribué à des dépassements budgétaires, soulignant encore davantage la nécessité d'une solution améliorée de gestion des actifs.

Nagarro a mis en œuvre une solution complète de gestion des services informatiques avec un système de gestion des actifs et une base de données de gestion des configurations (CMDB), intégrée à SCCM, AWS, Insight Discovery, Active Directory et des applications développées en interne. Cette solution a fourni une plateforme centralisée pour le suivi des actifs, la simplification des processus de gestion des actifs et l'amélioration de la visibilité sur l'emplacement et l'état des actifs.

While the customer portal was auto-updated and self-generating, Nagarro handheld customer through the process changes and utilized ScriptRunner REST endpoints for certain complex and critical key use cases.

La mise en œuvre réussie de l'ITAM et de la CMDB a permis à l'organisation de rationaliser ses processus de suivi des actifs et d'optimiser son efficacité grâce à une mise à jour/un ajout entièrement automatisé des CI. Cette amélioration a renforcé ses capacités de prestation de services informatiques et réduit considérablement les temps d'arrêt. L'amélioration de la gestion des changements a permis de mettre en place un processus de changement efficace, gérant efficacement le coût des changements. De plus, elle offre une vue unifiée des employés et des actifs avec un niveau de personnalisation des détails. Un autre résultat clé a été l'amélioration de la vue consolidée des informations relatives aux dépenses d'hébergement AWS au niveau de l'organisation, ce qui a facilité une meilleure gestion des coûts.