試乗から購入まで： Salesforceを活用した比類のない顧客体験

クライアントは、DMS、EMS、LMSなどのプラットフォーム間で断片化された顧客、車両、試乗、問い合わせ、システムデータの調整と統一を自動化しながら、さまざまなソースやチャネルからの複数のデータソースを統合する必要がありました。
彼らは、超パーソナライズされたリアルタイムのデジタル体験を可能にし、購入や試乗をしない顧客のリターゲティング活動を強化するために、統一された顧客ビューを求めていました。最終的に顧客は、価値の高い機会を特定し、デジタル支出に対するROIを最大化するために、構造化されたインサイトを望んでいた。

ナガロは、Salesforce Data Cloudを活用し、Azure Cloudストレージを使用してすべてのデータソースからのデータを統合する全体的なソリューションを設計しました。このデータをAzure Data Lake経由でSalesforce Data Cloudに取り込み、顧客の電話番号を主要なマッチングルールとして活用しながら、データモデリングと統一化を行いました。
Calculation Insightsを実装し、各顧客の直近の車両購入と直近の試乗に関する統一ビューを提供しました。統一ビューは15以上の顧客セグメントをアクティブにし、試乗、納車確認、予約キャンセル、プロフィール作成などのシナリオでパーソナライズされたジャーニーを可能にしました。
Nagarroは、Marketing Cloud Personalizationを使用して、車種ごとにカスタマイズされたパーソナライゼーションを作成し、車両の詳細を閲覧中または車両を予約しようとしてウェブサイトから離脱した訪問者に再度エンゲージすることを目指しました。

ビジネスインサイトの強化により、試乗から車両予約までのリード転換時間を大幅に短縮。シームレスでリアルタイムにパーソナライズされたデジタル体験により、マーケティングキャンペーンの効果と顧客獲得率が向上。
データ主導の洞察により、マーケティング費用がさらに最適化され、キャンペーンのパフォーマンスと顧客エンゲージメントが向上した。一方、データ サイロを一元化し、Data Cloud を通じて異種データを統合することで、優れたデータ ハイジーンと市場投入までの時間の短縮が実現しました。
このように統合された Salesforce のエコシステムは大きな飛躍を遂げ、マーケティング担当者に効果的な戦略を提供し、顧客体験の向上を実現することで、両者に利益をもたらしました。