ATL 311 Yapay Zeka Chatbot Asistanı

Atlanta Belediyesi, devlet hizmetlerinin erişilebilirliğini ve yanıt verebilirliğini artırmak için ATL311 web sitesine ve çağrı sistemine bir yapay zeka sohbet robotu ekledi.

Nagarro'ya chatbot'un kullanılabilirliğini, kullanıcı kabulünü ve entegrasyonunu test etme sorumluluğu verildi. Kapsamlı test yaklaşımımız chatbot'un işlevselliğini, hızını, yanıt verebilirliğini, kararlılığını, ölçeklenebilirliğini ve kullanıcı deneyimini değerlendirerek en yüksek standartları karşılamasını sağlamaya odaklandı. Vatandaşların zahmetsizce gezinmesine olanak tanıyan basit ve sezgisel bir kullanıcı arayüzüne (UI) öncelik verdik. Buna ek olarak, titiz iş yükü testleri Atlanta sakinlerinin sorularının her koşulda derhal yanıtlanmasını garanti altına aldı. ATL311'deki yapay zeka destekli chatbot, kullanıcıların yeni talepler açmasına ve birden fazla kategorideki mevcut taleplerin durumunu kontrol etmesine olanak tanıyarak bir temsilci ile doğrudan etkileşim ihtiyacını ortadan kaldırıyor.

Bu, çağrı hacimlerinde önemli bir azalmaya, bekleme sürelerinin kısalmasına ve ilk soruların daha hızlı işlenmesine yol açmıştır. Aynı zamanda Atlanta sakinlerinin ve ziyaretçilerinin dakikalar içinde rahatça bilgi alabilmelerini ve talepte bulunabilmelerini sağlamaktadır.