60 mins
China 
India 
Japan 
Philippines 
Singapore 
South Africa 
Sri Lanka 
Thailand 
Colombia 
Ecuador 
Austria 
Denmark 
Finland 
France 
Germany 
Hungary 
Norway 
Poland 
Portugal 
Romania 
Spain 
Sweden 
Switzerland 
United Kingdom 
UAE 
Canada 
Mexico 
United States 
.svg)
Alışveriş alışkanlıklarımızın yıllar içinde nasıl değiştiği büyüleyici. Günümüzün müşterileri sadece internetten alışveriş yapmakla kalmıyor, kanallar ve cihazlar arasında sorunsuz bir şekilde hareket ediyor ve markaların yolculukları boyunca onlara eşlik etmesini ve zahmetsiz satın alma işlemlerini kolaylaştırmasını bekliyor.
Şu senaryoyu düşünün: Bir müşteri ürününüzü Google üzerinden keşfediyor, yorumları okumak için web sitenizi ziyaret ediyor, mobil uygulamanıza geçiyor ve son olarak ödeme işlemini tamamlıyor. Bu akıcı, platformlar arası deneyim, birleşik ticaretin özünü temsil ediyor. Açık olmak gerekirse, sadece çok kanallı perakendecilikten bahsetmiyoruz. Burada keşfedilmeye değer çok önemli bir ayrım var.
Birleşik ticaretin işletmeniz için gerçekte ne anlama geldiğini ve müşteri beklentilerini geleneksel yaklaşımların karşılayamayacağı şekilde nasıl yeniden şekillendirdiğini inceleyelim.
Dahası var mı? VTEX ve Nagarro'nun işletmelerin birleşik ticaret hedeflerini gerçekleştirmelerine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
Birleşik ticaret ve çok kanallı: onları birbirinden ayıran nedir?
İnsanların "omnichannel" ve "unified commerce" gibi terimleri aynı şeymiş gibi kullandığını duyduysanız, yalnız değilsiniz. Ama durum şu: değiller.
- Çok kanallı perakende: Çok kanallı perakende, bir müşteri yolculuğunun kanallar ve ortamlar arasında bağlantılı ve sorunsuz olmasını sağlamaya odaklanır. Online alışverişe başlayabilir, mağazadan teslim alabilir ve hatta bir mobil uygulama aracılığıyla iade edebilirsiniz. Omnichannel, bu pürüzsüz görünümü sağlamak için birden fazla sistemi bir araya getirmeye dayanır. İşe yarıyor, ancak birbirinden kopuk veriler, gecikmeler ve ekstra maliyetler en büyük suçlulardan bazıları.
- Birleşik ticaret: Şimdi her şeyin tek bir platform üzerinde çalıştığını hayal edin. Yamalar yok, silolar yok, sadece her şeyi gerçek zamanlı olarak senkronize eden tek bir sistem. Envanter, ödemeler ve müşteri verilerinin her zaman güncel olmasını sağlayan merkezi bir veritabanına sahip olursunuz. İşte bu birleşik ticarettir. Sadece müşteri için değil, operasyonlarınız için de sorunsuzdur.
Bir müşterinin bir ürünü online olarak sipariş ettiğini ve mağazada iade etmeye karar verdiğini düşünün. Çok kanallı sistemlerde, sistemler birbiriyle yeterince hızlı konuşmadığı için bu süreç hantal gelebilir. Birleşik ticaret? Anında, iki kez kontrol etmeden veya beklemeden.
Neden birleşik ticaret?
İşlemleri basitleştirmek: Bir perakende işini yürütmek, hataya çok az yer bırakan çok sayıda hareketli parça içerir. Birleşik ticaret kaos içinde sakinlik gibidir. Siloları yıkarak ve sistemleri birleştirerek tüm satış kanallarını, envanteri, müşteri verilerini ve operasyonları tek bir merkezi platforma entegre ederek.
Bu, gerçek zamanlı envanter görünürlüğü, sorunsuz sipariş karşılama ve birleşik müşteri içgörüleri sağlayarak temas noktaları arasındaki tutarsızlıkları ortadan kaldırır. İşletmeler POS, e-Ticaret ve CRM gibi sistemleri birleştirerek verimliliği artırır, kişiselleştirmeyi geliştirir ve ödemeleri kolaylaştırır.
Sonuç olarak, birleşik ticaret tüm kanallarda sorunsuz, veri odaklı bir alışveriş deneyimi sağlar ve perakendecilerin on yıl önce sadece hayal edebilecekleri şekilde operasyonları basitleştirir.
Home Depot'un birleşik ticaret sistemi, müşterilerin stok durumunu kontrol etmelerine, mağazadaki ürünleri bulmalarına ve hatta uygulamalarından tüm satın alma geçmişlerine erişmelerine olanak tanıyor. Şirket için bu, daha az hata ve daha hızlı işlem anlamına geliyor. Müşteri için bu tamamen kolaylıktır.
Sürdürülebilirlik: Birleşik ticaretin DNA'sında sürdürülebilirlik vardır.
- Optimize edilmiş envanter: Perakendeciler stok gereksinimlerini tahmin etmek yerine talebi gerçek zamanlı olarak takip edebilir, aşırı stoklama veya israftan kaçınabilir. H&M, daha akıllı üretim ve dağıtım kararları almak için birleşik ticareti kullanarak bunu mükemmel bir şekilde yapıyor.
- Sürdürülebilir sipariş karşılama: Kaldırım kenarından teslim alma veya mağazadan gönderme gibi seçenekler yalnızca kolaylık sağlamakla kalmaz, aynı zamanda teslimat mesafelerini kısaltarak karbon emisyonlarını da azaltır.
- Şeffaflık: Birleşik sistemler, Patagonia gibi markaların tedarik zincirlerini izlemelerine ve bu bilgileri müşterilerle paylaşmalarına olanak tanıyarak güven ve sadakat oluşturuyor
Daha güçlü müşteri sadakati ve elde tutma: Birleşik ticaret, tüm temas noktalarında tutarlılık sağlayarak bu sadakatin oluşturulmasında büyük bir rol oynar. Müşteriler ister mağazadan ister internetten ister mobil uygulama üzerinden alışveriş yapsınlar, aynı deneyimi ve hizmet düzeyini yaşarlar ve en önemlisi kendilerini değerli hissederler.
Örneğin Ulta Beauty, müşteri satın alımlarını, tercihlerini ve hatta tarama geçmişini izlemek için birleşik bir ticaret sisteminden yararlanıyor. Bu sayede hiper-kişiselleştirilmiş öneriler, özel indirimler ve sorunsuz çapraz kanal etkileşimleri sunabilirler.
Bir cilt bakım ürününe çevrimiçi olarak göz atan bir müşteri, mağaza içi özel bir danışmanlık veya ilgili bir promosyon hakkında bir anlık bildirim alabilir - zahmetsiz, sezgisel ve ilgi çekici.
Gerçek zamanlı veri entegrasyonu sayesinde perakendeciler, müşteri ihtiyaçlarını daha ortaya çıkmadan tahmin ederek uzun vadeli ilişkiler geliştirebilir. Birleşik ticaret sadece işlemleri basitleştirmekle kalmaz. Güven oluşturur, etkileşimi artırır ve ilk kez alışveriş yapanları ömür boyu marka savunucularına dönüştürür. Günümüzün aşırı rekabetçi pazarında, sürdürülebilir başarının gerçek anahtarı budur.
VTEX & Nagarro: birleşik ticaret çözümleri oluşturma
VTEX, çeşitli satış kanallarını ve operasyonel sistemleri uyumlu bir platforma entegre ederek birleşik ticareti geliştiriyor. Bu, tüm temas noktalarında sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlar.
VTEX'in birleşik ticaret hedeflerini ilerletmesinin birkaç yoluna bakalım:
- Kanal entegrasyonu: e-ticaret, fiziksel mağazalar, mobil platformlar ve pazar yerleri gibi satış kanallarını birleştirerek müşterilerin tüm platformlarda tutarlı satın alma geçmişlerini ve tercihlerini korumalarını sağlar.
- Teknolojik çözümler: Sipariş yönetim sistemleri, gerçek zamanlı envanter takibi ve veri analitiği araçları dahil olmak üzere gelişmiş teknolojiler kullanarak verimli iş operasyonları ve kesintisiz alışveriş deneyimleri sağlar.
- Birleştirilebilir mimari: Birleştirilebilir ve eksiksiz ticaret platformu, işletmelerin teknoloji yığınlarını daha düşük bakım maliyetleriyle modernize etmelerine olanak tanır. İşletmelerin eski sistemleri esnek, yerleşik bileşenlerle değiştirmesine olanak tanıyarak daha hızlı başlatmayı ve verimli bir şekilde büyümeyi kolaylaştırır.
Bir VTEX ortağı ve dijital mühendislik şirketi olarak Nagarro, önde gelen küresel markaların operasyonlarını basitleştirmelerine, siloları yıkmalarına, verimliliği artırmalarına ve benzersiz müşteri deneyimleri yaratmalarına yardımcı oluyor. Birleşik ticareti aşağıdaki şekillerde mümkün kılıyoruz :
- Kullanıcı dostu uygulamalar tasarlamak için envanteri kanallar arasında senkronize ederek birleşik ticareti gerçekleştiriyoruz.
- Stratejik ortaklıklar ve gelişmiş platform uzmanlığı aracılığıyla satış kanallarını, envanteri ve müşteri verilerini entegre ediyoruz.
- Bloomreach, SAP Commerce Cloud ve Adobe Commerce ile işbirlikleri, sorunsuz dijital ticaret çözümleri sağlar.
- Dönüşümü hızlandırmak, operasyonları kolaylaştırmak ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geliştirmek için QuickStart e-Ticaret paketleri, birleşik B2B2C platformları ve AWS ile entegre çözümler sunar.
Sonuç olarak
Birleşik ticaret sadece gelecek değil. Şu anda gerçekleşiyor. Müşterilere doyamayacakları deneyimler sunarken daha çok değil, daha akıllıca çalışmakla ilgilidir. Hâlâ eski sistemlerle çalışıyor veya çoklu kanalla mücadele ediyorsanız, şimdi geçiş yapmanın tam zamanı. Müşterileriniz ve kârlılığınız size teşekkür edecek.
