BAŞARI HİKAYESİ

CENDS'li New York sakinleri için daha iyi yaşam koşulları

New York City Özel Uygulama Ofisi'nin (OSE) New Yorkluların güvenlik ve yaşam koşullarını iyileştirmek için hedefe yönelik mobil denetimler yapmasına olanak sağlamak.
challenge_icon
meydan okuma
Daha önce, New York sakinleri tarafından barlar, kulüpler ve masaj salonları da dahil olmak üzere konutlar ve işletmelerle ilgili şikayetler manuel olarak kaydediliyor ve işleniyordu. Bu yöntem, verilere merkezi ve gerçek zamanlı erişimden yoksundu ve sahadaki müfettişlerin anında harekete geçmesini engelliyordu.
process_icon
ÇÖZÜM
Nagarro ile birlikte OSE, vaka kaydından triyaj, atama, izleme ve kapatmaya kadar OSE için tüm iş sürecini otomatikleştiren kapsamlı bir vaka yönetim sistemi olan CENDS'i geliştirdi. Microsoft Dynamics 365 CRM bulut platformu üzerine inşa edilen CENDS, NYC OpenData kullanarak çeşitli Şehir kurumlarından gelen verileri entegre eder, NYCityMap (ESRI tarafından yapılmıştır) kullanarak dinamik denetim yönlendirmesi sağlar, Dynamics 365 Saha Hizmeti Mobil Uygulaması (Resco tarafından yapılmıştır) aracılığıyla mobil (çevrimdışı dahil) denetimleri mümkün kılar ve SharePoint tabanlı belge yönetimi ile Power BI tabanlı raporlama ve veri görselleştirme özelliklerini içerir.
solution_icon
SONUÇ
CENDS, şikayetlerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak ve ev sahipleri ile işletme sahiplerini sorumlu tutarak daha iyi yaşam koşulları ve daha güvenli mahalleler sağlamak için New Yorkluları güçlendirmiştir. CENDS ile mahalle sakinleri değişim talep etme ve seslerinin duyulduğu ve endişelerinin derhal ele alındığı bir toplum yaratma gücüne sahiptir.