Adobe RoboHelpによる合理的なナレッジマネジメントシステムの構築

ソリューションの実装と統合

ソリューションを実装するために、私たちはアジャイルで反復的なアプローチを選択しました。

実装

Adobe RoboHelpとZendeskの統合は、ナレッジベース記事の作成と公開における重要なステップでした。しかし、このプロセスは、クライアント側で設定されたZendeskプラットフォーム上のサードパーティ認証の問題によって妨げられていました。

この問題を解決するため、私たちは問題を分析し、Zendeskの第三者認証設定に必要な調整を特定しました。これらの変更を実施することで、Adobe RoboHelpとZendeskの接続に成功しました。

統合が完了すると、ナレッジベース記事をZendeskからAdobe RoboHelpに移行しました。移行後、様々なユーザーグループに対してシームレスな機能を保証するために、大規模なテストが行われました。

インプリメンテーション

ZendeskとAdobe RoboHelpの統合に成功したことを踏まえ、Microsoft Wordベースの製品マニュアルをRoboHelpプロジェクトにシームレスに移行しました。一貫性と使いやすさを確保するため、Wordマニュアルの目次（TOC）の構造をAdobe RoboHelpでも再現しました。

統合後、製品マニュアルは2つの異なるユーザーグループに合わせてカスタマイズされ、アクセシビリティとユーザーエクスペリエンスが向上しました。Adobe RoboHelpの強力な条件付きタグ付け機能を使用することで、テキスト、セクション、画像、表、参照、リンクといった特定のコンテンツ要素を、それぞれの利用者のニーズに合わせてカスタマイズすることができました。

実装

この要件を満たすために、Nagarroの専門家はAdobe RoboHelpからコンテンツを発行するための複数の出力フォーマットを作成することを提案しました。その中には、レスポンシブHTML5ウェブサイト、フレームレスウェブヘルプ、印刷ドキュメント（WordまたはPDF）、マイクロコンテンツ、チャットボット対応コンテンツなどが含まれていた。クライアントの要件を評価した後、NagarroはフレームレスおよびPDFフォーマットでのコンテンツ公開を優先することを推奨しました。

このアプローチにより、クライアントはすべてのドキュメントチャネルで一貫性を維持しながら、さまざまなユーザーの嗜好に柔軟に対応できるようになりました。Adobe RoboHelpの高度な機能を活用することで、シームレスな配信とアクセシビリティのために出力が最適化されるようにしました。