成功事例

パーソナライズされたオムニチャネル・プラットフォームでHCPとのエンゲージメントを向上

コンテンツ・パブリッシングとレンダリング機能が強化されたプログレッシブWebアプリ 

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課題
クライアントの全体的なデジタルトランスフォーメーションの旅における最初のアプリケーションとして、既存のプラットフォームへの期待は高かった。クライアントは、シームレスなユーザー体験と高いエンゲージメントを求めていた。
 
高い採用率、プラットフォーム・コンテンツのコントロール、コンテンツとコンシェルジュ・サービスのプロファイル・ベースのパーソナライズ、プラットフォーム/ウェブページ間の統一されたコンテンツを確保するUI/UXを求めていた。また、断続的な技術的不具合をなくすことで、プラットフォームへのアクセシビリティを高める必要もありました。
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解決策
Nagarroは、ソリューションとしてSitecoreとマイクロサービスアーキテクチャを提案し、プログレッシブなWebベースのアプリケーションを設計しました。私たちは、プラットフォーム上のすべての医師にパーソナライズされたコンテンツを表示する、高度にパーソナライズされたポータルを構築しました。
 
私たちのチームは、コンテンツチェックインプロセスを自動化し、一度承認されたコンテンツを複数のアプリケーションでレンダリングできるようにしました。
 
様々なコンテンツ（ガイドライン要約、ジャーナル記事、研究論文、オンラインCMEビデオ、ニュース記事）をインフォグラフィックス、テキスト、ビデオの形で視覚化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させました。
 
新プラットフォームには履歴機能があり、ユーザーは中断したところから再開することができる。 また、最新のコンテンツやユーザーの関心のあるイベントに関するアラートを送信する通知機能も備えています。
 
また、様々なインフラコンポーネントをホストするAzureプラットフォームサービス、アイデンティティと認証を管理するAzure AD、Single Page Applicationを使用したヘッドレスアーキテクチャも構築しました。
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結果
このプラットフォームは開業医から好意的なフィードバックを得ており、アプリケーションのデザインとユーザーインターフェイスを高く評価しています。
彼らは、一元化されたプラットフォームから、専門分野に合わせたニュース、ジャーナル、ホワイトペーパーなど、パーソナライズされたコンテンツへのアクセスのしやすさが大幅に向上したことを高く評価しています。
 
ユーザーフレンドリーでレスポンシブなアプリケーションは、UIを充実させ、アクセスのしやすさとユーザーの適応性を向上させました。コンテンツへのアクセスやナビゲーションをスムーズに行えるようになり、コンテンツのキュレーションと公開を完全にコントロールできるようになりました。
 
統一され、パーソナライズされたコンテンツにより、顧客と医療関係者のエンゲージメントが向上しました。また、このプラットフォームは、プロモーション用のバナーやビデオを通じて、医師に対するクライアント製品の認知度を高めることも可能にしました。
 
DeepL.com（無料版）で翻訳しました。