次世代型コンタクトセンターによるインクルーシブな学習環境

COVID-19によるリモート学習とブレンド型学習への移行により、DOEヘルプデスクへのサポート要請が急増し、1日平均900件からピーク時で1日20,000件まで増加しました。既存のサポートモデルはこの急増に対応するように設計されていなかったため、待ち時間が長くなり、放棄率が高くなりました。

DOEはナガロと協力し、サービスデスクの急拡大を急ピッチで進めました。この緊急事態を認識したナガロは、契約締結後3時間以内にプロジェクトを開始し、最初のエージェントチームは7営業日以内に稼働を開始しました。コンタクトセンターチームは、DOEが40,000件を超えるサポートリクエストのバックログを削減するのを支援しました。

本日、当社の統合型コンタクトセンターソリューションは、保護者/後見人、学生、およびDOE職員に対し、強化された24時間365日のカスタマーサービスを提供する信頼できるパートナーとして機能しています。私たちは、ホームレスシェルターにいる学生に対し、24時間365日のカスタマーサービスを通じて、彼らの福祉を確保するための支援を提供しています。Nagarroでは、DOEとの協力を継続し、サービスデスクのデジタル変革を支援し、ニューヨーク市の家庭に毎日、高付加価値の体験を提供しています。