BAŞARI HİKAYESİ

Jira Hizmet Yönetimi ile varlık ve erişim takibini kolaylaştırma

ITAM ve CMDB ile kapsamlı bir ITSM Çözümünün başarı öyküsü
challenge_icon
meydan okuma
Müşteri, BT varlıklarını verimli bir şekilde takip etme ve yönetme konusunda önemli zorluklarla karşılaşıyor, bu da verimsizliğe ve hatalara neden oluyordu. Manuel takip süreçleri zaman alıcı ve hataya açık olduğundan kuruluşun varlıkları bulma, yaşam döngülerini yönetme ve değişiklikleri etkin bir şekilde takip etme becerisini engelliyordu. Bu zorluklar finansal aşımlara katkıda bulunarak gelişmiş bir varlık yönetimi çözümüne duyulan ihtiyacı daha da vurguluyordu.
process_icon
ÇÖZÜM
Nagarro, SCCM, AWS, Insight Discovery, Active Directory ve ev yapımı uygulamalarla entegre edilmiş Varlık Yönetimi ve Yapılandırma Yönetimi Veritabanı (CMDB) sistemi ile kapsamlı bir BT Hizmet Yönetimi çözümü uyguladı. Bu çözüm, varlıkların izlenmesi, varlık yönetimi süreçlerinin basitleştirilmesi ve varlık konumları ile durumlarına ilişkin görünürlüğün artırılması için merkezi bir platform sağladı.
 
Müşteri portalı otomatik olarak güncellenip kendi kendini oluştururken, Nagarro süreç değişikliklerinde müşteriye yardımcı oldu ve belirli karmaşık ve kritik anahtar kullanım durumları için ScriptRunner REST uç noktalarını kullandı.
solution_icon
SONUÇ
ITAM & CMDB'nin başarılı bir şekilde uygulanması, kuruluşun varlık izleme süreçlerini kolaylaştırmasını ve tam otomatik CI güncelleme/ekleme yoluyla verimliliği optimize etmesini sağladı. Bu iyileştirme, BT hizmet sunum yeteneklerini artırdı ve kesinti sürelerini önemli ölçüde azalttı. İyileştirilmiş Değişim Yönetimi, değişim maliyetini etkin bir şekilde yöneten verimli bir değişim sürecine yol açtı. Ayrıca, özelleştirme düzeyinde ayrıntılarla çalışanlara ve varlıklara ilişkin birleşik bir görünüm sağlar. Bir diğer önemli sonuç da, AWS barındırma giderleriyle ilgili bilgilerin kurumsal düzeyde konsolide görünümünün iyileştirilerek daha iyi maliyet yönetiminin sağlanması oldu.