Salesforce et Nagarro

Créer des expériences client connectées

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L'expérience client est le principal facteur de différenciation des entreprises, plus important que le produit et le prix. Le client d'aujourd'hui veut que vous le connaissiez de manière proactive, que vous compreniez ses besoins spécifiques, que vous vous connectiez par le biais de plusieurs canaux et que vous lui fournissiez des services personnalisés.

Grâce à sa pratique dédiée à Salesforce, Nagarro a prouvé son expertise dans la conception de solutions Salesforce spécifiques à un domaine, en mettant l'accent sur vos clients. Nous créons une vision client à 360 degrés grâce à une interaction transparente entre les modules Salesforce et les systèmes d'entreprise, ce qui permet à vos équipes de vente, de service et de marketing de parler un langage commun et de ne pas travailler en vase clos. Les informations sur les clients - y compris les conversations antérieures, les achats, les cas et le comportement omnicanal - sont utilisées pour obtenir des informations, créer des interactions personnalisées avec vos clients et générer des revenus plus élevés en fidélisant les clients.
Nagarro - partenaire salesforce

Permettre à nos clients de créer un écosystème Salesforce connecté

Nagarro aide ses clients tout au long de la chaîne de valeur, depuis le conseil en entreprise, l'ingénierie produit jusqu'aux services de support, àtravers le paysage des solutions Salesforce.

Produits Salesforce

- Sales Cloud (nuage de ventes)
- CPQ (Configure-Price-Quote)
- Service Cloud
- Service sur le terrain
- Marketing Cloud
- Nuage d'expérience
- Nuage de commerce
- Cloud Net Zero

Nuages spécifiques à l'industrie

- Services financiers
- Gouvernement
- Automobile
- Biens de consommation
- Industrie
- Soins de santé et sciences de la vie
- Sans but lucratif

Services à valeur ajoutée

- Einstein (intelligence artificielle)
- Cloud de données
- MuleSoft (Intégration d'entreprise)
- Tableau (Analyse)
- Shield (Sécurité)
- Rootstock (ERP en nuage sur Salesforce)

Nous fournissons des solutions Salesforce CRM complètes dans tous les domaines :

- Voyages et logistique
- Industrie manufacturière
- Banque, finance et assurance
- Sciences de la vie et soins de santé
- Énergie et services publics
- Automobile
- Médias et édition
- Logiciels et haute technologie
- Organismes à but non lucratif et éducation
- Commerce de détail et produits de consommation courante
- Télécommunications
- Secteur public

Une satisfaction élevée de la clientèle

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Nagarro va au-delà de la livraison de projets et construit des relations. Notre premier client Salesforce, il y a plus de dix ans, reste un client fidèle jusqu'à aujourd'hui.
Nagarro bénéficie d'une note Salesforce AppExchange de 4,9/5, ce qui témoigne de la grande satisfaction des clients.
 

Accélération du parcours d'innovation d'Adform et réorganisation de son écosystème Salesforce

 

Notre partenariat avec Salesforce en un coup d'œil

Nagarro - partenaire salesforce
Partenaire Salesforce depuis 2013
Grâce à une équipe de plus de 800 consultants possédant plus de 2200 certifications Salesforce, nous avons mené à bien plus de 250 projets pour plus de 125 clients internationaux.
Nagarro - partenaire salesforce
Services gérés
Nous proposons des services d'administration, de développement et d'intégration, de gestion des versions et des changements, d'AppExchange Apps, d'analyse et de support.
Nagarro - partenaire salesforce
Plateforme Customer 360
Nous offrons des services dans les domaines de la téléphonie mobile, de l'automatisation des processus, de la sécurité et de la confidentialité, de l'intégration et des solutions de plateforme.
Nagarro - partenaire salesforce
Fier membre de Pledge 1%
Nous sommes membres de Salesforce 'Pledge 1%', une initiative d'entreprise mondiale visant à rendre à la communauté ce qu'elle lui a donné.
Nagarro - partenaire salesforce
Partenaire Talent Alliance
Nous sommes "Talent Alliance Partner" de Salesforce et collaborons à l'embauche et à la formation de nouveaux talents.
Expert" est le plus haut niveau de distinction des partenaires, reconnu par Salesforce.

Nos accélérateurs Salesforce

La pratique Salesforce de Nagarro comprend des experts techniques et fonctionnels certifiés Salesforce avec une expérience approfondie du domaine. L'accent est mis sur la création d'artefacts réutilisables, la conception de meilleures pratiques, l'amélioration continue des compétences de ses consultants et le développement d'accélérateurs de solutions.

self-service platform for digital freight marketplace


Engagement numérique en matière de fret

Plateforme en libre-service permettant aux clients finaux de trouver des horaires, de demander des devis, de passer des commandes, de télécharger des documents, de suivre les expéditions et de créer des réclamations, ainsi que des rapports et des tableaux de bord.

Voir la démo →

Account planning and dashboarding


Planification des comptes

Permet à l'équipe de vente de créer une stratégie de planification des comptes, des initiatives de développement commercial, des objectifs et un plan d'action pour les comptes clés, tout en mettant en évidence les risques et en identifiant les mesures correctives, ainsi qu'un tableau de bord permettant de suivre et d'analyser les principaux indicateurs clés de performance.

global rollout


Service sur le terrain basé sur les technologies de l'information

Rationalisez la communication entre l'agent de service sur le terrain et l'expert à distance grâce aux appels vidéo (à l'aide du cadre d'assistance vidéo), aux documents, au partage d'images, etc.

En savoir plus →

Principaux avantages obtenus

Nagarro crée des expériences client agréables grâce à des solutions Salesforce spécifiques à l'industrie et fournit des avantages commerciaux tangibles. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux résultats de nos engagements avec nos clients.

30%

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Réduction du temps de résolution des tickets de service grâce à des processus d'assistance rationalisés, à une vue à 360 degrés des tickets sur un seul écran et à une base de connaissances structurée.

70%

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Réduction des échecs de déploiement grâce à des processus DevOps rationalisés avec un contrôle rigoureux, une planification diligente du déploiement et des listes de contrôle prédéfinies pour plus de 10 instances Salesforce.

60%

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Réduction des délais de réservation des expéditions grâce à des processus numérisés de demande de devis, de réservation, de téléchargement de documents et à des connexions automatisées avec de multiples systèmes paysagers.

De 8 jours à 1 jour

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Réduction du temps de déploiement grâce à l'accélérateur de déploiement mondial de Nagarro pour les déploiements de Salesforce sur plus de 20 sites dans le monde.

De 5 jours à 5 heures

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Optimisation de l'intégration des partenaires grâce à la numérisation des processus avec des validations commerciales automatisées, des approbations, des notifications et un suivi mobile.
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