Başarı hikayesi

Adobe RoboHelp ile modern bir bilgi yönetimi sistemi oluşturma

Kolaylaştırılmış bilgi, maksimize edilmiş kullanıcı değeri: Nagarro'nun bir endüstriyel otomasyon lideri için çözümü.

Nagarro'nun endüstriyel otomasyon hizmetleri ve yazılımları konusunda uzmanlaşmış lider bir otomasyon şirketine, çeşitli kullanıcı gruplarına minimum mükerrer bilgi ile hizmet vermek için kapsamlı bilgi tabanını düzene koyma ve odaklanma konusunda nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.

İşletmeye genel bakış

Büyüyen ve çeşitlenen kullanıcı tabanı, müşterinin Zendesk bilgi tabanının zaman içinde önemli ölçüde genişlemesine yol açtı. Daha verimli ve erişilebilir bir çözüme ihtiyaç duyan müşteri, bilgi tabanı makalelerini merkezi, modern ve kolay erişilebilir bir platforma taşımak için Nagarro ile anlaştı. Bu yeni platform, her farklı kullanıcı grubu için mevcut ve yeni bilgi tabanı makalelerinin özelleştirilmiş görünümlerini sağlayarak erişimi kolaylaştırmayı ve yeniden çalışma ihtiyacını en aza indirmeyi amaçlıyor.

Önerilen çözüm

Nagarro, müşterinin gereksinimlerine uygun ideal belge kitaplığı çözümü olarak Adobe RoboHelp'i önerdi. Adobe RoboHelp'in koşullu etiketler özelliği, mevcut bilgi tabanı makalelerinin yeniden kullanılmasını sağlayarak tek bir belge içinde farklı kullanıcı grupları için içerik özelleştirmesine olanak tanıdı.

Müşteri, dokümantasyon yönetimini kolaylaştırma ve kişiselleştirme konusundaki etkinliğini fark ederek çözümü hızla onayladı.

Bir veritabanındaki bilgisayar ekranları

Çözüm uygulaması ve entegrasyonu

Çözümü uygulamak için, süreç boyunca müşteriyle sürekli işbirliği sağlayan çevik ve yinelemeli bir yaklaşım seçtik.

Adım 1

Bilgi tabanı yönetimini geliştirmek için Adobe Robohelp'in Zendesk ile sorunsuz entegrasyonu

Meydan Okuma

Adobe Robohelp ve Zendesk entegrasyonunda üçüncü taraf kimlik doğrulama sorunu

Uygulama

Adobe RoboHelp'in Zendesk ile entegrasyonu, bilgi tabanı makalelerinin oluşturulması ve yayınlanmasında önemli bir adımdı. Ancak süreç, müşteri tarafında yapılandırılan Zendesk platformundaki üçüncü taraf kimlik doğrulamasıyla ilgili sorunlar nedeniyle engelleniyordu.

Bu sorunu çözmek için sorunu analiz ettik ve Zendesk'teki üçüncü taraf kimlik doğrulama ayarlarında gerekli ayarlamaları belirledik. Bu değişiklikleri uygulayarak Adobe RoboHelp ile Zendesk arasındaki bağlantıyı başarıyla kurmayı başardık.

Entegrasyon tamamlandıktan sonra bilgi tabanı makalelerini Zendesk'ten Adobe RoboHelp'e taşıdık. Geçişten sonra, farklı kullanıcı grupları için sorunsuz işlevsellik sağlamak amacıyla kapsamlı testler yapıldı.

Sonuç

Bu çalışmalar sonucunda, farklı kullanıcı gruplarına göre özelleştirilmiş ve kullanıcı odaklı bilgi tabanı belgeleri yayınladık. Bu uygulama, müşterinin esnek ve kullanıcı merkezli bir dokümantasyon yayınlama sistemi gereksinimlerini karşıladı.

Adım 2

Adobe RoboHelp'i birleşik bir bilgi tabanı yönetim sistemi olarak kurdu

Meydan Okuma

Müşteri, Microsoft Word tabanlı ürün kılavuzunun Adobe RoboHelp'e kapsamlı bir şekilde taşınmasını ve bilgi tabanı yönetimi için tek doğru kaynak olarak kullanılmasını istedi.

Uygulama

Zendesk'in Adobe RoboHelp ile başarılı entegrasyonunu temel alarak, müşterinin Microsoft Word tabanlı ürün kılavuzunun RoboHelp projesine sorunsuz bir şekilde taşınmasını kolaylaştırdık. Tutarlılığı ve kullanım kolaylığını sağlamak için Word kılavuzunun İçindekiler Tablosu (TOC) yapısını Adobe RoboHelp'te kopyaladık.

Entegrasyonun ardından ürün kılavuzu iki farklı kullanıcı grubuna uyacak şekilde özelleştirilerek erişilebilirlik ve kullanıcı deneyimi iyileştirildi. Adobe RoboHelp'in güçlü koşullu etiketleme özelliğini kullanarak metin, bölümler, görüntüler, tablolar, referanslar ve bağlantılar gibi belirli içerik öğelerini her bir kitlenin bireysel ihtiyaçlarına göre uyarlayabildik.

Sonuç

Bu özel yaklaşım, müşterinin birleşik bir bilgi tabanını korurken çeşitli kullanıcı gruplarına kişiselleştirilmiş ve alakalı içerik sunmasını sağladı. Uygulama, Adobe RoboHelp'e sorunsuz bir geçiş sağladı, müşterinin dokümantasyon sürecini iyileştirdi ve esnek ve kullanıcı merkezli bir bilgi yönetimi sistemi oluşturma hedeflerini karşıladı.

Gen-ai odaklı bilgi yönetimini tasvir eden elle dokunulan sanal klasörler

Adım 3

Birden fazla içerik yayınlama çıktı ön ayarı oluşturma

Meydan okuma

Müşteri, tek bir bilgi tabanı projesi için birden fazla çıktı formatını destekleyecek ve farklı platformlar ve kullanıcı gereksinimleri için ölçeklenebilirlik ve erişilebilirlik sağlayacak çok yönlü bir yayıncılık çözümüne ihtiyaç duyuyordu.

Uygulama

Bu gereksinimi karşılamak için Nagarro'daki uzmanlar Adobe RoboHelp'ten içerik yayınlamak için birden fazla çıktı biçimi oluşturmayı önerdi. Bunlar arasında duyarlı HTML5 web siteleri, çerçevesiz web yardımı, basılı belgeler (Word veya PDF), mikro içerik ve chatbot özellikli içerik yer alıyordu. Müşterinin gereksinimlerini değerlendirdikten sonra Nagarro, içeriğin çerçevesiz ve PDF formatında yayınlanmasına öncelik verilmesini önerdi.

Bu yaklaşım müşteriye tüm dokümantasyon kanallarında tutarlılığı korurken farklı kullanıcı tercihlerine hitap etme esnekliği sağladı. Adobe RoboHelp'in gelişmiş özelliklerinden yararlanarak, çıktının sorunsuz teslimat ve erişilebilirlik için optimize edilmesini sağladık.

Sonuç

Yenilikçi stratejimiz, müşterinin kapsamlı dokümantasyon sorunlarını etkili bir şekilde çözdü. Adobe RoboHelp'in Zendesk ile entegrasyonu, duyarlı ve aşamalı bir yayınlama süreci ile birleştiğinde, müşterinin gerekli formatlarda dinamik ve kullanıcı merkezli içerik sunmasını sağlayarak genel bilgi yönetimini ve son kullanıcı memnuniyetini artırdı.

Sonuç

Bilgiyi merkezileştirerek ve dokümantasyonu kolaylaştırarak bu proje müşterinin iş akışında devrim yarattı ve onları gelişmiş üretkenlik ve değerli içgörülerle güçlendirdi.

Nagarro'da bilgiyi yönetmenin ötesine geçerek onu stratejik bir varlığa dönüştürüyoruz. Bu başarı öyküsü, doğru uzmanlık ve yenilikçi çözümlerle, karmaşık dokümantasyon zorluklarının verimlilik, erişilebilirlik ve kullanıcı merkezli içerik için nasıl fırsatlara dönüştürülebileceğini göstermektedir.

İnovasyon, çeviklik ve yoğun işbirliğine olan bağlılığımız, şirketlerin bilgi tabanlarının tam potansiyelini gerçekleştirebilmelerini sağlıyor. Nagarro'da sadece iş akışlarını optimize etmekle kalmıyor, dünya çapındaki müşterilerimiz için dijital dönüşüm ve operasyonel mükemmellik sağlayarak sürdürülebilir etki yaratıyoruz.

İletişime geçin

Dijital Mühendislik

Akıllı Kurum

Deneyim ve Tasarım

Adobe RoboHelp ile modern bir bilgi yönetimi sistemi oluşturma

İşletmeye genel bakış

Önerilen çözüm