BAŞARI HİKAYESİ

Palma Aquarium Deniz Parkı için yapay zeka destekli dijitalleşme

Seyahat acenteleri ve tur operatörleri ile tekrar eden süreçleri otomatikleştirerek operasyonları kolaylaştırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak

challenge_icon
iş ihtiyacı

Palma Akvaryum'un ziyaretçilerinin önemli bir kısmı tur operatörleri ve seyahat acentelerinden gelmektedir. Bu ziyaretler 2024 yazına kadar manuel olarak kaydediliyordu. Konuklar parka, finans departmanının daha sonra gelir ve ödeme tahsilatlarını kontrol etmek için kullandığı kağıt bir makbuzla giriyordu. Her acente ve tur operatörünün kendi formatı vardı, bu da tamamen manuel olan ve hatalara açık bir idari süreci karmaşıklaştırıyordu. Bu durum sadece fiş kaydı ve doğrulamasını yavaşlatmakla kalmıyor, aynı zamanda lojistiği etkileyen ve parkın itibarını tehdit eden hatalara da neden oluyordu. Palma Aquarium, rezervasyon kaydı ve doğrulamasını otomatikleştirmek için birleşik bir araca ihtiyaç duyduğunu fark etti.
solution
ÇÖZÜM
Nagarro ekibi, Palma Aquarium'un çeşitli formatlardan (PDF'ler, e-postalar, görüntüler ve el yazısı fiş ve biletlerin fotoğrafları) otomatik olarak bilgi çıkaran yapay zeka araçlarını uygulamasına yardımcı oldu. Bu yaklaşım veri toplamayı standartlaştırarak manuel girişi ortadan kaldırdı ve olası yapay zeka hatalarını yakalamak için otomatik bir doğrulama katmanı ekledi. Kupon yönetimi, daha önce Nagarro tarafından geliştirilen e-ticaret platformuna entegre edildi. Bu sayede tüm süreç gerçek zamanlı olarak merkezi bir şekilde yönetilebildi.
 
Ayrıca, dijitalleştirme sistemi geleceğe dönük hale getirilerek Palma Aquarium'un sistemi kendi ihtiyaçlarına göre yapılandırma konusunda tamamen bağımsız olması sağlandı.
outcome
SONUÇ

Bu kurulumla Palma Aquarium, süreçleri bağımsız olarak ayarlama özerkliğine sahip olurken, gelecekteki değişikliklere uyum sağlamak için ihtiyaç duydukları esnekliği ve ölçeklenebilirliği de koruyor. Yeni çözüm şu sonuçları doğurdu:

  • Dakikada 40'tan fazla kupon işlendi ve
  • 13 seyahat acentesi ve tur operatörünün otomasyonu (toplam rezervasyonların %95'ini temsil etmektedir).

Yaklaşık 850'den fazla dijitalleştirilmiş rezervasyon Ekim 2024'te tamamlandı.
Nagarro ile ortaklık yapmak, daha önce çok manuel ve daha az verimli olan üretim süreçlerini iyileştirerek, özellikle müşteri hizmetlerinin operasyonel yönlerinde dijital dönüşümümüzü ilerletmemizi sağladı. Yapay zeka destekli dijital çözümleri, operasyonlarımızı kolaylaştırdı ve dijital çağa geçişi giderek daha fazla talep eden bir iş ortamında ziyaretçi deneyimini geliştirdi.
Pilar Santana
CFO, Palma Akvaryum