JSM Premium ve Opsgenie olay yönetiminde devrim yaratıyor

Avrupa'nın önde gelen çevrimiçi oyun kuruluşlarından biri olan müşterimiz, Prometheus, Splunk, Apica ve daha fazlası gibi birden fazla izleme aracından gelen çok sayıda uyarı e-postasını yönetmek zorunda kaldığında büyük bir zorlukla karşılaştı. Bu uyarı akını, bunları verimli bir şekilde eleme ve önceliklendirme becerilerini engelledi. Bu sorun aynı zamanda kritik bilgileri etkin bir şekilde işleme becerilerini de etkiledi ve olay çözüm sürelerinin uzamasına neden oldu. Kapsamlı raporlamanın yokluğu, ekip kullanılabilirliğini takip etme ve olay müdahalesini merkezileştirmedeki zorluklarla birleşerek durumu daha da kötüleştirdi ve daha modern bir ITSM çözümüne duyulan ihtiyacı vurguladı.

Olay müdahale verimliliğini artırmak için, Python tabanlı özel yapım OEC (Opsgenie Edge Connector) aracılığıyla JSM DC'deki olay yönetim sistemi Opsgenie ile yediden fazla izleme aracını entegre ettik. Bu entegrasyon, Opsgenie'nin birden fazla kaynaktan gelen uyarıları birleştirmesini, iş akışlarını kolaylaştırmasını ve olay çözüm sürelerini azaltmasını sağladı. Ek olarak, yanıtlayıcı ataması çağrı programları kullanılarak otomatikleştirildi ve günün her saati kapsama alanı sağlandı. Opsgenie'nin raporlama yetenekleri, olay metriklerinin eyleme geçirilebilir ve kapsamlı analizini kolaylaştırarak hesap verebilirliği artırdı ve sürekli iyileştirmeyi teşvik etti. İki yıl sonra, çözümümüzü JSM DC'den JSM Cloud Premium'a geçirerek daha da optimize ettik, verimliliğini ve ölçeklenebilirliğini artırdık.

Opsgenie uyarı ve olay yönetimi çözümünün uygulanması, olayları ele alma yaklaşımında devrim yaratarak daha verimli ve işbirlikçi bir ortam sağladı. Müşteri, olay müdahale prosedürlerini merkezileştirerek şunlara tanık oldu

• Sorunların ele alınmasına yönelik daha proaktif bir yaklaşımın sonucu olarak olay sıklığı ve hacminde önemli bir azalma.
• Sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesinde gözle görülür bir iyileşme ve bunun sonucunda hizmet güvenilirliğinde artış.
• Verimlilikte önemli bir artış, iş akışlarının düzene sokulması ve kaynak tahsisinin optimize edilmesi.

Bu aynı zamanda daha fazla ekip işbirliğini teşvik etti ve Opsgenie'nin eskalasyon mekanizmalarıyla kritik olaylara daha koordineli bir yanıt verilmesini sağladı.