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デジタル カスタマー エクスペリエンス

トレンド、課題、および解決策
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著者
Nagarro
Nagarro
電子書籍について

顧客の期待はかつてないほど高まっており、ブランドとつながるための簡単で利用しやすい方法を求めている。顧客が求めているのは、会話形式でパーソナライズされたインタラクションだ。その結果、今日、ブランドがデジタルで顧客に提供するものはすべて、24時間365日体制になっている。

カスタマーサポートは常に、より少ないコストでより多くのことをこなさなければならないというプレッシャーに直面している。カスタマー・サポートは、顧客生涯価値（CLV）を向上させることで収益の増加を促進しながら、コストを削減することが求められている。

市場や職場の環境が変化するにつれ、破壊的な競合が市場シェアを奪っていきます。さらに、政府の規制や新しいコンプライアンス、データ・プライバシー法の遵守も新たな課題となっている。新技術の採用とデジタル・ディスラプションは、電光石火のスピードで起こっている。

カスタマーサービスが平均的であれば、大きな損失を被る可能性があります！CXリーダーが適応しなければ、顧客離れ、エージェントの減少、オペレーション・コストの高騰といったリスクを負うことになります。このeBookをダウンロードして、デジタルCXを次のレベルに引き上げる方法を理解してください。また、以下についてもご覧ください：

  • 2023年に注目すべきCXトレンドトップ5
  • 主なCXの課題進化する顧客の期待と急速に変化する市場
  • 差別化されたエクスペリエンスを提供する方法
  • 成功するCX戦略の構成要素
  • 成功するCXトランスフォーメーション戦略を実行するためのナガロの4ステップロードマップ。
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Nagarro
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タグ

デジタル , カスタマー・エクスペリエンス , ゼンデスク , 近代化する

デジタル顧客体験：動向、課題、および解決策

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