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success story

Mit Big Data verwertbare Kundenerkenntnisse schaffen

Erstellen einer 360-Grad-Kundensicht, um eine erweiterte Kundensegmentierung für die Kampagnenplanung und -optimierung zu erreichen.

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challenge
Die zentrale Herausforderung bestand darin, die riesigen Mengen an Kundendaten zu nutzen, um Marketingkampagnen zu optimieren und deren Wirksamkeit zu messen.
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process
Nagarro arbeitete an einer fortschrittlichen Analyselösung, die auf großen Datenmengen basiert und die Erstellung einer einzelnen Datenbank für eine „360-Grad“-Sicht jedes Kunden sowie einr entsprechende Kundensegmentierung umfasste.
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outcome
Wir haben dazu beigetragen, die Marketingkosten zu senken, Marketingkampagnen mit relevanten Themen zu optimieren, die Kundenbindung zu personalisieren, die Abwanderung zu verringern und die Markentreue zu erhöhen.
Wir sind jetzt auf dem richtigen Weg, mit unseren Kunden so zu sprechen, wie sie es wünschen, um das Engagement zu verbessern und eine enge Affinität, durch die Implementierung einer 360-Grad-Kundensicht, zu entwickeln. Infolgedessen optimieren wir unser Marketingbudget, um sicherzustellen, dass wir möglichst viele unserer Marketing-Dollars in „gute“ Einnahmen umwandeln. Dank Nagarro haben wir gestartet und befinden uns auf einer spannenden Reise, die beim Kunden beginnt, beim Kunden endet und wo der Himmel unsere einzige Grenze ist.“
JULIETA HERNÁNDEZ
VP MARKETING

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Nagarro half dabei, die unterschiedlichen Kundendaten aufeinander abzustimmen, um konsistente Informationen mithilfe einer 360-Grad-Ansicht jedes Kunden zu ermöglichen.
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