saha güveni̇li̇rli̇k mühendi̇sli̇ği̇

Endüstriyel bir üretici için dijital güvenilirliği güçlendirmek

75 daha hızlı Olay Çözümü ile kesinti süresini %90 oranında azaltmak için SRE'yi nasıl kullandık?
Müşterimiz dünyanın en saygın kuruluşları arasında yer almaktadır ve Avrupa'nın en büyük endüstriyel üretim şirketidir. Holding, endüstriyel otomasyon ve endüstriyel yazılım alanında küresel pazar lideri konumundadır. Öngörülemeyen kesinti süreleriyle ilgili bir dizi zorlukla karşı karşıyaydılar ve bulut altyapıları da karmaşıklaşmıştı, bu da sorunların hızlı bir şekilde tespit edilmesini ve çözülmesini zorlaştırıyordu. Rekabetçi dijital ortamda kusursuz saha performansını sürdürmeye çalıştıklarından, güvenilirlik konusunda daha birleşik bir yaklaşıma ihtiyaç duydukları ortaya çıktı. Site Güvenilirlik Mühendisliği (SRE) ilkelerini benimseyerek benzeri görülmemiş bir başarı elde ettiler ve bu onların hikayesi.

Zorluklar

Müşterimiz, birçok dijital kuruluşun karşılaştığı standart zorluklarla işe başladı: öngörülemeyen kesinti süreleri, basamaklı arızalar ve düşük performans. Mevcut bulut altyapıları çok geniş ve karmaşıktı, bu da sorunların temel nedenlerini tespit etmeyi ve olaylara hızla müdahale etmeyi zorlaştırıyordu. Güvenilirlik konusunda birleşik bir yaklaşımın olmaması onlara hem mali hem de itibar açısından pahalıya mal oluyordu.

SRE Zorlukları

SRE'ye Geçiş

Kapsamlı bir çözüme duyulan ihtiyacı fark eden Nagarro, onlar için SRE çerçevesini ve kültürünü etkinleştirdi ve uyguladı. Geliştirme ve operasyon ekipleriyle yakın işbirliği içinde olan deneyimli ve kendini işine adamış bir SRE ekibi atadık. Bu çapraz fonksiyonel işbirliği, yazılım geliştirme ve BT operasyonları arasındaki boşluğu doldurmalarına ve güvenilirliğin herkesin sorumluluğu olduğu bir kültürü teşvik etmelerine olanak tanıdı.

SRE'ye Geçiş

Hizmet Seviyesi Hedefleri (SLO'lar)

Her hizmet için kabul edilebilir güvenilirlik seviyelerini tanımlayan net SLO'lar oluşturduk. Bu, ekiplerin çabalarını kullanıcı etkisi ve iş hedeflerine göre önceliklendirmelerini sağladı.

Önce Otomasyon

Otomasyon sayesinde manuel görevler en aza indirildi. Rutin bakım, dağıtım ve ölçeklendirme süreçleri otomatikleştirilerek insan hatası riski azaltıldı ve tutarlılık artırıldı.

Suçsuz Otopsiler

Olaylar için suçlama yapmak yerine, Nagarro suçsuz bir otopsi sürecini etkinleştirdi ve uyguladı. Odak noktası, temel nedenleri anlamaya ve önleyici tedbirleri uygulamaya kaymıştır.

Sürekli İzleme ve Test

Geliştirme hattının her aşamasında kapsamlı izleme ve testler uygulandı. Bu sayede ekipler olası sorunları üretime ulaşmadan önce yakalayabildi.

Yük Dengeleme ve Yedeklilik

Hizmetlerin ani trafik artışlarını ve donanım arızalarını kullanıcı deneyimini bozmadan karşılayabilmesini sağlamak için yük dengeleme stratejileri ve yedeklilik kullanılmıştır.

Kültürel Değişim

Hatalardan ders çıkarma ve güvenilirlik başarılarını kutlama kültürü geliştirildi. Tanınma ve ödüller sistem güvenilirliğinin korunması ve geliştirilmesine bağlandı.

Sonuçlar

SRE'ye geçiş müşterimiz için dikkate değer sonuçlar doğurdu:

Reduction in downtime

Kesinti Sürelerinde Dramatik Azalma

Sistem arızalarından kaynaklanan kesinti süresi %90'ın üzerinde düşerek kullanıcı memnuniyetinde ve elde tutmada önemli bir artış sağladı.

SLOs

SLO'lar

SLO'ların Dört 9'una ulaşmayı başardık.

incident resolution

Daha Hızlı Olay Çözümü

Kolaylaştırılmış süreçler ve iyileştirilmiş olay müdahale stratejileri sayesinde olaylardan kurtulma süresi ortalama %75 oranında azaldı.

Development velocity

Geliştirilmiş Geliştirme Hızı

Otomatik test ve dağıtım işlem hatları sayesinde, geliştirme ekipleri güvenilirlikten ödün vermeden yeni özellikleri ve güncellemeleri daha hızlı yayınlayabilir.

Financial savings

Finansal Tasarruflar

Arıza süresindeki azalma ve daha hızlı olay çözümü, yangın söndürme ve kurtarma çabalarına daha az zaman ve kaynak harcandığı için önemli maliyet tasarruflarına dönüştü. Nagarro SRE Ekibi dört yıl boyunca Bulut altyapısında %30 tasarruf sağlamayı başardı.

enhanced reputation

Geliştirilmiş İtibar

Müşterilerimizden gelen ürün teklifleri, güvenilirlik ve istikrar konusunda itibar kazanarak yeni müşteri ve ortakların ilgisini çekmiş ve pazardaki konumunu güçlendirmiştir.

Sonuç

Bu başarı öyküsü, Saha Güvenilirlik Mühendisliği ilkelerini benimsemenin dönüştürücü gücünü örneklemektedir. İşbirliğini teşvik ederek, net hedefler belirleyerek ve otomasyona ve sürekli iyileştirmeye yatırım yaparak, yalnızca benzersiz bir güvenilirlik elde etmekle kalmadılar, aynı zamanda dijital ortamda rekabet avantajı da kazandılar. Güvenilirlik oyunlarını yükseltmek ve paydaşları ve kullanıcıları için kalıcı değer yaratmak isteyen müşterilerimizin diğer bölümleri de bu hikayeden ilham alacaktır.