Kapsayıcı öğrenme için yeni nesil iletişim merkezi

COVID-19 nedeniyle uzaktan ve karma öğrenime geçiş, DOE Yardım Masasına gelen destek taleplerinde bir artışa yol açtı ve çağrı hacimleri günde ortalama 900'den günde 20.000'e yükseldi. Mevcut destek modeli bu artışla başa çıkacak şekilde tasarlanmamıştı, bu da daha uzun bekleme sürelerine ve yüksek vazgeçme oranlarına yol açtı.

DOE, hizmet masasını acilen büyütmek için Nagarro ile anlaştı. Bu acil durumu fark eden Nagarro, ödülün verilmesinden sonraki 3 saat içinde projeyi başlattı ve ilk temsilci grubu 7 iş günü içinde canlıya geçti. İletişim Merkezi ekibi, DOE'nin 40.000'den fazla destek talebinden oluşan bilet birikimini azaltmasına yardımcı oldu.

Bugün, entegre iletişim merkezi çözümümüz, velilere/vasilere, öğrencilere ve DOE personeline 7x24 gelişmiş müşteri hizmetleri sağlayan sadık bir ortak olarak hizmet vermektedir. Evsizler barınaklarındaki öğrencilere destek sağlıyor, 7/24 müşteri hizmetleri aracılığıyla onların refahını temin ediyoruz. Nagarro olarak, hizmet masalarının dijital dönüşümü konusunda DOE ile işbirliği yapmaya devam ediyoruz ve New York City ailelerine her gün yüksek dokunuşlu bir deneyim sunuyoruz.