Assistant chatbot IA ATL 311

Afin d'améliorer l'accessibilité et la réactivité des services publics, la ville d'Atlanta a intégré un chatbot basé sur l'intelligence artificielle à son site web ATL311 et à son système d'appel.

Nagarro s'est vu confier la responsabilité de tester la facilité d'utilisation, l'acceptation par les utilisateurs et l'intégration du chatbot. Notre approche de test complète s'est concentrée sur l'évaluation de la fonctionnalité, de la vitesse, de la réactivité, de la stabilité, de l'évolutivité et de l'expérience utilisateur du chatbot, afin de garantir qu'il réponde aux normes les plus élevées. Nous avons donné la priorité à une interface utilisateur (UI) simple et intuitive qui permet aux citoyens de naviguer sans effort. De plus, des tests de charge de travail rigoureux ont garanti que les demandes des habitants d'Atlanta seraient traitées rapidement en toutes circonstances. Le chatbot basé sur l'IA intégré à ATL311 permet aux utilisateurs d'ouvrir de nouvelles demandes et de vérifier l'état des demandes existantes dans plusieurs catégories, éliminant ainsi le besoin d'interagir directement avec un agent.

Cela a permis de réduire considérablement le volume d'appels, de raccourcir les temps d'attente et d'accélérer le traitement des demandes initiales. Parallèlement, cela garantit aux habitants et aux visiteurs d'Atlanta de pouvoir obtenir facilement des informations et faire des demandes en quelques minutes.