サクセスストーリー

大手自動車メーカーのデジタルトランスフォーメーションを推進

カスタマー・ジャーニーが徐々に進化する中、自動車OEMは適切なデジタル・チャネルに投資し、最適化されたデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの欠如によって顧客を失うことがないようにしなければなりません。数十年にわたり事業を展開する自動車メーカーとして、このクライアントはチャネル全体に深く根ざしていました。彼らは、顧客のためのシームレスなデジタル体験でこれを補強したいと考えていました。

背景

ナガロは、クライアントにとって長年の大切なパートナーです。私たちはデジタル・エクスペリエンスのパートナーではありませんでしたが、既存のデジタル・プラットフォームの欠点を把握するために、既存のデジタル・プラットフォームでは対応できなかった私たちを信頼してくれました。

彼らは、変化する自動車業界をナビゲートする手助けを私たちに求めていました。既存のデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム（DXP）を評価し、抜け穴を特定し、増え続ける顧客ベースのニーズに取り組むための改善範囲を提案してほしいということだった。

Nagarroは、2つのアプローチを取りました。クライアントの複数のデジタル・プロパティを分析し、早急に手を打つべき領域を特定しました。そして、デジタルトランスフォーメーションを加速し、未来的なデジタル体験を提供するための戦略立案を支援しました。

私たちのパートナーシップへのコミットメントと、現職が発見できなかった欠陥を発見する能力に感銘を受けたクライアントは、私たちの能力に信頼を寄せ、プラットフォーム全体の評価を依頼しました。やがてナガロは、同社のデジタル変革の旅において、心強い味方となった。

ビジネスの必要性

アセスメントの一環として、私たちはまず、潜在的な課題と改善点を特定するために、さまざまなデジタル資産を評価しました。これは、クライアントが1年の間に5つの新車種を発売する予定であり、デジタル・プラットフォームが高いユーザートラフィックをサポートするだけでなく、販売を増強し、より充実した顧客体験を提供することを望んでいたため、非常に重要なことでした。

インフラの課題を検討し、そのスケールとパフォーマンスを解決する中で、私たちは、成長力として機能し、複数のウェブサイトでシームレスなユーザー体験を可能にするプラットフォームを構築したいと考えました。

このクライアントは、さまざまなカテゴリーの商品を提供し、異なる顧客層をターゲットとした複数のウェブサイトを持っています。ウェブサイトを刷新し、ロード時間、ナビゲーション、ユーザー・インターフェース、ユーザー・ジャーニーなどの要素にわたってパフォーマンスを改善したいと考えていました。

また、直帰率（67%）を減らし、顧客体験を向上させたいと考えていました。そのため、エンドツーエンドのSitecoreアーキテクチャの実装で実績のある専門知識を持つパートナーが必要でした。また、シームレスなユーザージャーニーを構想し、統合するサポートも必要でした。

ソリューション

コンサルティング・パートナーとして、ナガロは既存のプラットフォーム、そのコーディング、デプロイと管理、およびアーキテクチャ・ランドスケープのギャップ分析を実施し、これまでにない洞察を提供し、理想的な将来の状態を詳述した推奨レポートを提出しました。私たちは、既存の導入パートナーと協力して評価を行い、全体的なデモを実施しました。

UI/UXの面では、競合サイトの二次調査を徹底的に行い、ユーザーフロー、カスタマージャーニーマップ、ロー/ハイフィデリティワイヤーフレーム、ビジュアルデザインを作成。

Sitecoreでホストされている複数の個別ウェブサイトを持つ様々な共同ブランドに対して、MACHアーキテクチャを提案し、実装しました。

私たちは、最新の機能を統合するためにUXをアップグレードする必要があることを指摘しました。続いて、顧客データプラットフォームの分析を行い、最終的にクライアントから新しいWebサイトの実装パートナーとして当社に依頼がありました。

成果

ウェブサイトのパフォーマンススコアが向上し、顧客離脱率が大幅に減少しました。当社のコンサルティングにより、さまざまなブランドのすべてのウェブサイトでユーザー・インターフェースの一貫性が向上しました。再利用可能なヘッドレス・アーキテクチャ・ベースの共通プラットフォームを推奨し、メンテナンスとエンハンスメントのコストを大幅に削減しました。

このクライアントは現在、当社をDXPリプラットフォームの優先的なコンサルティング・パートナーとみなしています。また、主要サイトだけでなく、1,000を超えるディーラーのウェブサイトを含むプロジェクトの実装パートナーでもあります。