Pourquoi SAP Sales Cloud V2 est essentiel pour les entreprises équipées de SAP S/4HANA

Pour les entreprises utilisant SAP S/4HANA, l'alignement de votre CRM avec votre système ERP principal n'est plus un avantage, c'est une nécessité. L'utilisation d'un CRM tiers entraîne souvent des silos de données, une complexité d'intégration et des flux de travail incohérents qui réduisent l'efficacité et augmentent les coûts.

SAP Sales Cloud V2 relève ces défis grâce à une intégration native, un modèle de données unifié et des capacités d'IA intégrées qui rationalisent les opérations de vente et améliorent la visibilité tout au long du cycle de vie du client.

L'étude de validation économique (août 2024) réalisée par Enterprise Strategy Group souligne en outre que les solutions SAP CX alimentées par l'IA et connectées nativement à SAP S/4HANA génèrent une valeur commerciale significative. Les principales conclusions sont les suivantes :

• 214 % à 726 % de retour sur investissement grâce à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'automatisation.
• 25 % à 80 % de réduction des coûts de mise en œuvre
• 30 % à 441 % d'augmentation du chiffre d'affaires
• 35 % à 70 % d'amélioration de la productivité

Découvrez pourquoi une entreprise utilisant SAP S/4HANA devrait choisir SAP Sales Cloud V2 comme plateforme CRM plutôt que d'autres applications CRM tierces.

Pourquoi SAP Sales Cloud V2 se distingue-t-il en tant que solution CRM avec SAP S/4HANA ?

Intégration native : L'intégration de solutions CRM non SAP à SAP S/4HANA nécessite souvent des middleware complexes et des intégrations personnalisées, ce qui entraîne une augmentation des coûts, un allongement des délais de mise en œuvre et des problèmes potentiels de synchronisation des données.

En revanche, SAP Sales Cloud V2 propose une intégration native avec SAP S/4HANA grâce à des flux d'intégration préconfigurés (iFlows), permettant une réplication fluide des entités telles que les clients, les produits, la tarification et les employés.

Modèle de données cohérent : SAP Sales Cloud V2 partage un modèle de données commun avec SAP S/4HANA, ce qui garantit un flux de données transparent. En revanche, les autres CRM nécessitent souvent un mappage et une transformation importante, ce qui augmente le risque d'incohérence des données.

Expérience utilisateur unifiée : Un CRM non-SAP oblige les utilisateurs à passer d'une interface à l'autre, ce qui perturbe les flux de travail. SAP Sales Cloud V2, en revanche, offre une expérience unifiée avec des éléments d'interface utilisateur familiers dans l'ensemble des solutions SAP.

IA et automatisation intégrées : SAP Sales Cloud V2 exploite les capacités d'IA, d'automatisation et d'analyse prédictive de SAP, nativement intégrées à SAP S/4HANA. Les autres plateformes CRM peuvent nécessiter des solutions d'IA tierces, ce qui pose des problèmes de compatibilité.

Alignement transparent des processus : Les processus de gestion tels que le devis à l'encaissement, la gestion des commandes et la gestion du cycle de vie des contrats sont étroitement intégrés entre SAP Sales Cloud V2 et SAP S/4HANA. Les autres CRM peinent à offrir le même niveau d'automatisation et d'efficacité des processus.

Réduction du coût total de possession (TCO) : La maintenance d'un CRM non SAP parallèlement à SAP S/4HANA entraîne des coûts d'intégration, des frais de licence et des frais généraux de support plus élevés. SAP Sales Cloud V2 réduit le coût total de possession en offrant une solution rationalisée et native de SAP.

Évolutivité et pérennité : SAP continue d'améliorer SAP S/4HANA et son écosystème, SAP Sales Cloud V2 bénéficie d'une innovation continue et d'une compatibilité préétablie. D'autres solutions de gestion de la relation client pourraient être confrontées à des problèmes de compatibilité avec les futures mises à jour de SAP.

Développer les performances commerciales avec SAP S/4HANA.

Imaginez une entreprise manufacturière internationale qui utilise SAP S/4HANA pour gérer sa production, sa chaîne logistique et ses opérations financières. Au fur et à mesure qu'elle évolue, l'entreprise identifie une lacune croissante : son CRM actuel ne répond pas aux exigences des ventes modernes : données clients cloisonnées, automatisation limitée et processus déconnectés.

Pour y parvenir, l'entreprise envisage une plateforme CRM qui s'intègre de manière transparente à SAP S/4HANA, permettant une visibilité en temps réel des données clients, une efficacité commerciale améliorée, des perspectives basées sur l'IA et une réduction de la complexité informatique.

L'adoption de SAP Sales Cloud V2 permet tout cela et plusieurs autres avantages commerciaux, tels que :

• Intégration fluide et fiabilité des données : Les iFlows préconfigurés assurent une synchronisation en temps réel avec SAP S/4HANA, offrant ainsi une source unique et fiable pour les informations relatives aux clients et aux produits.
• Expérience unifiée et conviviale : Les équipes de vente opèrent au sein d'un écosystème SAP unique, ce qui réduit la complexité, améliore l'efficacité et minimise les efforts de formation.
• Automatisation des ventes et des processus pilotée par l'IA : L'IA intégrée optimise la hiérarchisation des prospects, les prévisions de vente et la vente guidée, tandis que l'automatisation des approbations de devis, de la gestion des commandes et des flux de travail contractuels rationalise les opérations.
• Gestion avancée des prospects et des opportunités : Offre une approche structurée du suivi des affaires, de l'automatisation des relances et de l'amélioration des conversions commerciales.
• Réduction des coûts et évolutivité : SAP élimine le besoin de middleware et de licences CRM tierces, ce qui réduit le coût total de possession (TCO). Les innovations permanentes de SAP garantissent des mises à niveau transparentes et une évolutivité à long terme.
• Accès en tout lieu et à tout moment : Une approche axée sur la mobilité permet aux commerciaux de gérer les prospects, de suivre les affaires et de mettre à jour les données en déplacement. Le mode hors ligne garantit une productivité ininterrompue, même sans connexion Internet.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : La confidentialité des données et la gouvernance intégrée garantissent la conformité aux normes mondiales, tandis que le contrôle d'accès basé sur les rôles permet aux utilisateurs d'accéder uniquement aux informations pertinentes.

Un guide pratique pour la mise en œuvre de SAP Sales Cloud V2

La mise en œuvre de SAP Sales Cloud V2 n'est pas qu'un simple projet technique : il s'agit d'une évolution stratégique de la façon dont votre entreprise vend, sert et évolue. Pour libérer tout son potentiel, il est important d'aborder le déploiement avec des objectifs clairs, une planification réfléchie et les bons partenaires. Voici comment procéder :

Commencez par des objectifs commerciaux clairs : Définissez les critères de réussite, qu'il s'agisse de raccourcir les cycles de vente, d'améliorer les prévisions ou de rationaliser les processus de devis et d'encaissement. Votre CRM doit s'aligner directement sur ces résultats.

Choisissez un partenaire de mise en œuvre expérimenté : Recherchez un partenaire possédant une expertise approfondie de SAP Sales Cloud et de S/4HANA. Sa compréhension des nuances sectorielles, des points de contact d'intégration et de la gestion du changement sera déterminante pour votre déploiement.

Planifiez une intégration et des licences intelligentes : Déterminez votre modèle de licence en fonction de vos besoins actuels et futurs. Utilisez SAP BTP et les iFlows prédéfinis pour garantir une intégration transparente avec S/4HANA et d'autres systèmes clés.

Personnalisez en fonction de l'impact et non de la complexité : Adaptez les flux de travail, les tableaux de bord et l'automatisation uniquement là où ils apportent une valeur ajoutée à l'entreprise. La simplicité s'adapte mieux que la personnalisation excessive.

Préparez des données propres et des tests solides : La migration des données est votre base. Nettoyez et validez les données dès le début pour garantir des opérations fluides et des rapports fiables dès le premier jour.

Favorisez l'adoption grâce à une gestion du changement axée sur les personnes : Offrez aux utilisateurs une formation, un soutien et une explication claire de ce qu'ils peuvent en retirer. Déployez le système par étapes, recueillez les commentaires et affinez continuellement.

Arguments en faveur d'un écosystème commercial SAP unifié

Pour les entreprises qui utilisent SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud V2 est plus qu'un simple CRM : c'est un outil stratégique qui permet de mener des opérations transparentes, axées sur les données et centrées sur le client. Grâce à l'intégration native, aux informations alimentées par l'IA et à l'automatisation des processus de bout en bout, cette combinaison permet aux équipes de vente de stimuler sans effort la croissance du chiffre d'affaires et d'améliorer les relations avec les clients.

Cependant, pour libérer tout le potentiel de cet écosystème, il faut une compréhension approfondie des solutions SAP CX et des complexités de la transformation numérique à l'échelle de l'entreprise. Travailler avec un partenaire technologique peut aider les organisations à relever efficacement ces défis.

Vous voulez voir ce qu'une pile de ventes SAP unifiée et alimentée par l'IA peut faire pour votre chiffre d'affaires et votre efficacité ? Mettons-nous en relation et cartographions votre transformation.