Değişim yönetimi ve verimli Salesforce Service Cloud sunumları

Çözüm

Tekno-fonksiyonel danışmanlık ekibimiz mevcut durumun derinlemesine bir değerlendirmesini yaptı (AS-IS analizi), risk değerlendirmeleri gerçekleştirdi ve Service Cloud teknik ortamını iş birimlerinin organizasyonel olgunluğuyla uyumlu hale getirmek için değişim yönetimini yönlendirdi.

Sprintleri ve kaynak tahsisini optimize etmek için çevik metodolojiyi kullanarak tutarlı teslimat sağlayan standartlaştırılmış bir sunum çerçevesi geliştirdik. Bir sunumun sistem geliştirme yaşam döngüsünü (SDLC) iş kapsamına göre haritalandırarak hizmet bölgelerini alt bölgesel dalgalara ayırdık. Bu dalgalar, sistematik yaygınlaştırma çerçevemizin temel yapı taşları oldu.

Çerçeveyi doğrulamak için, SDLC'nin her aşamasını belgelemeye ve ölçmeye, verimlilik için kolaylaştırılmış bir geri bildirim döngüsü oluşturmaya ve sonuçları yüksek kullanıcı-sistem olgunluğuna sahip bir bölge olan Kuzey Amerika'daki temel KPI'larla karşılaştırmaya odaklanan bir pilot aşama başlattık.

GoLive sonrası, çerçeveyi hızlı, yüksek kaliteli sunumlar için sağlam, tekrarlanabilir bir sistem haline getirdik. Dalgalar arasında sürekli iyileştirme, eğitim etkisini daha da geliştirdi, teslimat verimliliğini artırdı ve gereksiz görevleri en aza indirerek paydaşlara önemli ölçüde zaman ve çaba tasarrufu sağladı.

Titiz dokümantasyondan yararlanarak ve her SDLC aşaması için yeniden kullanılabilir şablonlar oluşturarak, faaliyetleri standartlaştırdık ve sonraki dalgalarda sürekli iyileştirme sağladık. Bu sistematik yaklaşım, müşterinin tutarlı kalite ve daha hızlı pazara sunma süresi ile ölçeklenebilir, verimli dağıtımlar elde etmesini sağladı.

Çözümümüz, müşterinin proaktif bir yaklaşım benimsemesini sağlayarak, zorlukları erken tespit edip çözümleri önceden uygulayarak olası tuzakları ve darboğazları önceden görüp ele almalarını sağladı. Bu dönüşüm, proje süresini kısaltmalarını ve aynı zamanda etkiyi artırmalarını sağladı.

Güçlü bir eğitim programı, yerinde ve sanal eğitmen liderliğindeki oturumlar, kendi kendine öğrenme modülleri ve birden fazla dilde sunulan isteğe bağlı kaynakların bir karışımı aracılığıyla tüm seviyelerde 500'den fazla kullanıcıyı donattı. Ek olarak, maliyet açısından nötr bir yaklaşımla süreç ve BT kaynak optimizasyonu sağladık ve ek masraflara yol açmadan kurumsal verimliliği artırdık.

Bu çalışmanın başarısı, Asya Pasifik bölgesinde 10 aylık yeni bir projeye yol açtı. Paydaş katılımını ve teslimatı optimize etmek için EMEA'da geliştirilen Sistematik Yaygınlaştırma Çerçevesinden yararlandık. Kültürel nüanslara uyum sağlamak ve uygulamaya odaklanmak için yapıtları rafine ederek, sorunsuz uygulama ve sürekli başarı sağladık. Hem Avrupa hem de Asya Pasifik hizmet bölgelerindeki 91 tesiste toplam 900'den fazla kullanıcı bulunmaktadır.